Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?

Kiedy można ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot?

Jeśli Twój lot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym ponad 3 godziny, zgodnie z europejskim rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 masz prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €.

Możesz kwalifikować się do odszkodowania na mocy unijnych praw pasażerów lotniczych w następujących sytuacjach:

• Długość opóźnienia: Twój lot musiał dotrzeć do miejsca docelowego 3 godziny (lub więcej) po planowanym czasie przylotu.
• Trasa lotu: Twój lot musiał wystartować z lotniska w UE lub lądować na lotnisku w UE i być obsługiwanym przez linię lotniczą podlegającą przepisom UE.
• Odpowiedzialność linii lotniczej: Opóźnienie musi wynikać z przyczyn leżących po stronie linii lotniczej, takich jak problemy techniczne, a nie z nadzwyczajnych okoliczności, takich jak trudne warunki pogodowe.

Wysokość odszkodowania za opóźniony lot

Takie sytuacje zdarzają się częściej, niż myślisz.

Wielu pasażerów pyta: „czy ktoś dostał odszkodowanie za opóźniony lot?” – tak, to możliwe! W ClaimFlights pomogliśmy już tysiącom osób, osiągając niemal 100% skuteczność w sprawach sądowych.

Podczas gdy niektóre firmy pobierają dodatkowe 20% za postępowanie sądowe, u nas nie ma żadnych ukrytych opłat. Nasza prowizja jest zawsze pobierana wyłącznie po sukcesie.

Dzięki temu masz pewność, że odzyskana kwota pozostanie w Twojej kieszeni w możliwie największej wysokości.

Poznaj wszystkie swoje prawa dotyczące lotów do lub z Europy

Prawo pasażerów UE (rozporządzenie 261/2004) chroni osoby podróżujące do i z Europy w przypadku opóźnień, odwołań lub odmowy wejścia na pokład.

Przepisy te obowiązują nie tylko obywateli UE, ale także pasażerów spoza Europy, jeśli lot rozpoczyna się na terenie UE lub przylatuje do niej linią zarejestrowaną w UE.

Obejmują również Islandię, Norwegię i Szwajcarię. Dodatkowo w niektórych sytuacjach zastosowanie mogą mieć także przepisy Urzędu Lotnictwa Cywilnego oraz Konwencji Montrealskiej.

Jakie prawa przysługują Ci w przypadku opóźnienia?

Jeśli Twój lot został opóźniony o ponad 2 godziny, przewoźnik ma obowiązek zapewnić Ci opiekę.

Obejmuje to posiłki, napoje oraz przy dłuższym oczekiwaniu dostęp do komunikacji i ewentualne zakwaterowanie.

Twoje prawa przy opóźnionym wylocie

Twoje prawa przy opóźnionym przylocie

* Jeśli lot na długim dystansie nie przekracza granicy UE, kwota może zostać obniżona o 50% (do 300 €).

Warto wiedzieć: Linie lotnicze rzadko informują pasażerów o pełnym zakresie ich praw. Dlatego tak ważne jest, aby je znać i skutecznie dochodzić należnych świadczeń.

Twoje prawa przy utracie lotu przesiadkowego

• Jeśli opóźnienie spowodowało utratę lotu łączonego i przekroczyło 5 godzin, możesz zażądać zwrotu kosztów za niewykorzystaną część podróży oraz lot powrotny do miejsca wylotu.
• Gdy zmieniono Twoją trasę i dotarłeś do celu z opóźnieniem powyżej 3 godzin, możesz mieć prawo do odszkodowania za utracony lot przesiadkowy.
• Pamiętaj, aby cała podróż była objęta jedną rezerwacją – tylko wtedy możesz skutecznie ubiegać się o roszczenie.

Prawa pasażerów przy pakietach wakacyjnych

Rozporządzenie 261 chroni pasażerów przy opóźnieniach, a dodatkowo Dyrektywa UE 2015/2302 rozszerza ochronę na pakiety turystyczne.

Organizator wyjazdu odpowiada za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych, w tym lotów.

Oznacza to, że jeśli Twój lot był znacznie opóźniony, możesz domagać się rekompensaty bezpośrednio od organizatora – niezależnie od odpowiedzialności linii lotniczej.

