Odszkodowanie za odwołany lot
W przypadku odwołania lotu z mniej niż 14-dniowym wyprzedzeniem możesz otrzymać nawet do 600 € na osobę (po odliczeniu naszej prowizji) zgodnie z Rozporządzeniem UE 261/2004.
- Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie – zajmie to tylko 2 minuty.
- Zajmiemy się wszystkimi formalnościami i kontaktem z linią lotniczą. Wszystko online, bez zbędnych dokumentów.
- Nawet jeśli sprawa trafi do sądu, nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów sądowych.
Dlaczego warto wybrać ClaimFlights?
Stała prowizja 25% za sukces (+ 23% VAT)
Zatrzymujesz większą część odszkodowania. Inne firmy pobierają nawet do 50%, doliczając ukryte opłaty za postępowanie sądowe.
Prywatność przede wszystkim
Działamy w pełnej zgodności z RODO. Nigdy nie sprzedajemy danych z Twojej rezerwacji osobom ani firmom trzecim.
Dochodzimy Twoich praw tam, gdzie inni rezygnują
Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania, skierujemy sprawę do sądu. Pełna obsługa postępowania sądowego bez żadnych dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Czy przysługuje mi odszkodowanie za odwołany lot?
Linie lotnicze rzadko jasno informują pasażerów o ich prawach po odwołaniu lotu. To, czy przysługuje Ci odszkodowanie na podstawie Rozporządzenia (WE) nr 261/2004, zależy od czterech kluczowych kryteriów – a nie od oceny przewoźnika.
Podstawowe warunki uzyskania odszkodowania
Aby otrzymać odszkodowanie, Twoja sytuacja musi spełniać wszystkie poniższe warunki:
-
1
Informacja o odwołaniu mniej niż 14 dni przed wylotem
Linia lotnicza musiała poinformować Cię o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowaną datą odlotu. Jeśli otrzymałeś(-aś) informację co najmniej 14 dni wcześniej, odszkodowanie finansowe nie przysługuje. Nadal jednak zachowujesz prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu lub lotu alternatywnego.
Wskazówka eksperta:Jeśli linia lotnicza, bez zachowania co najmniej 14-dniowego wyprzedzenia, zmieniła godzinę odlotu na wcześniejszą o ponad godzinę, zgodnie z prawem UE taka zmiana jest traktowana jak odwołanie lotu, a nie zwykła zmiana rozkładu. W takim przypadku również możesz mieć prawo do odszkodowania.
-
2
Lot objęty przepisami UE
Odszkodowanie może przysługiwać, jeśli:
- lot rozpoczynał się na lotnisku w Unii Europejskiej – niezależnie od tego, która linia lotnicza go obsługiwała (np. American Airlines, United Airlines, Emirates, Delta czy Lufthansa);
- lub lot przylatywał do UE z kraju spoza Unii i był obsługiwany przez przewoźnika zarejestrowanego w UE, takiego jak Lufthansa, Ryanair, Wizz Air, Eurowings czy Air France.
-
3
Odwołanie nastąpiło z winy linii lotniczej
Odszkodowanie przysługuje wyłącznie wtedy, gdy przyczyna odwołania pozostawała pod kontrolą przewoźnika.
Jeżeli lot został odwołany z powodu nadzwyczajnych okoliczności, takich jak ekstremalne warunki pogodowe czy strajk służb kontroli ruchu lotniczego, linia lotnicza nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania.
W praktyce przewoźnicy często błędnie powołują się na nadzwyczajne okoliczności. ClaimFlights niezależnie weryfikuje rzeczywistą przyczynę odwołania, analizując dane meteorologiczne, informacje od służb kontroli ruchu lotniczego, harmonogramy załóg oraz raporty techniczne.
-
4
Potwierdzona rezerwacja i odprawa
Musisz posiadać potwierdzoną rezerwację oraz stawić się do odprawy w wymaganym terminie zgodnie z warunkami przewoźnika.
Jakie odszkodowanie przysługuje za odwołany lot?
