Opóźniony lot? Znać swoje prawa na odszkodowania lub zwrotu kosztów

Opóźniony lot – jakie są Państwa prawa?

Poznaj swoje prawa w ramach unijnych przepisów i dowiedz się, jak skutecznie ubiegać się o odszkodowanie.

Nie czekaj dłużej! Sprawdź teraz swoje możliwości i zgłoś roszczenie.

Zanim zaczniemy mówić o prawach do odszkodowania lub zwrotu za opóźniony lot, powinniśmy zrozumieć, czym są opóźnienia lotów.

W tym artykule omówimy opóźnienia lotów, Twoje prawa do odszkodowania i zwrotu, Twoją zdolność do ubiegania się o nie oraz sposób ubiegania się o odszkodowanie.

Co to jest opóźniony lot?

Opóźniony lot odnosi się do sytuacji, w której zaplanowany lot nie odlatuje ani nie przybywa o zamierzonym czasie z różnych przyczyn.

Czynniki te mogą obejmować niekorzystne warunki pogodowe, takie jak mgła, śnieżyce czy burze, aż po problemy techniczne z samolotem.

Opóźnienia lotów mogą trwać różną ilość czasu – od kilku minut do kilku godzin czy nawet dłużej.

Dłuższe opóźnienia mogą sprawić, że przegapisz ważne wydarzenie lub zmienisz swoje plany podróży. W pewnych okolicznościach możesz być uprawniony do odszkodowania lub zwrotu.

Prawo UE chroni pasażerów lotów, zapewniając im odszkodowanie lub zwrot pieniędzy za dłuższe opóźnienia lotów.

Twoje Prawa w Przypadku Opóźnionych Lotów na Mocy Przepisu UE 261

Zgodnie z unijnym rozporządzeniem UE 261 możesz być uprawniony do zwrotu kosztów biletu lub odszkodowania do 600€ za dłuższe opóźnienia lotów. Poznajmy Twoje prawa dotyczące opóźnionych lotów trwających ponad 2 godziny.

Opóźnienia wynoszące 2 godziny lub więcej:

  • Przy opóźnieniach na lotnisku trwających 2 godziny lub dłużej, linie lotnicze są zobowiązane zapewnić pomoc znaną jako „Prawo do Opieki”.
  • „Prawo do Opieki” obejmuje świadczenia takie jak dostarczanie przekąsek i napojów, możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych oraz korzystania z poczty e-mailowej lub faksu.
  • Możliwe jest także odszkodowanie za przekierowanie lotu lub zmianę godziny lotu. Niemniej jednak, odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50% zgodnie z Artykułem 7(2) Rozporządzenia (WE) 261/2004.

Opóźnienia wynoszące 3 godziny lub więcej:

  • Oprócz „Prawa do Opieki” możesz być uprawniony do odszkodowania w wysokości od 250€ do 600€ za opóźnienia trwające 3 godziny lub dłużej.
  • Kwota odszkodowania zależy od długości trasy lotu (odległość jest obliczana metodą „great circle route”).
    • Loty krótkodystansowe (do 1,500 km): 250 Euro
    • Loty średniodystansowe (między 1,500 km a 3,500 km): 400 Euro
    • Loty długodystansowe (ponad 3,500 km): 600 Euro
  • Istnieją pewne kryteria uprawniające do odszkodowania za opóźnienie lotu.

Opóźnienia wynoszące 5 godzin lub więcej:

  • Masz prawo do bezpłatnych posiłków i napojów oraz dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych i dostępu do internetu w celu wysłania e-maili. Alternatywnie możesz zażądać zwrotu, jeśli nie chcesz kontynuować podróży.
  • Dodatkowo, jeśli dotarłeś do miejsca przeznaczenia z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny, możesz być uprawniony do odszkodowania.

Opóźnienia nocne:

  • W przypadku opóźnień nocnych lub gdy konieczny jest nocleg, linie lotnicze powinny zapewnić zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem.
  • Dodatkowo przysługują darmowe posiłki lub vouchery na posiłki.

Ile Odszkodowania Należy Ci się za Opóźniony Lot?