Odszkodowanie: gotówka czy voucher?

Zgodnie z rozporządzeniem 261 masz prawo do odszkodowania w formie gotówki, przelewu bankowego lub czeku.

Linie lotnicze mogą proponować bony podróżne, jednak zazwyczaj są one mniej korzystne niż wypłata w gotówce.

Podczas opóźnień akceptuj wyłącznie bony na posiłki. W przypadku odszkodowania wybieraj zawsze wypłatę pieniędzy – to pewniejsze i zgodne z Twoimi prawami jako pasażera UE.

Twoje prawa przy odwołanym locie

Jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem, możesz mieć prawo do odszkodowania – pod warunkiem, że odwołanie nie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, na które linia lotnicza nie miała wpływu, takich jak:

• ekstremalne warunki pogodowe (np. silne burze, huragany),
• zagrożenia bezpieczeństwa lub niepokoje polityczne,
• strajk kontrolerów ruchu lotniczego lub nagłe zamknięcie lotniska.

Możesz ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot, jeśli odwołanie było spowodowane problemami technicznymi lub operacyjnymi leżącymi po stronie linii lotniczej.

Twoje prawa w przypadku overbookingu

Oprócz opóźnień i odwołań, Rozporządzenie UE 261 chroni pasażerów także w przypadku overbookingu.

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli z powodu przepełnienia samolotu, przysługują Ci następujące prawa:

• odszkodowanie w wysokości od 250 € do 600 €,
• zwrot kosztów biletu lotniczego lub alternatywny transport,
• posiłki, napoje i inne świadczenia w ramach „prawa do opieki”.

Odszkodowanie za overbooking przysługuje w sytuacjach, gdy:

• lot odbywał się w obrębie UE (niezależnie od przewoźnika),
• lot rozpoczynał się z lotniska w UE,
• lot lądował w UE i był obsługiwany przez linię lotniczą zarejestrowaną w UE.

Znaj swoje prawa i nie pozwól, aby linie lotnicze zatrzymały należne Ci odszkodowanie.

Termin przedawnienia roszczeń o odszkodowanie za opóźnienie lotu

Jeśli zastanawiasz się, do jakiego czasu można ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, w Niemczech odszkodowanie może przysługiwać za opóźniony lot, który odbył się nie dawniej niż trzy lata temu.

Natomiast w Polsce jest to zaledwie 1 rok, a okres ten różni się w zależności od kraju.

Polska egzekwuje roczny termin na dochodzenie roszczeń odszkodowawczych za loty

Pasażerowie ubiegający się o odszkodowanie za opóźnione lub odwołane loty w Polsce mają wyjątkowo krótki czas na złożenie roszczeń, z terminem przedawnienia wynoszącym zaledwie jeden rok.

Ten roczny okres liczy się od daty, w której lot miał się odbyć. Ten stosunkowo surowy limit czasowy jest ustanowiony na mocy polskiego prawa, a konkretnie art. 205c ust. 7 ustawy Prawo lotnicze.

Jeśli jesteś Polakiem mieszkającym poza Polską, termin ten może się różnić w zależności od lokalizacji, niezależnie od Twojej narodowości.

Oto niektóre terminy dochodzenia roszczeń z tytułu opóźnienia lotu w UE:

• Niemcy: Możesz złożyć wniosek do 3 lat po zakłóceniu lotu.
• Polska: Masz do 1 roku na złożenie wniosku o odszkodowanie.
• Inne kraje członkowskie UE: Terminy wahają się od 1 do 5 lat.

Najlepiej jest sprawdzić swoje uprawnienia i niezwłocznie złożyć wniosek, aby uniknąć komplikacji. Jeśli składasz wniosek w innym kraju, możesz skorzystać z serwisu takiego jak Claimflights, aby dochodzić swoich roszczeń.

Odszkodowanie dla podróżujących służbowo i urzędników państwowych

Zgodnie z Rozporządzeniem UE 261, prawo do odszkodowania przysługuje każdemu pasażerowi, niezależnie od tego, kto zapłacił za bilet.

