Rzeczywistość kryjąca się za niezwykłymi okolicznościami

Czy kiedykolwiek doświadczyłeś opóźnienia lub odwołania lotu i dowiedziałeś się o „nadzwyczajnych okolicznościach”? Ale co to jest? Czy w takich okolicznościach przysługuje Ci odszkodowanie?

Rozporządzenie UE 261/2004 określa „wyjątkowe okoliczności” jako sytuacje, które zwalniają linie lotnicze z obowiązku wypłacenia odszkodowania pasażerom dotkniętym opóźnieniem lub odwołaniem lotu.

Jeśli jesteś dotknięty opóźnieniem lub odwołaniem lotu, przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się, kiedy możesz otrzymać odszkodowanie.

Co to są Wyjątkowe Okoliczności?

Kiedy rozumiesz swoje prawa, pierwszym krokiem jest zrozumienie, czym są „wyjątkowe okoliczności”, zdefiniowane przez rozporządzenie UE 261/2004.

Wyjątkowe okoliczności odnoszą się do sytuacji poza kontrolą linii lotniczych, co oznacza, że ​​nie muszą one wypłacać odszkodowań pasażerom dotkniętym opóźnieniem.

Cztery kryteria muszą być spełnione, aby problem związany z lotem zakwalifikował się jako wyjątkowa okoliczność

  • Nieprzewidywalne: Czy przyczyna zakłócenia była poza kontrolą kogokolwiek?
  • Takie jak: Pożary lasów, powodzie i inne akty siły wyższej.
  • Zewnętrzne: Czy problem wystąpił poza sferą wpływu linii lotniczych?
  • Takie jak: Spory pracownicze.
  • Niezapobieżalne: Czy wszystkie niezbędne środki ostrożności w celu zapobieżenia zakłóceniom zostały odpowiednio podjęte?
  • Nieoczekiwane: Czy przyczyną było coś nieprzewidywalnego? Takie jak: COVID-19

Wyjątkowe okoliczności mogą obejmować opóźnienia związane z kontrolą ruchu lotniczego i związane z bezpieczeństwem, takie jak kolizje z ptakami czy złe warunki pogodowe, a także niepokoje polityczne lub klęski naturalne – wszystkie te scenariusze, w których nie byłoby rozsądne obarczanie linię lotniczą odpowiedzialnością.

Warto również zaznaczyć, że personel linii lotniczych ani trudności techniczne nie są uważane za wyjątkowe okoliczności i nie zwalniają linii lotniczych z obowiązku wypłacania odszkodowań.

Wpływ światowej pandemii na podróże lotnicze

Wszyscy jesteśmy zaznajomieni z zakłóceniami w podróżach spowodowanymi pandemią choroby koronawirusowej 2019 (COVID-19).

COVID-19 został sklasyfikowany jako wyjątkowa okoliczność na mocy rozporządzenia EC 261, co oznacza, że linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za odszkodowania za długotrwałe opóźnienia, odwołane loty i odmowę przyjęcia na pokład ze względu na wpływ pandemii na podróżowanie lotnicze i bezpieczeństwo.

To zwolnienie dotyczy wszystkich lotów, które doznały zakłóceń od lutego 2020 roku i trwa do końca 2021 roku.

Chociaż linie lotnicze nie były zobowiązane do wypłacania odszkodowań, wciąż były zobowiązane do zwrotu pieniędzy pasażerom za odwołane loty. Jednakże miały one również możliwość zaoferowania pasażerom vouchera zamiast zwrotu gotówki.

Pasażerowie powinni być na bieżąco z zmianami przepisów i swoimi prawami podczas podróżowania samolotem.