Kwota odszkodowania za opóźniony lot wynoszący 3 godziny lub więcej waha się między 250€ a 600€.

  1. Dla dystansu poniżej 1500 km i opóźnienia przekraczającego 3 godziny, możesz domagać się do 250€
  2. Dla lotów wewnątrz UE o dystansie większym niż 1500 km i opóźnieniu przekraczającym 3 godziny, możesz domagać się do 400€
  3. Dla lotów między UE a krajami spoza UE o dystansie większym niż 3500 km i opóźnieniu przekraczającym 4 godziny, możesz domagać się do 600€

Tabela Odszkodowań za Opóźnienie Lotu

Długość Opóźnienia Odległość Podróży Odszkodowanie
Mniej niż 3 godziny Dowolna odległość Nie
3+ godziny Mniej niż 1500 km 250€
Między 1500 km a 3500 km 400€
Więcej niż 1500 km (loty wewnątrz UE) 400€
4+ godziny Więcej niż 3500 km (loty UE – kraje spoza UE) 600€

Opóźniony Lot – Czy Mam Prawo Do Odszkodowania?

Aby być uprawnionym do odszkodowania, muszą być spełnione następujące warunki:

  • Twój lot przybył do miejsca docelowego z opóźnieniem większym niż 3 godziny
  • Lot wystartował z UE lub wylądował w UE liniami lotniczymi regulowanymi przez UE
  • Zwykle masz do 3 lat na zgłoszenie roszczenia w związku z opóźnionym lotem
  • Opóźnienie powinno wynikać z winy linii lotniczej, a nie z wyjątkowych okoliczności, takich jak tsunami, czy innych skutków, których linie lotnicze nie mogły uniknąć.

Czy przepisy UE dotyczą pasażerów spoza UE?

Rozporządzenie UE 261/2004 dotyczy wszystkich lotów wychodzących z lotnisk UE, niezależnie od przewoźnika. Nie ma znaczenia, czy jesteś mieszkańcem USA czy innego kraju spoza UE.

Jednak w przypadku lotów do lotnisk UE, prawa pasażerów lotniczych UE stosują się tylko wtedy, gdy lot obsługuje przewoźnik zarejestrowany w UE.

Poniższa tabela wyjaśnia, czy kwalifikujesz się do odszkodowania na mocy prawa UE.

Początek i Cel podróży Linia Lotnicza z UE Linia Lotnicza spoza UE
UE do UE ✅Tak ✅Tak
UE do kraju spoza UE ✅Tak ✅Tak
Kraj spoza UE do UE ✅Tak ❌Nie
Kraj spoza UE do kraju spoza UE ❌Nie ❌Nie

Zatem, jeśli jesteś mieszkańcem kraju spoza UE i Twój lot z Wizz Air lub Emirates z Warszawy do Dubaju był opóźniony przy przybyciu o więcej niż trzy godziny, możesz otrzymać odszkodowanie na mocy prawa UE.

Co robić, gdy lot jest opóźniony?

Jeśli Twój lot przybył z opóźnieniem o więcej niż trzy godziny, oto, co musisz zrobić, aby uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot:

  1. Zebranie dokumentów: Zbierz niezbędne dokumenty, takie jak potwierdzenia rezerwacji, karty pokładowe i powiadomienia o opóźnieniu, które będą wsparciem dla Twojego roszczenia.
  2. Zbieranie dowodów: Uzyskaj dowody opóźnienia (na przykład pisemne potwierdzenie od linii lotniczej lub zdjęcia tablicy odlotów/przylotów).
  3. Zanotuj godzinę przybycia: Dokładnie odnotuj godzinę przybycia, czyli kiedy linia lotnicza otworzyła drzwi samolotu i pozwoliła pasażerom opuścić pokład.
  4. Sprawdź swoje uprawnienia: Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania, wpisując numer lotu i datę lotu do naszego kalkulatora odszkodowań.
  5. Złożenie roszczenia: Jeśli spełniasz warunki, zgłoś roszczenie jak najszybciej z dołączonymi wszystkimi dokumentami wspierającymi. Linie lotnicze mają do sześciu tygodni na odpowiedź.

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot?

