Dowiedz się o swoich prawach: odmowa przyjęcia na pokład
Nie pozwól, aby odmowa przyjęcia na pokład popsuła Twoje plany podróży.
Poznaj swoje prawa jako pasażer oraz kroki, jakie należy podjąć, aby uzyskać odszkodowanie, na które zasługujesz.
Spis treści
Swoje prawa w przypadku odmowy przyjęcia na pokład
Czy kiedykolwiek zostałeś odprawiony z lotu i nie wiedziałeś co zrobić? To straszne uczucie, gdy zostajesz odesłany z lotniska mimo zaplanowanej i opłaconej podróży.
Jednak wiedza o twoich prawach może pomóc ci w uzyskaniu najlepszego możliwego wyniku w takiej sytuacji.
W tym artykule przedstawimy twoje prawa, jeśli zostaniesz odprawiony z lotu.
Pokryjemy wszystkie niezbędne informacje, w tym przyczyny odprawienia, prawa do odszkodowania, opcje przekierowania i wiele więcej.
Po przeczytaniu tego artykułu będziesz dokładnie wiedział, jak postępować w przypadku odprawienia z lotu.
Przeczytaj i uzbroj się w wiedzę o swoich prawach jako klienta linii lotniczych!
Co oznacza odprawienie z lotu?
Jeśli kiedykolwiek usłyszałeś, że twój lot jest przepełniony i nie możesz na nim polecieć, wiesz, co oznacza odprawienie z lotu.
Po prostu mówiąc, jest to sytuacja, w której linia lotnicza nie ma dla ciebie miejsca na lot, na który masz bilet.
Może to być niesamowicie frustrujące, jeśli dzieje się to niespodziewanie i pozostawia cię bez żadnych opcji.
Na szczęście, jeśli chodzi o odprawienie z lotu, pasażerowie w Stanach Zjednoczonych mają pewne prawa.
Departament Transportu (DOT) wymaga, aby linie lotnicze informowały pasażerów o ich prawach w przypadku odprawienia z lotu przed rozpoczęciem odprawy i oferowały odszkodowanie dla osób dotkniętych nadrezerwowaniem.
Odszkodowanie dla osób odprawionych zależy zwykle od klasy biletu i czasu opóźnienia.
Jeśli zostaniesz odprawiony z klasy ekonomicznej, przepisy DOT wymagają, aby linie lotnicze zaoferowały klientom kwotę równą 400% ceny biletu w jedną stronę (do 1350 USD).
Linie lotnicze muszą również wypłacić osobom odprawionym 300% ceny biletu w jedną stronę (do 675 USD), jeśli zostaną opóźnieni między 1-2 godzinami po pierwotnym czasie przylotu w przypadku lotów krajowych lub 4 godzinami w przypadku lotów międzynarodowych.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźnienie lotu?
Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu i czasu opóźnienia. Wynosi od 250 do 600 euro.
W poniższej tabeli szczegółowo omówiono kwotę odszkodowania, o które można się ubiegać na podstawie rozporządzenia nr 261/2004 Unii Europejskiej.
Odszkodowanie za opóźniony lot, tabela:
| Opóźnienie przyjazdu | Odległość trasy | Kwota roszczenia |
|---|---|---|
| Do 2 godzin 59 minut | Dowolna odległość | Brak |
| 3 godziny lub więcej | mniejszy lub równy 1.500 km | 250 Euro |
| 3 godziny lub mniej | ponad 1.500 km na terenie UE | 400 Euro |
| 4 godziny lub więcej * | 3500 km lub więcej, gdy przekraczano granicę UE, 3500 km, gdy przekraczano granicę UE | 600 Euro |
Uwaga: Obliczanie opóźnienia odbywa się od tzw. „WOG (Wheel off Ground)” do otwarcia drzwi samolotu (od startu do momentu otwarcia drzwi przez załogę linii lotniczej po wylądowaniu).
Która firma jest najlepsza do ubiegania się o odszkodowanie za opóźnienia lotu?