Rozważania dotyczące zwrotu pieniędzy dla poszkodowanych pasażerów na mocy prawa UE można podzielić na trzy grupy:

1. Sytuacje nieuniknione

  • Niekorzystne warunki pogodowe: Ciężkie burze, uderzenia piorunów, silne wiatry, mgła i śnieg mogą powodować opóźnienia lotów.
  • Opóźnienia w ruchu lotniczym: Kontrolerzy ruchu lotniczego są odpowiedzialni za zarządzanie bezpiecznym przepływem ruchu lotniczego wokół lotnisk. Gdy jest duży ruch lub wystąpią nieoczekiwane wydarzenia, takie jak nagła sytuacja medyczna na innym locie, kontrolerzy ruchu lotniczego mogą być zmuszeni do opóźnienia lotów w celu zapewnienia bezpieczeństwa.
  • Problemy techniczne z samolotem: Problemy mechaniczne, takie jak problemy z silnikiem lub awarie hydrauliczne, mogą również powodować opóźnienia lotów. Linie lotnicze są zobowiązane do regularnych inspekcji i konserwacji swoich samolotów, ale czasami mogą pojawić się problemy niespodziewanie.

2. Niezapowiedziane okoliczności

  • Nagłe przypadki medyczne: Jeśli pasażer lub członek załogi zachoruje lub zostanie ranny na pokładzie, lot może być opóźniony lub przekierowany na najbliższe lotnisko, aby osoba ta mogła otrzymać pomoc medyczną.
  • Zagrożenia bezpieczeństwa: Jeśli istnieje podejrzenie zagrożenia bezpieczeństwa na pokładzie samolotu lub na lotnisku, lot może być opóźniony lub odwołany.
  • Katastrofy naturalne: Huragany, powodzie, trzęsienia ziemi i inne katastrofy naturalne mogą powodować zamknięcie lotnisk i zakłócenia w ruchu lotniczym.
  • Niezrównoważona sytuacja polityczna: Niepewność polityczna w określonym regionie również może prowadzić do opóźnień lub odwołań lotów.

3. Nietypowe okoliczności

  • Zderzenia z ptakami: Ptaki czasami mogą zderzyć się z samolotem, powodując uszkodzenia, które wymagają opóźnienia lub odwołania lotu.
  • Zderzenia z innymi zwierzętami: Inne zwierzęta, takie jak jelenie lub zwierzęta żyjące w okolicach lotniska, również mogą zderzyć się z samolotem, powodując opóźnienia.
  • Uszkodzenie obcego przedmiotu: Jeśli samolot uderzy w obcy przedmiot, tak jak kawałek debris na pasie startowym, może być konieczna inspekcja i naprawa przed ponownym startem.
  • Brakujący pasażerowie lub członkowie załogi: Jeśli pasażer lub członek załogi nie stawi się na lot, lot może być opóźniony, aby dać czas na ich odnalezienie.

Ostatnia grupa rozważań jest bardziej skomplikowana – te scenariusze nie mieszczą się w powyższych kategoriach, ale nadal uzasadniają zwolnienia z obowiązku wypłaty odszkodowania pasażerom.

Przykłady mogą obejmować nieoczekiwane wysokie poziomy zakłóceń spowodowane znaczącymi wydarzeniami, takimi jak klęski żywiołowe lub zamieszki cywilne za granicą.

Podróżnym powinny być oferowane alternatywne formy odszkodowania, takie jak wymienione powyżej, bez polegania na pełnym odmówieniu przyznania odszkodowania zgodnie z prawem UE.

Prawo do odszkodowania z tytułu nadzwyczajnych okoliczności

Czy zostałeś pozbawiony prawa do odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu nadzwyczajnych okoliczności, zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004? Linie lotnicze często używają frazy „nadzwyczajne okoliczności”, aby odmówić pasażerom zwrotu kosztów.

Ale nie musi tak być.

Rozporządzenie UE 261/2004 określa, co stanowi „nadzwyczajne okoliczności”. Są to wyjątkowe wydarzenia lub sytuacje poza kontrolą linii lotniczych, takie jak poważne zakłócenia pracy (na przykład strajki), ograniczenia w zarządzaniu ruchem lotniczym oraz nadzwyczajne warunki pogodowe.

Nie możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeśli opóźnienie lub odwołanie lotu wynika z niektórych z tych nadzwyczajnych okoliczności.