Wysokość odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 jest określona przepisami prawa i zależy od długości trasy lotu, a nie od ceny biletu. Oznacza to, że pasażer, który zapłacił 50 €, ma prawo do takiego samego odszkodowania jak osoba, która za ten sam lot zapłaciła 500 €.
Wysokość odszkodowania w zależności od długości trasy
Jeśli linia Lufthansa odwoła Twój lot z Frankfurtu do Nowego Jorku wieczorem przed planowanym odlotem i nie zaoferuje odpowiedniego lotu alternatywnego, każdemu pasażerowi objętemu tą rezerwacją przysługuje odszkodowanie w wysokości 600 €, niezależnie od ceny zapłaconej za bilet.
Najważniejsze informacje o wysokości odszkodowania
-
Odległość w linii prostej, a nie długość przebytej trasy
Wysokość odszkodowania jest ustalana na podstawie odległości w linii prostej (po tzw. ortodromie) pomiędzy lotniskiem wylotu i przylotu, a nie rzeczywistej trasy lotu.
-
Na pasażera
Każdy pasażer posiadający potwierdzoną rezerwację ma indywidualne prawo do odszkodowania. Odszkodowanie nie jest wypłacane jako jedna kwota za całą rezerwację.
-
Wypłata w gotówce jest obowiązkowa
Linie lotnicze są prawnie zobowiązane do wypłaty odszkodowania w gotówce, przelewem bankowym lub czekiem. Jeśli pracownik linii lotniczej zaproponuje Ci voucher podróżny przy stanowisku obsługi, nie masz obowiązku go przyjmować. Przyjęcie vouchera może oznaczać zrzeczenie się prawa do pełnej kwoty odszkodowania przewidzianej przepisami. Przed podpisaniem jakiegokolwiek dokumentu dokładnie zapoznaj się z jego treścią.
-
Możliwość obniżenia odszkodowania
Jeżeli linia lotnicza zaoferowała lot alternatywny, który dotarł do miejsca docelowego w określonym przepisami czasie względem planowanego przylotu, może obniżyć wysokość odszkodowania nawet o 50%. Jeżeli nie zaoferowano odpowiedniego lotu alternatywnego, przysługuje pełna kwota odszkodowania.
-
Kwoty odszkodowania są stałe
Żadna firma zajmująca się dochodzeniem roszczeń nie może uzyskać dla Ciebie więcej niż 250 €, 400 € lub 600 € na pasażera. Maksymalna wysokość odszkodowania jest określona przez prawo. Jeśli ktoś twierdzi inaczej, jest to nieprawda.
Kalkulator wypłaty netto: porównaj, ile zostaje w Twojej kieszeni
Kalkulator wypłaty netto
Pełna przejrzystość. Bez ukrytych opłat sądowych.
*Inne firmy często zatrzymują 50% Twojej wypłaty, doliczając do podstawowej prowizji 35% dodatkową opłatę sądową w wysokości 15%. Prowizja ClaimFlights wynosi tylko 25% (+ 23% VAT dla klientów z UE, bez VAT dla klientów z USA i spoza UE) – bez ukrytych dopłat, nawet jeśli skierujemy sprawę do sądu.
Wypłata odszkodowania dla czteroosobowej rodziny
Czteroosobowa rodzina – dwoje dorosłych i dwoje dzieci – podróżowała lotem linii Condor z Frankfurtu do Toronto, gdy ich lot został odwołany wieczorem przed planowanym odlotem. Linia lotnicza zaoferowała lot zastępczy odlatujący 28 godzin później oraz przesłała standardowe pismo odmowne, wskazując przyczyny operacyjne.
Porównanie
Porównaj to z konkurencyjną firmą pobierającą 35% prowizji podstawowej oraz dodatkową opłatę sądową w wysokości 15% (łącznie 50%):
| ClaimFlights | Inne firmy | |
|---|---|---|
| Łączna kwota odszkodowania (4 pasażerów) | 2 400 € | 2 400 € |
| Prowizja za sukces | 738 € (25% + 23% VAT) | 840 € (35%) |
| Dodatkowa opłata za postępowanie sądowe | 0€ | 360 € (15%) |
| Łączna kwota, którą otrzymujesz | 1 662 € | 1 200 € |
Kiedy linia lotnicza może obniżyć wysokość odszkodowania?