ClaimFlights to najlepsza firma zajmująca się roszczeniami związanymi z opóźnieniem lotu, jeśli chodzi o wypłatę odszkodowania. ClaimFlights pobiera 20.25% całkowitej rekompensaty + 23% VAT i nie pobiera opłaty za czynności prawne.
Poniższa tabela daje bezpośrednie porównanie firm zajmujących się roszczeniami za opóźnienia lotu.
|
Twoja wypłata* (jako odszkodowanie za opóźnienie lotu) |
|||
|---|---|---|---|
| dla odległości poniżej 1500 km | dla odległości od 1501 do 3500 km | dla odległości powyżej 3500 km | |
| ClaimFlights | 187,73 € | 300,37 € | 450,56 € |
| AirHelp | 125 € | 200 € | 300 € |
| DelayFix | 150 € | 260 € | 360 € |
* Źródło: Porównanie cen firm zajmujących się roszczeniami związanymi z opóźnieniem lotu, stan na 10 sierpnia 2021 r. Wypłata jest obliczana na podstawie założenia, że sprawa została przedstawiona przed sądem, a pobrana została opłata za usługę i za postępowanie sądowe.
Polityki linii lotniczych dotyczące odmowy wejścia na pokład
Podróżowanie może być stresujące, a odmowa wejścia na pokład lotu, który zapłaciłeś, może tylko pogorszyć sytuację. Dlatego ważne jest, aby znać swoje prawa w takiej sytuacji.
Większość linii lotniczych ma polityki dotyczące odmowy wejścia na pokład, które określają zasady i wytyczne dla pasażerów w tej sytuacji.
Na przykład, zwykle praktyką jest oferowanie zwrotu całkowitej ceny biletu, a także vouchery lub zniżki, które można wykorzystać na przyszłe loty. Czasami linia lotnicza zaoferuje nawet odszkodowanie jako zachętę do zniesienia twojego niekomfortu.
Zapoznanie się z tymi politykami przed dokonaniem rezerwacji lotu zawsze jest dobrym pomysłem.
Mogą się one różnić od linii do linii, ale zwykle powinny określać te same podstawowe prawa: zwrot pieniędzy (częściowy lub całkowity), vouchery podróżne, odszkodowania lub ulepszenia na inny lot, jeśli jest dostępny.
Jak zawsze, upewnij się, że dokładnie przeczytałeś wszystkie odpowiednie warunki przed dokonaniem zakupu.
Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład
Może cię zaskoczyć, ale pasażer odmówiony wejścia na pokład ze względu na przewyższenie liczby zarezerwowanych miejsc ma prawo do odszkodowania.
Kwota zależy od długości i celu lotu, ale w przypadku lotów krajowych w Stanach Zjednoczonych można oczekiwać odszkodowania do 400 procent jednego kierunkowego lotu (do 1350 dolarów).
Loty międzynarodowe mogą być uprawnione do odszkodowania w wysokości 600 procent, do 675 dolarów.
Jeśli zostaniesz odmówiony wejścia na pokład, powinieneś podjąć kilka kroków:
- Nie opuszczaj lotniska lub punktu odprawy, dopóki nie otrzymasz odpowiedniego odszkodowania za swoje problemy.
- Sprawdź ponownie z obsługą klienta, jakie odszkodowanie przysługuje ci z tytułu odmowy wejścia na pokład – większość linii lotniczych ma polityki, które uwzględniają pasażerów odmówionych wejścia na pokład z powodu przewyższenia liczby zarezerwowanych miejsc.
- Dokumentuj wszystkie rozmowy z obsługą klienta i nie zapomnij zrobić zrzutów ekranu lub zdjęć swoich biletów i informacji
Jak ubiegać się o swoje prawa, gdy zostaniesz odprawiony z lotu?
Jeśli zostaniesz odprawiony z lotu, ważne jest, aby zrozumieć swoje prawa, aby otrzymać należną rekompensatę i pomoc. Oto kroki, jakie powinieneś podjąć:
Otrzymaj pisemne potwierdzenie
Zgodnie z przepisami, linie lotnicze muszą wydać podróżnym pisemne oświadczenie potwierdzające ich prawa w przypadku odprawienia z lotu.
