Zażądaj Odszkodowania, Gdy Twój Lot Jest Przepełniony: Poznaj Swoje Prawa Jako Pasażer!
Jeśli spotkała cię odmowa wejścia na pokład z powodu overbookingu, możesz być uprawniony do odszkodowania na podstawie Europejskiego Rozporządzenia 261/2004 dotyczącego Praw Pasażerów Lotniczych.
Spis treści dotyczący obsługi przepełnionych lotów
Co to jest overbooking?
Linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż jest dostępnych miejsc, aby zmniejszyć wpływ finansowy pasażerów nie stawiających się na pokładzie. Dzięki overbookingowi upewniają się, że każde miejsce zostanie zajęte, minimalizując ryzyko latania z pustymi miejscami.
Gdy wszyscy pasażerowie zgłoszą się na lot, niektórzy mogą nie zostać wpuszczeni na pokład z powodu braku miejsc. W takich przypadkach linie lotnicze wpływają na plany podróży pasażerów, a podróżni powinni znać swoje prawa do ubiegania się o odszkodowanie lub pomoc.
Co oznacza overbooking i bumping?
Overbooking to powszechna praktyka linii lotniczych, polegająca na sprzedawaniu większej liczby biletów niż dostępnych miejsc na pokładzie samolotu. Strategia ta jest stosowana w oczekiwaniu na pasażerów, którzy nie pojawią się na pokładzie, na podstawie danych historycznych dotyczących rezerwacji i algorytmów przewidywania.
Jednak te przewidywania nie zawsze są trafne, co może prowadzić do sytuacji, w których pasażerowie z ważnymi biletami zostają pozbawieni możliwości wejścia na pokład. Gdy nie ma wystarczającej liczby ochotników chętnych do zrezygnowania z miejsc na korzyść ofert takich jak zwroty pieniędzy, zmiana trasy lotu czy awans do klasy biznesowej, niektórzy podróżni zostają wyłączeni z lotu w sposób przymusowy.
Taka sytuacja może być niezwykle frustrująca, ale zazwyczaj linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia odszkodowania w celu zrekompensowania niedogodności. Szczegóły tego odszkodowania mogą się różnić w zależności od polityki poszczególnych linii lotniczych, ale istnieją ogólne wytyczne mające na celu ochronę praw pasażerów.
Ważne do zapamiętania: Dla linii lotniczych jest całkowicie legalne przekraczanie limitu sprzedanych miejsc. Zgodnie z badaniami, około 5% pasażerów to „no-shows”.
Nieumyślne odmówienie wejścia na pokład
Jeśli nie ma wystarczającej liczby ochotników do zrezygnowania z miejsc, linie lotnicze mogą odmówić wejścia na pokład niektórym pasażerom wbrew ich woli. W takim przypadku dotknięci pasażerowie zazwyczaj mają szersze prawa:
Odszkodowanie Pieniężne: Dotknięci pasażerowie często mają prawo do odszkodowania za nadmierne rezerwacje lotów, którego wysokość może być uzależniona od długości opóźnienia i odległości trasy.
Alternatywny Transport: Linia lotnicza musi zapewnić alternatywny środek transportu dla pasażera, pozwalając mu dotrzeć do celu podróży, co może obejmować miejsce na późniejszym locie lub nawet na pokładzie innego przewoźnika.
Dobrowolne odmówienie wejścia na pokład:
Kiedy lot jest zarezerwowany w nadmiarze, linie lotnicze zazwyczaj najpierw pytają pasażerów, czy są gotowi zrezygnować z miejsc w zamian za pewne korzyści:
Wybór Odszkodowania: Osoby zgłaszające się na ochotnika mogą otrzymać vouchery na przyszłe loty, ulepszenia biletów lub nawet gotówkę.
Negocjacje: Pasażerowie często mogą negocjować odszkodowanie, szczególnie jeśli niedogodność jest znacząca.