Jeśli linia lotnicza zaoferuje Ci alternatywny lot, może być uprawniona do obniżenia kwoty odszkodowania o 50%, ale tylko wtedy, gdy opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego mieści się w określonych limitach czasowych przewidzianych w Rozporządzeniu UE 261/2004.
Kiedy odszkodowanie jest zmniejszane o 50%:
Odszkodowanie zostaje zmniejszone o połowę, jeśli linia lotnicza zapewni Ci zmianę trasy, a nowy czas przylotu do miejsca docelowego nie przekracza pierwotnie planowanego czasu przylotu o więcej niż:
- 2 godziny w przypadku lotów do 1 500 km odszkodowanie zmniejszone do 125 €
- 3 godziny w przypadku lotów od 1 501 km do 3 500 km odszkodowanie zmniejszone do 200 €
- 4 godziny w przypadku lotów powyżej 3 500 km odszkodowanie zmniejszone do 300 €
Kiedy nie przysługuje Ci ŻADNE odszkodowanie finansowe:
Istnieją określone sytuacje, w których linia lotnicza jest całkowicie zwolniona z obowiązku wypłaty odszkodowania, ponieważ poinformowała pasażera z odpowiednim wyprzedzeniem i zapewniła odpowiedni transport zastępczy:
-
Ponad 14 dni przed odlotem
Poinformowano Cię o odwołaniu lotu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
-
Od 7 do 14 dni przed odlotem
Poinformowano Cię między 7 a 14 dniem przed odlotem, a alternatywny lot odlatuje nie więcej niż 2 godziny wcześniej i dociera do celu mniej niż 4 godziny po pierwotnie planowanym czasie przylotu.
-
Od 0 do 7 dni przed odlotem
Poinformowano Cię mniej niż 7 dni przed odlotem, a alternatywny lot odlatuje nie więcej niż 1 godzinę wcześniej i dociera do celu mniej niż 2 godziny po pierwotnie planowanym czasie przylotu.
Jeżeli alternatywny lot zaproponowany przez linię lotniczą nie spełnia tych rygorystycznych warunków, zastosowanie ma pełna kwota odszkodowania. To linia lotnicza musi udowodnić, że zaoferowana przez nią alternatywa spełnia warunki pozwalające na obniżenie odszkodowania lub całkowite zwolnienie z obowiązku jego wypłaty.
Nawet jeśli nie przysługuje Ci odszkodowanie finansowe na podstawie powyższych wyjątków dotyczących terminu powiadomienia, Twoje prawo do wyboru między pełnym zwrotem ceny biletu a zmianą rezerwacji na lot do miejsca docelowego pozostaje w pełni zachowane.
Twoje prawa w przypadku odwołania lotu na lotnisku
Odszkodowanie finansowe nie jest jedynym prawem przysługującym w przypadku odwołania lotu. Rozporządzenie UE 261/2004 gwarantuje również natychmiastowe prawo do opieki i, w przeciwieństwie do odszkodowania finansowego, prawo to obowiązuje nawet wtedy, gdy odwołanie lotu było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami.
Kiedy przysługuje prawo do opieki?
Linia lotnicza musi zapewnić opiekę od momentu potwierdzenia odwołania lotu. W przeciwieństwie do przepisów dotyczących opóźnień nie obowiązuje tutaj żaden minimalny czas oczekiwania.
Jeśli Twój lot został odwołany, a przebookowany lot nie odlatuje natychmiast, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić Ci pomoc.
Co musi zapewnić linia lotnicza?
-
Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania.
-
Dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne, wiadomości e-mail lub faksy.
-
Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczny jest nocleg.
-
Transport między lotniskiem a hotelem (oraz z powrotem w przypadku dalszej podróży).
Jeśli Twój lot został odwołany, masz natychmiastowe prawo zdecydować, że nie chcesz kontynuować podróży. Linia lotnicza musi zaoferować Ci pełny zwrot ceny biletu, który powinien zostać zrealizowany w ciągu 7 dni.