W tym dokumencie powinno być wyjaśnione, ile wynosi należna Ci rekompensata. Zachowaj kopię tego dokumentu jako dowód Twoich praw.
Złoż skargę w DOT
Jeśli linie lotnicze odmówią uznania Twoich praw, możesz złożyć skargę w Departamencie Transportu Stanów Zjednoczonych (DOT).
DOT egzekwuje szereg przepisów chroniących pasażerów i będzie badał wszelkie naruszenia.
Możesz złożyć skargę za pośrednictwem strony internetowej DOT lub dzwoniąc na podany numer telefonu.
Pozwól na drogę sądową
Możesz pozwać linię lotniczą w sądzie, jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone.
Skontaktuj się z prawnikiem specjalizującym się w sprawach dotyczących podróży lotniczych, aby uzyskać więcej informacji na temat podjęcia działań prawnych w przypadku naruszenia praw.
Obowiązki przewoźników lotniczych zgodnie z przepisami UE
Jeśli zostaniesz odprawiony z lotu w Europie, twojemu przewoźnikowi lotniczemu przysługują pewne obowiązki zgodnie z unijnymi przepisami dotyczącymi odprawy.
Według tych przepisów, jeśli zostaniesz odprawiony z lotu wbrew swojej woli, przewoźnik lotniczy musi zaoferować ci zwrot pieniędzy lub alternatywny lot.
Przepisy stanowią również, że przewoźnik lotniczy może zaoferować ci rekompensatę finansową za odprawienie z lotu. Kwota uzależniona jest od długości lotu:
- Loty do 1500 kilometrów: 250 euro
- Loty między 1500 a 3500 kilometrów: 400 euro
- Loty powyżej 3500 km w UE i loty między 1500 a 3500 km poza UE: 600 euro
- Loty poza Unią Europejską powyżej 3500 km: 300 euro
Ponadto przewoźnik lotniczy jest również odpowiedzialny za zapewnienie posiłków i napojów odpowiednich do czasu oczekiwania, zakwaterowania w hotelu w razie potrzeby oraz transportu między hotelem a lotniskiem.
Więc jeśli kiedykolwiek znajdziesz się w sytuacji, w której zostajesz odprawiony z lotu, skorzystaj z tych przepisów i upewnij się, że twoje prawa są przestrzegane!
Co zrobić, gdy twoje roszczenie zostanie odrzucone?
Wykonałeś wszystkie kroki i złożyłeś swoje roszczenie, ale zostało odrzucone. Co w takiej sytuacji można zrobić?
Wewnętrzny proces rozwiązywania skarg (ICRP)
Jeśli twoje roszczenie zostanie odrzucone przez linię lotniczą, masz prawo złożyć skargę na ich wewnętrzny proces rozwiązywania skarg (ICRP).
Jest to sposób odwołania się od decyzji linii lotniczej.
Powinieneś przygotować dowody, dlaczego uważasz, że decyzja była niesprawiedliwa i przedstawić informacje, dlaczego uważasz, że odmówienie lotu było nieuzasadnione.
Ważne jest jednak pamiętać, że linie lotnicze nie są zobowiązane do przyjęcia skargi w ramach ICRP, więc przed złożeniem skargi należy zapoznać się z instrukcjami i przygotować swoje dowody.
Sąd małych roszczeń
Jeśli twoja skarga w ramach ICRP zostanie odrzucona lub nie otrzymasz odpowiedzi od linii lotniczej, możesz pozwać je do sądu małych roszczeń o odszkodowanie lub wynagrodzenie za utracone wynagrodzenie z powodu odmowy lotu.
Przed podjęciem tej decyzji należy znać wszystkie kroki do wniesienia sprawy do sądu małych roszczeń.