Twoje prawa w przypadku overbookingu
Jeśli odmówiono ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, możesz mieć następujące prawa na mocy Rozporządzenia UE 261/2004:
- Prawo do odszkodowania w wysokości od 250€ do 600€
- Zwrot kosztów biletu lotniczego lub alternatywny środek transportu
- Posiłki i napoje oraz inne usługi w ramach „Prawa do opieki”
Upoważnienie do odszkodowania
Czy pasażer, któremu odmówiono wejścia na pokład samolotu, ma prawo do odszkodowania na mocy prawa UE? Oto sytuacje, w których możesz ubiegać się o odszkodowanie na mocy rozporządzenia UE WE 261:
- Twoje miejsce wylotu i przylotu znajdowało się w obrębie UE (bez względu na linię lotniczą).
- Twój lot wylotowy odbył się z lotniska w UE (bez względu na linię lotniczą).
- Twoje miejsce przylotu było na terenie państw członkowskich UE, a rezerwacja odbyła się w linii lotniczej regulowanej przez UE.
Poniższa tabela wyjaśnia, czy kwalifikujesz się do odszkodowania.
| Pochodzenie i cel | Linia lotnicza UE | Linia lotnicza spoza UE |
|---|---|---|
| UE do UE | ✅Tak | ✅Tak |
| UE do spoza UE | ✅Tak | ✅Tak |
| Spoza UE do UE | ✅Tak | ❌Nie |
| Spoza UE do spoza UE | ❌Nie | ❌Nie |
Zatem, nawet jeśli jesteś obywatelem polskim lub jakimkolwiek pasażerem spoza UE, jeśli spełnione są powyższe kryteria, możesz kwalifikować się do otrzymania odszkodowania.
Prawo do opieki
Jeśli zgodziłeś się oddać swoje miejsce i oczekujesz na alternatywny plan od linii lotniczych, a minęło więcej niż 2 godziny, to linia lotnicza musi zapewnić poniższe prawo do pomocy:
- Vouchery na posiłki i napoje
- Dwa darmowe połączenia telefoniczne, telex lub faxy, lub e-maile
- Zakwaterowanie w hotelu, gdy konieczny jest pobyt na jedną lub więcej nocy
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania
Zwrot kosztów lub zmiana trasy
Zwrot kosztów w ciągu 7 dni od pełnej ceny biletu. Alternatywne loty do miejsca docelowego przy najwcześniejszej okazji lub w późniejszym terminie, zgodnie z wygodą pasażera, o ile są dostępne miejsca.
Aktualizacja i degradacja
Pasażerowie, którzy dobrowolnie zrezygnują ze swoich miejsc, mogą otrzymać od linii lotniczych aktualizację do klasy biznesowej jako rekompensatę, bez dodatkowych opłat.
Jeśli pasażer zostanie zdegradowany w stosunku do klasy, w której zakupiono bilet, różnica musi zostać zwrócona w ciągu 7 dni zgodnie z poniższymi warunkami:
- 30% ceny biletu dla wszystkich lotów o długości 1500 km lub krótszej
- 50% ceny biletu dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych o długości ponad 1500 km
- 75% ceny biletu dla wszystkich lotów między terytorium państw członkowskich Unii Europejskiej a departamentami zamorskimi Francji.
Ważna uwaga: Musisz się zarejestrować na czas, aby uniknąć odmowy wejścia na pokład i ubiegać się o odszkodowanie za overbooking.
Ile odszkodowania można ubiegać się za overbooked lot?
Jeśli chodzi o odszkodowanie za overbooked lotu, jego wysokość jest zróżnicowana. Możesz być uprawniony do otrzymania kwoty w wysokości 250 €, 400 €, a nawet 600 €, w zależności od rodzaju lotu, z którego zostałeś wyrzucony, i czasu opóźnienia twojego lotu.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, wysokość odszkodowania przysługującego każdemu pasażerowi jest następująca:
- Loty do 1500 km kwalifikują się do odszkodowania w wysokości 250 €..
- Loty powyżej 1500 km do 3500 km w obrębie UE kwalifikują się do odszkodowania w wysokości 400 €.
- Loty powyżej 3500 km poza UE mogą być uprawnione do odszkodowania w wysokości do 600 €.