Twoje prawo do zwrotu pieniędzy i termin jego realizacji
Jeśli Twój lot został odwołany i zdecydujesz się nie podróżować, masz prawo do pełnego zwrotu ceny biletu. Zgodnie z Rozporządzeniem UE 261/2004 zwrot ten musi zostać zrealizowany w ciągu 7 dni od złożenia wniosku.
Termin 7 dni obowiązuje niezależnie od przyczyny odwołania lotu — w tym również w przypadku nadzwyczajnych okoliczności. Nawet jeśli linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania finansowego, ponieważ odwołanie było spowodowane trudnymi warunkami pogodowymi lub strajkiem kontroli ruchu lotniczego (ATC), obowiązek zwrotu pieniędzy jest bezwzględny i ograniczony konkretnym terminem.
Jeżeli linia lotnicza nie zrealizuje zwrotu w ciągu 7 dni, stanowi to odrębne naruszenie prawa UE, niezależne od roszczenia o odszkodowanie.
Udokumentuj datę złożenia wniosku o zwrot. Jeśli płatność nie wpłynęła w ustawowym terminie, ClaimFlights może dochodzić zarówno roszczenia o odszkodowanie, jak i zaległego zwrotu pieniędzy w ramach tego samego procesu.
Zwrot obejmuje pełną zapłaconą cenę biletu, w tym podatki i opłaty. Linie lotnicze nie mogą potrącać opłat administracyjnych ze zwrotu wydawanego na podstawie EU261.
Zwroty za loty z przesiadkami (odwołanie lotu w trakcie podróży)
Jeśli podróżujesz lotem z przesiadką, a drugi odcinek Twojej podróży zostanie odwołany, alternatywny lot zaoferowany przez linię lotniczą może nie odpowiadać już Twojemu pierwotnemu planowi podróży. W takim przypadku masz prawo do pełnego zwrotu kosztów niewykorzystanych części biletu, zwrotu kosztów za części podróży, które już odbyłeś, a linia lotnicza musi zapewnić Ci bezpłatny lot powrotny do pierwszego miejsca rozpoczęcia podróży przy najbliższej możliwej okazji.
Co zrobić, jeśli linia lotnicza odmawia pomocy lub nie można się z nią skontaktować?
Jeśli personel linii lotniczej jest niedostępny lub odmawia zapewnienia opieki, zorganizuj niezbędne rzeczy samodzielnie i zachowaj wszystkie oryginalne rachunki.
Trzymaj się rozsądnych wydatków, takich jak:
- podstawowe posiłki,
- napoje bezalkoholowe,
- skromne zakwaterowanie.
Luksusowe wydatki prawdopodobnie nie zostaną zwrócone przez żaden sąd.
ClaimFlights dochodzi zwrotu udokumentowanych wydatków poniesionych z własnej kieszeni wraz z ustawowym roszczeniem o odszkodowanie. Linie lotnicze często ignorują indywidualne roszczenia dotyczące wydatków składane samodzielnie przez pasażerów. Nasz zespół prawny uwzględnia te koszty w formalnym postępowaniu, zapewniając ich odzyskanie w ramach pełnego roszczenia.
Czy należy zaakceptować voucher lub samodzielnie zmienić rezerwację?
Nie. Nie przyjmuj vouchera podróżnego w zamian za odszkodowanie pieniężne bez wcześniejszego zapoznania się z jego warunkami. Wiele voucherów zawiera zapisy, które mogą stanowić zrzeczenie się praw wynikających z EU261.
Jeśli musisz podróżować, zaakceptuj zmianę rezerwacji zaproponowaną przez linię lotniczą — nie wpływa to na Twoje odrębne prawo do ubiegania się o odszkodowanie finansowe.
Nie rezerwuj samodzielnie lotu zastępczego i nie oczekuj, że linia lotnicza zwróci pełny koszt takiej rezerwacji. Linie lotnicze nie mają obowiązku pokrywania kosztów samodzielnie zorganizowanych zmian rezerwacji według uznania pasażera. Jeśli zdecydujesz się zarezerwować własną alternatywną podróż, robisz to na własne ryzyko.