Opcja 1: Zrób to sam:

Zapoznaj się z przysługującymi Ci prawami w przypadku opóźnień lotów. Następnie skontaktuj się z liniami lotniczymi. Możesz to zrobić poprzez obsługę klienta lub ich stronę internetową, składając wniosek o odszkodowanie.

I teraz najważniejsze – linia lotnicza ma do sześciu tygodni na odpowiedź. Ale nie czekaj biernie. Bądź czujny.

Regularnie śledź postępy swojego wniosku i ustal termin odpowiedzi linii lotniczej. Dzięki temu masz większą szansę na szybką realizację roszczenia.

Jeśli linia lotnicza odrzuci Twoje roszczenie powołując się na „wyjątkowe okoliczności„, warto zastanowić się nad podjęciem dalszych kroków. Możesz skorzystać z usług doświadczonego prawnika lub renomowanej firmy zajmującej się roszczeniami, która będzie reprezentować Twoje interesy.

Opcja 2: Zatrudnij prawnika:

Kiedy zatrudniasz prawnika, jeśli przegrasz, istnieje ryzyko kosztów. Musisz zapłacić sądowi, swojemu prawnikowi oraz prawnikowi strony przeciwnej, nie otrzymując żadnego odszkodowania. Może to łatwo przekroczyć 2000 euro, w zależności od szczegółów. Nawet w przypadku ugod z nadzorem sądowym musisz zapłacić więcej, niż ostatecznie dostaniesz.

Opcja 3: Firma zajmująca się roszczeniami lotniczymi:

Kiedy inne metody zawodzą, warto zatrudnić firmę specjalizującą się w skomplikowanych sprawach odszkodowań za opóźnione loty. Takie firmy ustalają Twoje prawo do odszkodowania, składają roszczenie z wymaganymi dokumentami, a nawet podejmują działania prawne w razie potrzeby.

Firmy te zazwyczaj działają na zasadzie „nie wygrasz, nie zapłacisz”, co gwarantuje brak jakichkolwiek kosztów wstępnych. Ich umiejętności negocjacyjne mogą znacząco zwiększyć Twoje szanse na uzyskanie należnego odszkodowania.

ClaimFlights może być najlepszym wyborem, oferując najkorzystniejsze wypłaty dla roszczeń z UE. Jest jednym z czołowych wyborów w zakresie roszczeń o odszkodowanie za opóźnienie lotu. Jest szeroko rozpoznawalna dzięki szybkiemu przetwarzaniu roszczeń i narzędziom DIY, takim jak kalkulator odszkodowań i darmowy szablon listu.

Co więcej, w przeciwieństwie do konkurencji, nie pobierają dodatkowych opłat za działania prawne, nawet jeśli są one konieczne. Dzięki ClaimFlights proces dochodzenia roszczeń staje się łatwiejszy i bardziej komfortowy dla Ciebie.

Która firma jest najlepsza do ubiegania się o odszkodowanie za opóźnienia lotu?

ClaimFlights to najlepsza firma zajmująca się roszczeniami związanymi z opóźnieniem lotu, jeśli chodzi o wypłatę odszkodowania. ClaimFlights pobiera 20.25% całkowitej rekompensaty + 23% VAT i nie pobiera opłaty za czynności prawne.

Poniższa tabela daje bezpośrednie porównanie firm zajmujących się roszczeniami za opóźnienia lotu.

Twoja wypłata* (jako odszkodowanie za opóźnienie lotu)

dla odległości poniżej 1500 km dla odległości od 1501 do 3500 km dla odległości powyżej 3500 km
ClaimFlights 187,73 € 300,37 € 450,56 €
AirHelp 125 € 200 € 300 €
DelayFix 150 € 260 € 360 €

* Źródło: Porównanie cen firm zajmujących się roszczeniami związanymi z opóźnieniem lotu, stan na 10 sierpnia 2021 r. Wypłata jest obliczana na podstawie założenia, że sprawa została przedstawiona przed sądem, a pobrana została opłata za usługę i za postępowanie sądowe.