Oznacza to, że osoby podróżujące służbowo oraz urzędnicy państwowi również mają prawo do rekompensaty za opóźnienia, odwołania czy odmowę wejścia na pokład – nawet jeśli bilet został opłacony przez pracodawcę.

Rozporządzenie koncentruje się na niedogodnościach odczuwanych przez indywidualnego pasażera.

Rodzaj rezerwacji, czy to podróż służbowa, pakiet wakacyjny, czy pojedynczy bilet, nie wpływa na prawo pasażera do odszkodowania.

Odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy

Loty czarterowe są organizowane przez touroperatorów, którzy kupują miejsca od linii lotniczej i oferują je w ramach pakietów wakacyjnych.

Choć organizator odpowiada za wykonanie umowy wobec klienta, to same loty czarterowe podlegają Rozporządzeniu UE 261.

Oznacza to, że jeśli Twój lot czarterowy był opóźniony o ponad 3 godziny, został odwołany lub był przepełniony, możesz ubiegać się o odszkodowanie bezpośrednio od linii lotniczej.

Warto wiedzieć: Niezależnie od tego, czy podróżujesz służbowo, wakacyjnie czy czarterem – prawo UE chroni pasażerów i daje Ci możliwość uzyskania odszkodowania.

Kiedy odszkodowanie nie przysługuje pasażerom?

Rozporządzenie UE 261 chroni pasażerów w wielu sytuacjach, ale istnieją okoliczności, w których linie lotnicze są zwolnione z odpowiedzialności i nie muszą wypłacać odszkodowania. Warto je znać, aby uniknąć rozczarowania.

Nadzwyczajne okoliczności

To zdarzenia całkowicie niezależne od linii lotniczej, których nie można było uniknąć mimo podjęcia wszelkich środków ostrożności. W takich przypadkach odszkodowanie nie przysługuje.

Przykłady:

• trzęsienia ziemi, erupcje wulkanów, tsunami, ekstremalne warunki pogodowe,
• niepokoje polityczne, zagrożenia bezpieczeństwa, zamieszki,
• pandemia COVID-19 lub inne globalne kryzysy zdrowotne.

Uwaga: jeśli inne linie lotnicze obsługiwały loty w podobnych warunkach, nadal możesz mieć prawo do odszkodowania.

Złe warunki pogodowe

Linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienia lub odwołania wynikają z pogody uniemożliwiającej bezpieczne loty, np.:

• silne burze i huragany,
• obfite opady śniegu i oblodzenie,
• chmury pyłu wulkanicznego.

Odszkodowanie za opóźniony lot mgła

Gęsta mgła znacznie ogranicza widoczność dla pilotów i kontrolerów ruchu lotniczego. W takich warunkach lotniska wdrażają tzw.

Procedury Niskiej Widoczności (LVP), które spowalniają starty i lądowania. To powoduje efekt domina – liczne opóźnienia i niekiedy odwołania lotów.

W takich przypadkach odszkodowanie zwykle nie przysługuje.

Strajki linii lotniczych i lotnisk

Strajki mogą zakłócać rozkłady lotów, ale nie wszystkie traktowane są tak samo:

• Strajki pracowników linii lotniczej (np. pilotów czy personelu pokładowego) → mogą dawać prawo do odszkodowania.
• Strajki kontrolerów ruchu lotniczego lub personelu lotniska → uznawane są za nadzwyczajne okoliczności, więc odszkodowanie nie przysługuje.

Niezależnie od przyczyny, linie lotnicze muszą zapewnić pasażerom opiekuńcze świadczenia: posiłki, napoje oraz zakwaterowanie przy dłuższych zakłóceniach.

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot

Aby dowiedzieć się, jak złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot, możesz postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1. Jakie dokumenty są potrzebne?

Zbierz wszystkie dokumenty potrzebne do zabezpieczenia swojego roszczenia.

Zrób zdjęcia tablicy przylotów, zachowaj kartę pokładową i wszystkie paragony oraz wymień się danymi kontaktowymi z innymi pasażerami.

2. Zapytaj o przyczynę

Zapytaj linię lotniczą o przyczynę opóźnienia. Poproś o pisemne oświadczenie od obsługi klienta, ponieważ ta informacja jest kluczowa do ustalenia, czy kwalifikujesz się do odszkodowania.