Złożone roszczenia — loty wieloodcinkowe, pasażerowie spoza UE i odrzucone wnioski
To właśnie w takich sytuacjach automatyczne aplikacje do składania roszczeń zazwyczaj zawodzą. ClaimFlights specjalizuje się w przypadkach wymagających wiedzy prawnej, niezależnej weryfikacji danych oraz gotowości do skierowania sprawy przeciwko liniom lotniczym na drogę sądową.
Loty z przesiadkami i utracone połączenia
Jeśli odwołanie pierwszego odcinka podróży spowodowało utratę połączenia przesiadkowego i dotarcie do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej trzy godziny lub brak dotarcia do celu, wysokość odszkodowania jest obliczana na podstawie całkowitej długości podróży — od lotniska wylotu do ostatecznego miejsca docelowego — a nie wyłącznie na podstawie długości odwołanego odcinka.
Pasażer miał zarezerwowaną jedną podróż z Dublina do Dubaju przez Londyn. Odcinek Dublin–Londyn, obsługiwany przez Ryanair, został odwołany. Pasażer został przekierowany na inny lot i dotarł do Dubaju z 9-godzinnym opóźnieniem.
Uwaga: Jeśli lot z przesiadką zostanie odwołany w trakcie podróży, a Ty zdecydujesz się zrezygnować z dalszej podróży, masz również prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu oraz bezpłatnego lotu powrotnego do pierwotnego lotniska wylotu.
Ważne: Zasada ta ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy cała podróż została zarezerwowana w ramach jednej rezerwacji. Dwa oddzielnie zakupione bilety lotnicze nie kwalifikują się do obliczania łącznej odległości podróży.
Roszczenia na podstawie EU261 składane przez pasażerów spoza UE
Obywatelstwo i miejsce zamieszkania nie mają żadnego znaczenia na podstawie Rozporządzenia UE 261/2004. Przepisy mają zastosowanie w zależności od trasy lotu, a nie od tego, kto znajduje się na pokładzie. Obywatel kraju spoza UE podróżujący na trasie objętej przepisami UE ma takie same prawa jak mieszkaniec Europy.
Obywatel USA zarezerwował lot Lufthansą z Chicago do Monachium. Powrotny odcinek Monachium–Chicago został odwołany z dwudniowym wyprzedzeniem.
Roszczenia wobec linii lotniczych spoza UE
Linie lotnicze spoza UE, takie jak United Airlines, Emirates, Qatar Airways i Air Canada, podlegają Rozporządzeniu UE 261/2004 w przypadku wszystkich lotów rozpoczynających się na lotniskach w UE.
Kraj rejestracji linii lotniczej nie ma znaczenia w przypadku lotów wylatujących z UE. Natomiast w przypadku lotów przylatujących do UE z lotniska spoza UE ochroną objęci są wyłącznie pasażerowie podróżujący liniami zarejestrowanymi w UE.
Wcześniej odrzucone roszczenia
Linie lotnicze często wysyłają standardowe pisma odmowne jako pierwszą odpowiedź. Odrzucenie roszczenia przez linię lotniczą nie jest ostateczną decyzją prawną. ClaimFlights pełni rolę drugiej opinii dla pasażerów, których roszczenia zostały odrzucone — zarówno bezpośrednio przez linię lotniczą, jak i przez inną firmę zajmującą się roszczeniami, która zakończyła działania na etapie otrzymania pisma odmownego.
Porównujemy podany przez linię lotniczą powód odwołania lotu z niezależnymi danymi dotyczącymi pogody, kontroli ruchu lotniczego (ATC), załogi oraz kwestii technicznych. Jeżeli przyczyna wskazana przez linię lotniczą jest sprzeczna z dostępnymi danymi, kierujemy sprawę do sądu na własny koszt.
Terminy — Jak daleko wstecz można zgłaszać roszczenia?
Odwołanie lotu sprzed kilku lat nadal może być dziś podstawą ważnego roszczenia. Prawo do odszkodowania nie wygasa w momencie wykonania lotu — wygasa dopiero z upływem ustawowego terminu przedawnienia określonego przez kraj, w którym znajduje się siedziba linii lotniczej lub w którym wykonywany był lot.