Alternatives Options to Compensation That Fall under EU Law

Rather than denying reimbursement, an airline may offer alternatives to passengers affected by extraordinary circumstances.

Such benefits could include

  • Reimbursement: If your flight is canceled, you are entitled to a full refund of the price of your ticket. Airlines may also offer passengers a voucher for future travel instead of a cash refund.
  • Rerouting: If your flight is delayed or canceled, the airline must offer you a rerouting option on their own or on another airline. The rerouting option must be at the earliest available opportunity and must be to your final destination or to a point where you can arrange alternative transportation to your final destination.
  • Accommodation and assistance: If you are stranded overnight due to a flight delay or cancellation, the airline must provide you with accommodation and assistance, such as food and drinks. The airline must also cover the cost of transportation to and from the hotel.
  • Care for minors: If you are traveling with a minor and your flight is delayed or canceled, the airline must provide care for the minor until the next available flight. This may include providing the minor with food, drinks, and a place to sleep.

Ponadto linie lotnicze powinny zawsze pomagać pasażerom w skontaktowaniu się z rodziną lub dotarciu na miejsce docelowe za pomocą alternatywnych opcji transportu (jeśli to możliwe).

Poprzez zapewnienie podróżnym alternatywnych form odszkodowania, takich jak wymienione powyżej, linie lotnicze mogą pomóc złagodzić obciążenie wynikające z opóźnień lub odwołań lotów spowodowanych nadzwyczajnymi okolicznościami bardziej spójnie i ekonomicznie dla wszystkich, bez polegania na pełnym odmawianiu przyznania odszkodowania na mocy prawa UE.

Powiązane pytania

Co powinni zrobić pasażerowie, jeśli uważają, że opóźnienie lub odwołanie lotu nie było spowodowane wyjątkowymi okolicznościami?

Jeśli pasażerowie uważają, że opóźnienie lub odwołanie lotu nie było spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności, mogą zdecydować się na pomoc firm zarządzających roszczeniami lub specjalistów prawa, aby pomóc im ubiegać się o odszkodowanie.

Ciężar dowodu spoczywa na linii lotniczej, która musi wykazać, że opóźnienie lub odwołanie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, a jeśli pasażer uważa, że tak nie było, może mieć ważne roszczenie o odszkodowanie.

Ważne jest, aby zebrać jak najwięcej informacji i dokumentów, które mogą wesprzeć roszczenie, takie jak karty pokładowe, bilety lotnicze i wszelką komunikację z linią lotniczą.

Czy linie lotnicze mogą użyć obrony "wyjątkowych okoliczności", aby uniknąć wypłacenia odszkodowania za opóźnienia i odwołania?

Tak, linie lotnicze mogą użyć obrony „wyjątkowych okoliczności” w celu uniknięcia wypłaty odszkodowania za opóźnienia i odwołania lotów zgodnie z Rozporządzeniem UE 261/2004. Jednakże, linia lotnicza musi być w stanie wykazać, że opóźnienie lub odwołanie było spowodowane okolicznościami, które były poza ich kontrolą i nie mogły zostać uniknięte, nawet gdyby podjęto wszelkie rozsądne środki.

Przykłady takich okoliczności obejmują ciężkie warunki pogodowe, niepokoje polityczne, zagrożenia bezpieczeństwa oraz strajki kontrolerów lotów. Ważne jest, aby zauważyć, że ciężar dowodu spoczywa na linii lotniczej, która musi wykazać, że opóźnienie lub odwołanie było spowodowane wyjątkowymi okolicznościami.

Jeśli pasażer uważa, że linia lotnicza nieprawidłowo korzysta z tej obrony, może zwrócić się o pomoc do firmy zajmującej się roszczeniami lub profesjonalnego prawnika, aby pomógł mu dochodzić odszkodowania.

Czy linie lotnicze mogą użyć problemów technicznych z samolotem jako wymówki dla nadzwyczajnych okoliczności?