3. Zanotuj czas przylotu

Zapisz, o której godzinie przyleciał Twój samolot, w tym kiedy otworzyły się drzwi i pasażerowie opuścili pokład.

Ta informacja jest niezbędna do dokładnego przetworzenia Twojego roszczenia o odszkodowanie w ramach praw UE.

4. Znaj swoje prawa

Jeśli Twój lot jest opóźniony o ponad dwie godziny, możesz poprosić o jedzenie, napoje oraz zakwaterowanie, jeśli okaże się to konieczne.

To są Twoje prawa, a linia lotnicza musi zapewnić te usługi bezpłatnie.

5. Sprawdź kwalifikację

Użyj naszego kalkulatora odszkodowań za opóźniony lot, aby dowiedzieć się, czy kwalifikujesz się do rekompensaty.

Podaj informacje o swoim locie, a w ciągu 2 minut sprawdzisz, czy przysługuje Ci odszkodowanie na mocy prawa UE.

6. Uzyskaj odszkodowanie

W ClaimFlights działamy na zasadzie „nie wygrywasz, nie płacisz”. Nie ma żadnych kosztów wstępnych ani ukrytych opłat.

Płacisz tylko wtedy, gdy odzyskamy Twoje odszkodowanie, co zapewnia Ci spokój ducha.

ClaimFlights czy wzór pisma o odszkodowanie za opóźniony lot – co naprawdę działa?

ClaimFlights

Zautomatyzowany proces i sprawdzone doświadczenie

ClaimFlights oferuje proces online, który sprawia, że ubieganie się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot jest proste i bezstresowe.

Wystarczy wpisać numer lotu lub tylko lotniska wylotu i przylotu, aby rozpocząć proces, a nasz zespół ekspertów i prawników partnerskich zajmie się resztą.

Profesjonalne wsparcie prawne znacząco zwiększa Twoje szanse na sukces.

Wsparcie prawne od doświadczonych prawników

Jeśli linia lotnicza odrzuci Twoje roszczenie lub opóźni proces, konieczna może być interwencja sądowa.

Nasi prawnicy specjalizują się w prawach pasażerów lotniczych wynikających z Rozporządzenia (WE) nr 261/2004.

Wiedzą, jak skutecznie podważać stanowisko linii lotniczych, oszczędzając Ci dodatkowych kosztów prawnych i długotrwałych sporów.

Zrób to sam, korzystając ze wzoru pisma o odszkodowanie za opóźniony lot

Niektórzy pasażerowie próbują samodzielnie dochodzić odszkodowania za lot, używając wzoru pisma o odszkodowanie za opóźniony lot.

Choć na początku może się to wydawać proste, proces ten w rzeczywistości wymaga wiedzy prawnej, zbierania dowodów i zarządzania odwołaniami w przypadku odmowy ze strony linii lotniczej.

W praktyce linie lotnicze często odrzucają lub opóźniają takie roszczenia, pozostawiając pasażerów bez wypłaty lub narażając ich na dodatkowe opłaty prawne, jeśli sprawa musi trafić do sądu.

Z ClaimFlights lub firmami dochodzącymi odszkodowań lotniczych możesz uniknąć tych kłopotów. Nasza zasada „nie wygrywasz, nie płacisz” gwarantuje, że płacisz tylko wtedy, gdy uzyskamy dla Ciebie odszkodowanie.

Dlaczego ClaimFlights wyróżnia się na tle innych firm?

Linie lotnicze i lotniska, dla których pomagamy uzyskać odszkodowanie

Linie lotnicze

ClaimFlights wspiera pasażerów w dochodzeniu odszkodowań od setek linii lotniczych na całym świecie, w tym m.in.:

• Wizz Air
• Enter Air
• PLL LOT
• oraz wielu innych linii europejskich i międzynarodowych.

Lotniska

Pomagamy także pasażerom w przypadku opóźnień i odwołań lotów na większości głównych lotnisk, takich jak:

• Port Lotniczy Kraków (KRK)
• Lotnisko Chopina w Warszawie (WAW)
• Port Lotniczy Wrocław (WRO)
• oraz na wielu innych lotniskach w Europie i na świecie.