Jako rzecznik praw pasażerów z udokumentowanym doświadczeniem sądowym w wielu jurysdykcjach UE, ClaimFlights regularnie prowadzi również sprawy dotyczące historycznych roszczeń, w tym przypadków, które pasażerowie dawno uznali za zbyt stare lub zbyt skomplikowane.
Na rok 2026 obowiązują krajowe terminy przedawnienia (zgodnie z krajowymi przepisami postępowania cywilnego). W planowanej rewizji Rozporządzenia UE 261/2004 na rok 2027 okres przedawnienia wynoszący 9 miesięcy został wpisany bezpośrednio do przepisów. Obecnie nie jest jeszcze jasne, czy 9-miesięczny termin zostanie przyjęty przez organy legislacyjne, czy też pozostaną obowiązywać poniższe krajowe zasady.
Terminy przedawnienia według kraju
| Jurysdykcja | Termin |
|---|---|
| Irlandia, Cypr | 6 lat |
| Francja, Hiszpania, Grecja | 5 lat |
| Niemcy, Austria | 3 lata |
| Włochy, Niderlandy | 2 lata |
| Polska, Belgia | 1 rok |
Okres 3 lat liczony jest od końca roku kalendarzowego, w którym nastąpiło odwołanie lotu. Lot odwołany w marcu 2022 roku miałby więc termin zgłoszenia roszczenia do 31 grudnia 2025 roku.
Przy zaledwie 1-rocznym terminie pasażerowie, których odwołane loty rozpoczynały się w Polsce, muszą działać niezwłocznie.
Skontaktuj się z ClaimFlights tak szybko, jak to możliwe — nawet jeśli uważasz, że termin mógł już upłynąć.
Nie pozwól, aby Twoje roszczenie wygasło
Linie lotnicze korzystają z braku działania ze strony pasażerów. Każdy upływający miesiąc skraca okres, w którym można skutecznie dochodzić należności. Jeśli Twój lot został odwołany w obowiązującym terminie, pieniądze nadal możesz odzyskać.
Nadzwyczajne okoliczności: Kiedy linie lotnicze są zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania?
Najczęstszym powodem, dla którego linie lotnicze odmawiają wypłaty odszkodowania za odwołany lot, jest powołanie się na nadzwyczajne okoliczności. Chociaż takie wyłączenia są uzasadnione w rzeczywistych przypadkach, linie lotnicze często stosują je również w sytuacjach, gdy rzeczywista przyczyna była zależna od nich.
Kiedy linia lotnicza jest zwolniona z obowiązku wypłaty odszkodowania
Odwołania lotów spowodowane poniższymi czynnikami są co do zasady uznawane za nadzwyczajne okoliczności. Odszkodowanie finansowe nie przysługuje, jednak nadal zachowujesz prawo do opieki oraz zwrotu kosztów biletu lub zmiany rezerwacji.
- Zdarzenia pogodowe, które obiektywnie uniemożliwiają bezpieczne wykonywanie lotów, takie jak pył wulkaniczny, huragany i ekstremalne śnieżyce powodujące zamknięcie lotnisk.
- Strajki kontroli ruchu lotniczego (strajki pracowników niezatrudnionych przez linię lotniczą).
- Zagrożenia bezpieczeństwa na lotnisku, akty terroryzmu lub niestabilność polityczna.
- Zderzenia z ptakami: Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej potwierdził, że takie zdarzenia stanowią nadzwyczajne okoliczności i nie nakładają na linię lotniczą obowiązku wypłaty odszkodowania.
- Ukryte wady produkcyjne zgłoszone przez producenta samolotu dotyczące całej floty — nie pojedyncze problemy techniczne, lecz masowe uziemienia samolotów ze względów bezpieczeństwa.
Kiedy linia lotnicza jest prawnie zobowiązana do wypłaty odszkodowania
Jeżeli odwołanie lotu nastąpiło z jednego z poniższych powodów, nie jest to nadzwyczajna okoliczność. Linia lotnicza jest zobowiązana do wypłaty pełnego odszkodowania.