Nie, linie lotnicze nie mogą używać problemów technicznych samolotu jako wymówki dla nadzwyczajnych okoliczności. Problemy techniczne są uważane za normalną operację linii lotniczej i nie są uważane za nadzwyczajne okoliczności, chyba że są spowodowane zdarzeniem, które nie jest inherentne w normalnym wykonywaniu działalności przewoźnika lotniczego i jest poza kontrolą linii lotniczej.

Potwierdzili to kilka wyroków sądowych w UE, które stwierdziły, że problemy techniczne samolotów nie są nadzwyczajnymi okolicznościami, chyba że są one spowodowane ukrytą wadą fabryczną, która nie mogła być wykryta podczas regularnego utrzymania lub inspekcji.

Dlatego, jeśli lot jest opóźniony lub odwołany z powodu problemu technicznego z samolotem, pasażerowie nadal mogą być uprawnieni do odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem UE 261/2004, chyba że linia lotnicza może udowodnić, że problem był spowodowany przez nadzwyczajne okoliczności.

Jakie są alternatywy dla ubiegania się o odszkodowanie za pomocą środków prawnych?

Pasażerowie, którzy doświadczą opóźnienia lub odwołania lotu, mogą mieć kilka alternatyw do dochodzenia odszkodowania drogą prawną.

Te alternatywy obejmują kontaktowanie się bezpośrednio z linią lotniczą w celu złożenia wniosku o odszkodowanie, zatrudnienie firmy zajmującej się dochodzeniem roszczeń, szukanie pomocy u grup obrony praw konsumentów oraz składanie wniosków o odszkodowanie przez ubezpieczenie podróżne.

Jednak ważne jest zauważenie, że te alternatywy nie zawsze muszą okazać się skuteczne, a w niektórych przypadkach konieczne może być podjęcie działań prawnych.

Jakie kroki linie lotnicze mogą podjąć, aby zapobiec lub złagodzić wpływ "wyjątkowych okoliczności" na swoje loty?

Linie lotnicze mogą podjąć różne kroki w celu zapobieżenia lub złagodzenia wpływu „nadzwyczajnych okoliczności” na swoje loty.

Należą do nich wprowadzanie planów konserwacji, inwestowanie w technologie monitorowania pogody, posiadanie planów awaryjnych, dostarczanie pasażerom aktualnych i dokładnych informacji oraz oferowanie rekompensat dla poszkodowanych pasażerów.

Dzięki temu linie lotnicze mogą przygotować się na nieoczekiwane zdarzenia i odpowiednio na nie zareagować, co pozwala zminimalizować wpływ na ich loty i pasażerów.

Jak pasażerowie mogą być informowani na temat swoich praw i opcji dotyczących opóźnień i odwołań lotów spowodowanych nadzwyczajnymi okolicznościami?

Pasażerowie mogą pozostać poinformowani na temat swoich praw i opcji dotyczących opóźnień i odwołań lotów spowodowanych przez nadzwyczajne okoliczności, zapoznając się z odpowiednimi przepisami, sprawdzając polityki linii lotniczych, korzystając z zasobów internetowych, kontaktując się z linią lotniczą oraz szukając porady prawnej w razie potrzeby.

Pasażerowie muszą znać swoje prawa i opcje w przypadku opóźnień lub odwołań, a także być informowani o wszelkich aktualizacjach lub zmianach w odpowiednich przepisach lub politykach linii lotniczych.

Taktyki radzenia sobie z turbulencjami

Taktyki radzenia sobie z turbulencjami: strategie, aby pozostać spokojnym i zrelaksowanym Turbulencja jest nieuniknionym wyzwaniem, któremu muszą stawić czoła piloci i pasażerowie. Odnosi się do nieprzewidywalnych i chaotycznych ruchów...

Otrzymaj rekompensatę za zagubiony bagaż.

Zagubiony bagaż: Co zrobić, jeśli twoje walizki nie dotrą z tobą Podróżowanie może być radosnym i wzbogacającym doświadczeniem, ale czasami nie wszystko idzie zgodnie z planem. Jednym z takich utrudnień, które mogą wpłynąć na Twoje plany...

Pomagamy w wielu językach-międzynarodowe strony ClaimFlights