W sytuacji odmowy lotu ważne jest, aby znać swoje prawa i opcje. Dlatego edukuj się, czego masz prawo w takich sytuacjach, aby móc domagać się swojego prawa.
Nie pozwól, aby pracownicy linii lotniczej Ciebie zdominowali – bądź pewny swojego prawa i zadawaj pytania.
Podsumowanie
Nie akceptuj status quo, jeśli zostaniesz odmówiony lotu – zdobądź informacje. Czasami personel linii lotniczej może nie zaoferować Ci wszystkich Twoich praw, aby zaoszczędzić czas i zasoby.
Jednak ważne jest, aby pamiętać, że jako pasażer masz prawo do uczciwego traktowania i uzyskania pomocy, którą potrzebujesz.
Upewnij się, że znasz swoje prawa i jesteś zaznajomiony z opcjami, gdy zostaniesz odmówiony lotu.
Bądź na bieżąco i nie bój się pytać. Nie pozwól, aby personel linii lotniczej Cię zastraszył.
Odkrywaj tematy, które porywają naszych czytelników!
- Odszkodowanie za opóźniony lot – Jak otrzymać rekompensatę?
- Porównanie opłat AirHelp, Givt, DelayFix i inne – Wybierz najlepszą opcję
- Odszkodowanie za odwołany lot – Znajdź swoje prawa jako pasażer
- Prawa pasażerów linii lotniczych UE – Wszystko, co musisz wiedzieć
- Otrzymaj rekompensatę za opóźniony lot
- Prawa w opóźnieniach lotów służbowych
- Rekompensata za loty: Wszechstronny przewodnik
- Loty międzynarodowe: Prawa z Konwencją Montrealską
- Regulacja UE 261/2004: Zakres, Prawa Pasażerów
- Składanie roszczeń zgodnie z UE 261: Przewodnik
- Rzeczywistość w wyjątkowych okolicznościach
- Roszczenia UE: Nie trać szansy! Znajdź terminy!
- Latanie zgodnie z UE 261: Wpływ dystansu
Powiązane pytania
Czy linie lotnicze mogą mi odmówić wejścia na pokład, jeśli mam potwierdzoną rezerwację i odprawę dokonaną na czas?
Jednak linia lotnicza musi przestrzegać określonych zasad i procedur przy odmowie wejścia na pokład, w tym zapewnienia odszkodowania lub alternatywnych rozwiązań dla dotkniętych pasażerów.
Czy mogę zostać odmówiony wejścia na pokład, jeśli spóźnię się na swój lot?
Ważne jest, aby przybyć na lotnisko z wystarczającym wyprzedzeniem przed czasem odprawy, przejść przez kontrolę bezpieczeństwa i dotrzeć na swoją bramkę przed czasem wejścia na pokład.
Czy linie lotnicze muszą zapewnić mi posiłki i zakwaterowanie, jeśli zostanę odmówiony wejścia na pokład?
To może zależeć od konkretnych przepisów i praw w kraju lub regionie, w którym odbywa się lot.
W Stanach Zjednoczonych linie lotnicze są na przykład zobowiązane do zapewnienia odszkodowania pasażerom, którzy zostali niechętnie odmówieni wejścia na pokład, co może obejmować posiłki, zakwaterowanie i transport do i z lotniska.
Jednak jeśli zostaniesz odmówiony wejścia na pokład z powodu czynników poza kontrolą linii lotniczych, takich jak spóźnienie lub nie spełnienie wymagań wizowych, linie lotnicze mogą nie być zobowiązane do zapewnienia tych usług.
Co w przypadku, gdy dobrowolnie zrezygnuję ze swojego miejsca z powodu overbookingu? Czy przysługuje mi odszkodowanie?
Jednak jeśli dobrowolnie zdecydujesz się na oddanie swojego miejsca, możesz nie mieć prawa do otrzymania rekompensaty w gotówce zgodnie z polityką odszkodowań linii lotniczych lub odpowiednimi przepisami.