Uzyskanie odszkodowania za opóźnienie lotu jest proste dzięki ClaimFlights

Aby uzyskać odszkodowanie za pośrednictwem ClaimFlights, wystarczy postępować zgodnie z 3 prostymi krokami, aby odzyskać swoje pieniądze na konto bankowe.

Krok 1: Podaj szczegóły swojego lotu

Zgłoś szczegóły swojego lotu za pomocą ich internetowego formularza roszczenia. Wystarczy podać numer lotu i datę lotu, aby sprawdzić, czy masz prawo do odszkodowania.

Jeśli nie pamiętasz szczegółów swojego lotu, możesz po prostu podać lotnisko wylotu i przylotu oraz datę podróży, aby sprawdzić swoje kwalifikacje.

Krok 2: Dochodź swoich praw

Wyegzekwuj swoje prawa za pośrednictwem ClaimFlights. Działają w Twoim imieniu, aby uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot. A w przypadku konieczności podjęcia działań prawnych nie naliczają dodatkowych opłat.

Dla pomyślnie zrealizowanego roszczenia pobierają opłatę sukcesyjną w wysokości 20,25% plus VAT od polskich klientów, 21% plus VAT od rumuńskich klientów, 22,5% plus VAT od niemieckich klientów oraz 25% od klientów spoza UE.

Krok 3: Otrzymaj płatność na swoje konto

Twoje odszkodowanie (pomniejszone o ich opłaty prowizyjne) zostanie bezpośrednio przekazane na Twoje konto bankowe. Upewnij się, że dokładnie podasz swoje dane bankowe.

Nie ma żadnych opłat administracyjnych, opłat za przelew bankowy ani dodatkowych ukrytych kosztów. Oznacza to oczywiście, że nie ponosisz żadnego ryzyka finansowego ani przymusu.

Dlatego nie masz nic do stracenia, zgłaszając roszczenie za pośrednictwem ClaimFlights. Dlaczego czekać? Zgłoś teraz!

Często Zadawane Pytania

Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie za 1-godzinne opóźnienie lotu?

Chociaż 1-godzinne opóźnienie przy odlocie może być frustrujące, odszkodowanie zgodnie z przepisami UE jest zwykle przyznawane tylko wtedy, gdy opóźnienie przy przybyciu do miejsca docelowego przekroczy trzy godziny. Opóźnienia o minutę krótsze od tego trzygodzinnego progu nie uprawniają do odszkodowania.

Co jeśli mój lot zostanie odwołany?

Jeśli Twój lot zostanie odwołany bez wcześniejszego powiadomienia, możesz być uprawniony do zwrotu kosztów lub alternatywnego lotu. Jeśli Twój lot zastępczy zostanie opóźniony o ponad dwie godziny, prawo UE może Cię uprawniony do odszkodowania. Aby uzyskać dokładne informacje, zapoznaj się z naszym obszernym przewodnikiem na temat odszkodowania za odwołanie lotu.

Co się stanie, jeśli przegapię połączenie z powodu opóźnienia?

Przegapienie połączenia lotniczego z powodu wcześniejszego opóźnienia lotu lub odwołania może być szczególnie stresujące. W takich sytuacjach możesz być uprawniony do zwrotu za część podróży, której nie mogłeś ukończyć. Jeśli linia lotnicza zapewni alternatywne rozwiązanie podróży, takie jak inny lot lub inne środki transportu, które spowodują opóźnienie o trzy godziny lub więcej w miejscu docelowym, może przysługiwać Ci odszkodowanie do 600 euro.

Kiedy lot uważa się za opóźniony?

Lot jest klasyfikowany jako „opóźniony”, gdy nie przestrzega oryginalnych zaplanowanych godzin odlotu lub przylotu. Miarą opóźnienia jest różnica między rzeczywistym a planowanym czasem. Chociaż wiele linii lotniczych używa ogólnego punktu odniesienia, takiego jak 15 minut po oczekiwanym czasie, do definiowania opóźnień, organy regulacyjne mogą mieć własne kryteria. Na przykład Rozporządzenie WE 261/2004 zwykle uważa opóźnienia dwóch godzin lub więcej za istotne dla praw pasażerów i środków kompensacyjnych.

Pomagamy w wielu językach-międzynarodowe strony ClaimFlights