Tabela odszkodowania za overbooking lot
| Typ lotu | Odszkodowanie |
|---|---|
| EU do EU mniej niż 1500 km | 250€ |
| EU do EU więcej niż 1500 km | 400€ |
| EU do Non-EU więcej niż 3500 km | 600€ |
Kiedy możesz złożyć reklamację overbooking odszkodowanie?
Jeśli posiadasz ważny bilet lotniczy i kartę pokładową, pomyślnie się odprawiłeś online na swój lot, a mimo to zostałeś odprawiony z powodu przewyższenia liczby zarezerwowanych miejsc, masz prawo ubiegać się o odszkodowanie z tytułu overbooking . Ponadto linie lotnicze są zobowiązane do świadczenia dodatkowych usług, takich jak posiłki i napoje oraz alternatywny środek transportu.
Zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 możesz być uprawniony do otrzymania odszkodowania finansowego w wysokości do 600 €, jeśli spełniasz określone kryteria odszkodowania. Zaleca się nie zwlekać i jak najszybciej złożyć roszczenie do linii lotniczej, aby rozwiązać niedogodności spowodowane przepełnionym lotem.
Jeśli podróżny jest w podróży służbowej i zostanie usunięty z powodu przepełnionego lotu, to podróżny, a nie pracodawca, ma prawo do odszkodowania. Zarówno podróżujący służbowo, jak i indywidualni podróżnicy mają takie same prawa do odszkodowania.
Jak ubiegać się o odszkodowanie za overbooked lot
Pasażerowie, którzy zostali niezawinionie wyrzuceni z pokładu, mają prawo do odszkodowania. Oto kroki, które pomogą Ci złożyć wniosek o odszkodowanie za przelot, który miał miejsce w wyniku overbooked:
- Znajdź swoje prawa: W wielu krajach pasażerowie, którym odmówiono wejścia na pokład z powodu overbookingu, mają prawo do odszkodowania. Ważne jest, aby wiedzieć, jakie te prawa są i ile przysługuje Ci odszkodowania.
- Potwierdź uprawnienia: Upewnij się, że odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu i nie z innych powodów (np. z powodu problemów z bezpieczeństwem, spóźnionego zameldowania lub nieważnej dokumentacji).
- Niezbędne dokumenty: Przygotuj wszystkie ważne dokumenty (takie jak szczegóły lotu, pisemne potwierdzenie od linii lotniczych oraz zdjęcie lub kserokopię dowodu tożsamości lub paszportu) dotyczące Twojego lotu, który miał miejsce w wyniku overbookingu, zanim złożysz swoje roszczenie.
- Korzystaj z kalkulatorów odszkodowań: Skorzystaj z darmowych narzędzi do obliczania odszkodowań. Wprowadź szczegóły swojego lotu, aby uzyskać szacunkową kwotę odszkodowania, którą możesz otrzymać.
- Złóż skargę: Jeśli doszło do działań nieuczciwych ze strony linii lotniczych związanych z odmową wejścia na pokład z powodu overbookingu, upewnij się, że wszystkie fakty są wymienione w oficjalnym formularzu skargi i prześlij go do właściwego organu linii lotniczych.
- Zatrudnij firmę ds. odszkodowań lotniczych: Możesz zatrudnić firmę ds. odszkodowań lotniczych, aby uniknąć trudności związanych z odrzuceniem roszczeń przez linie lotnicze.
Dlaczego wybrać ClaimFlights do ubiegania się o odszkodowanie za przelot w wyniku overbooking
Oto sprawa: Linie lotnicze często opierają się przed wypłatą odszkodowań. Gdy ubiegasz się o nie bezpośrednio od nich, mogą stosować taktyki, które prowadzą do długich czasów oczekiwania.
Myślisz o przekazaniu sprawy do sądu? Wówczas konieczne staje się skorzystanie z usług prawnika. Jednak mniejsze roszczenia często są pomijane, co działa na korzyść linii lotniczych.
A wynik? Zawiedzeni pasażerowie rezygnujący z tego, co im się należy.
ClaimFlights zdaje sobie sprawę, że większość pasażerów nie ma czasu, wiedzy ani strategii, by walczyć z linią lotniczą o należne odszkodowanie.