Jeśli linie lotnicze poproszą Cię o dobrowolne zrezygnowanie z miejsca, możesz mieć prawo do otrzymania rekompensaty w gotówce oraz do posiłków i zakwaterowania, jeśli to konieczne, w zależności od konkretnych okoliczności i przepisów w kraju, gdzie odbywa się lot.
Ważne jest, aby sprawdzić polityki linii lotniczych i odpowiednie przepisy, aby zrozumieć swoje prawa i opcje.
Czy istnieje różnica w moich prawach, jeśli zostanę odmówiony wejścia na pokład samolotu na lotach krajowych lub międzynarodowych?
Konkretne zasady i przepisy, które mają zastosowanie, mogą różnić się w zależności od kraju lub regionu, z którego pochodzi lot, oraz obowiązujących przepisów.
W ogólności loty międzynarodowe mogą podlegać dodatkowym regulacjom i wymaganiom, takim jak te określone w międzynarodowych traktatach i umowach.
Ważne jest, aby sprawdzić warunki Twojego biletu i skontaktować się z linią lotniczą, aby zrozumieć Twoje konkretne prawa i opcje w przypadku odmowy wejścia na pokład samolotu na lot krajowy lub międzynarodowy.
Co się dzieje, gdy żaden z pasażerów nie chce zrezygnować z miejsca na przelotie z overbookingiem? Jak otrzymują odszkodowanie pasażerowie?
W takim przypadku linia lotnicza musi przestrzegać określonych procedur i przepisów, takich jak zaoferowanie pasażerom opcji przerezerwowania na późniejszy lot lub otrzymania odszkodowania.
Odszkodowanie za niezawodną odmowę wejścia na pokład zwykle jest uzależnione od długości opóźnienia w dotarciu do celu podróży pasażera, jak również od ceny biletu.
Departament Transportu Stanów Zjednoczonych wymaga, aby linie lotnicze wypłacały pasażerom, którzy zostali niezawodnie odmówieni wejścia na pokład na krajowych lotach, do 400% ceny biletu, z maksymalnym limitem w wysokości 1350 dolarów.
W przypadku lotów międzynarodowych wysokość odszkodowania może się różnić w zależności od kraju i regionu oraz polityki linii lotniczych.
W niektórych przypadkach pasażerowie mogą otrzymać również alternatywne środki transportu lub zakwaterowanie jako część pakietu odszkodowania.
Czy będę musiał iść do sądu, jeśli wynajmę firmę zajmującą się roszczeniami z tytułu opóźnienia lotu?
Większość roszczeń jest rozwiązywana poza sądem poprzez negocjacje między linią lotniczą a firmą roszczeniową.
Jednak w rzadkich przypadkach, gdy linia lotnicza odmawia ugody, roszczenie może zostać skierowane do sądu.
Przed zatrudnieniem firmy zajmującej się roszczeniami, ważne jest omówienie z nimi procesu i sposobu postępowania w zakresie dochodzenia roszczeń, aby zrozumieć, czego można się spodziewać.
Taktyki radzenia sobie z turbulencjami
Taktyki radzenia sobie z turbulencjami: strategie, aby pozostać spokojnym i zrelaksowanym Turbulencja jest nieuniknionym wyzwaniem, któremu muszą stawić czoła piloci i pasażerowie. Odnosi się do nieprzewidywalnych i chaotycznych ruchów...
Otrzymaj rekompensatę za zagubiony bagaż.
Zagubiony bagaż: Co zrobić, jeśli twoje walizki nie dotrą z tobą Podróżowanie może być radosnym i wzbogacającym doświadczeniem, ale czasami nie wszystko idzie zgodnie z planem. Jednym z takich utrudnień, które mogą wpłynąć na Twoje plany...
Ile bierze firma zajmująca się roszczeniami z tytułu opóźnienia lotu
Ile biorą firmy zajmujące się roszczeniami z tytułu opóźnienia lotu? Właśnie miała miejsce opóźniona lub odwołana podróż lotnicza i próbujesz dowiedzieć się, jak uzyskać odszkodowanie za wszystkie niedogodności. Jednym z rozwiązań jest...