ClaimFlights specjalizuje się przede wszystkim w pomaganiu pasażerom w nawigacji przez skomplikowany proces ubiegania się o odszkodowanie od linii lotniczych.
Każda linia lotnicza ma swoje unikalne wymagania dokumentacyjne i procedury – to zadanie wymagające od każdego indywidualnego pasażera dużego nakładu pracy. W ClaimFlights nasza rozległa baza danych zawiera wszystkie niezbędne wymagania linii lotniczych, aby prowadzić roszczenie naprzód.
ClaimFlights regularnie pomaga pasażerom uzyskać to, na co zasługują.
Czy twój lot był opóźniony? Możesz mieć prawo do odszkodowania
Czy twój lot został opóźniony o ponad 3 godziny lub nawet odwołany? Nie martw się, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości do 600 € na mocy rozporządzenia UE 261/2004.
Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania
Oferujemy usługi "Nie Wygrasz - Nie Zapłacisz", dzięki czemu ubieganie się o odszkodowanie jest bez ryzyka!
Często Zadawane Pytania
1. Jak dochodzi do overbooked lotów?
Linie lotnicze często sprzedają więcej biletów niż dostępnych miejsc na pokładzie samolotu, opierając się na danych historycznych i modelach statystycznych, które przewidują, że pewna liczba pasażerów nie stawi się na lot lub zrezygnuje w ostatniej chwili. Jednak gdy przychodzi więcej pasażerów niż się spodziewano, lot zostaje przekupiony, co prowadzi do potencjalnego odmawiania wejścia niektórym podróżnym.
2. Kto jest zdejmowany z overbooked lotu?
Kryteria określające, kto zostaje zdjęty z lotu, mogą się różnić, ale często obejmują czynniki takie jak czas odprawy, klasa taryfowa i status pasażera częstego. Pierwsi do zdjęcia zazwyczaj to ci, którzy się późno odprawili lub mają tańsze bilety, pasażerowie z fałszywymi dokumentami lub niewłaściwym kartą pokładową, co stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa lub zdrowia.
3. Dlaczego linie lotnicze dokonują overbooked lotów?
Overbooking to strategia stosowana w celu maksymalizacji zajętości samolotu i rekompensaty za nieobecność pasażerów. Linie lotnicze sprzedają celowo więcej biletów niż dostępnych miejsc na pokładzie samolotu. Prawdopodobieństwo, że każdy zarezerwowany pasażer pojawi się o wyznaczonym czasie, jest niewielkie. Ostatnią chwilę są naturalnie doświadczane odwołania. Dlatego linie lotnicze zaczęły dokonywać overbookingu swoich lotów. Linie lotnicze nie chcą ponosić strat z powodu pustych miejsc na pokładzie spowodowanych takimi odwołaniami w trakcie lotu. Dlatego sięgają po overbooking w takich sytuacjach.
4. Czy linie lotnicze mogą dokonywać overbooked lotów zgodnie z prawem?
Tak, dokonywanie overbooked lotów przez linie lotnicze jest absolutnie legalne. Overbooking to strategia stosowana przez linie lotnicze w celu maksymalizacji przychodów i zysków, zakładając, że pewna liczba pasażerów może odwołać lub spóźnić się na swój lot. Zgodnie z badaniami, około 5% pasażerów to „no-shows”.
5. Jak uniknąć overbooked lotów?
Aby uniknąć overbooking lotów, rozważ zarezerwowanie swojej podróży w okresach i sezonach poza szczytem, kiedy loty są mniej prawdopodobne, że będą pełne. Wczesne odprawienie się, zarówno online, jak i na lotnisku, może również zmniejszyć ryzyko, ponieważ niektóre linie lotnicze mogą usuwać pasażerów, którzy się ostatnio odprawili. Dodatkowo utrzymanie lojalności wobec konkretnej linii lotniczej i zdobycie statusu pasażera częstego może zapewnić pierwszeństwo przy odprawie, co dodatkowo minimalizuje ryzyko wpływu overbooking.