- Usterki techniczne, awarie mechaniczne lub awarie systemów komputerowych — są one częścią codziennego funkcjonowania linii lotniczej i zgodnie z wieloma orzeczeniami sądów UE nie stanowią nadzwyczajnych okoliczności.
- Braki personelu lub błędy w planowaniu pracy załogi — w tym sytuacje, gdy załoga przekroczyła dopuszczalny czas pracy z powodu decyzji linii lotniczej dotyczących planowania grafików.
- Strajki własnych pracowników linii lotniczej — pilotów, personelu pokładowego lub techników naziemnych zatrudnionych bezpośrednio przez przewoźnika.
- Późne przyloty wcześniejszych samolotów wynikające z wcześniejszych problemów operacyjnych tego samego dnia.
- Decyzje operacyjne podejmowane przez linię lotniczą z powodów handlowych lub logistycznych.
Dlaczego ma to znaczenie i dlaczego ClaimFlights jest w stanie to wykryć
Linie lotnicze zapisują przyczynę odwołania lotu w swoich wewnętrznych dokumentach. ClaimFlights uzyskuje dostęp do niezależnych danych pogodowych, opublikowanych komunikatów kontroli ruchu lotniczego (ATC), schematów planowania pracy załogi oraz dokumentacji technicznej, aby sprawdzić, czy wskazana przyczyna odpowiada rzeczywistej przyczynie.
Jeżeli linia lotnicza powołuje się na zakłócenia pogodowe, podczas gdy inni przewoźnicy tego samego dnia normalnie wykonywali loty z tego samego lotniska, taka rozbieżność jest dokumentowana i przedstawiana przed sądem.
Jeżeli odmowa wypłaty odszkodowania opiera się na błędnej kwalifikacji przyczyny odwołania lotu, podważamy ją.
Zobowiązanie ClaimFlights — stała opłata, wsparcie prawdziwych ekspertów i determinacja w sądzie
Na rynku zdominowanym przez automatyczne aplikacje, które zajmują się wyłącznie prostymi przypadkami, ClaimFlights działa jako dedykowany rzecznik praw pasażerów. Nie współpracujemy z liniami lotniczymi. Pracujemy dla Ciebie.
Otrzymaj najwyższą wypłatę bez ukrytych opłat
Nasze zobowiązanie do radykalnej przejrzystości oznacza, że zachowujesz jedną z najwyższych kwot netto na rynku, bez konieczności martwienia się o drobny druk lub niespodziewane potrącenia. Pobieramy stałą opłatę za sukces w wysokości 25% (+ VAT), bez żadnych opłat administracyjnych i bez kar za rezygnację przed skierowaniem sprawy do sądu.
Jeśli Twoja sprawa wymaga postępowania sądowego, pełny koszt tej procedury jest pokrywany w ramach naszej standardowej stawki — nigdy nie jest doliczany do Twojego rachunku. Podczas gdy konkurencyjne firmy ukrywają w swoich warunkach dodatkowe opłaty sądowe w wysokości 10–15%, co może oznaczać utratę nawet 50% wypłaty w przypadku skierowania sprawy do sądu, ClaimFlights chroni Twoje pieniądze.
Dbamy o to, aby korzyść finansowa pozostała dokładnie tam, gdzie powinna — w Twojej kieszeni.
Kierujemy sprawy do sądu tam, gdzie inni się poddają
Linie lotnicze często odrzucają uzasadnione roszczenia za pomocą automatycznych, standardowych pism odmownych, licząc na to, że pasażerowie zrezygnują z dalszych działań. Jako prawdziwy rzecznik praw pasażerów, ClaimFlights rozpoczyna pełną procedurę prawną i kieruje sprawy przeciwko liniom lotniczym do sądu, gdy uzasadnione roszczenie zostaje niesłusznie odrzucone.
Niemal stuprocentowa skuteczność w postępowaniach sądowych pokazuje, jakie rezultaty można osiągnąć, gdy firma traktuje prowadzenie spraw sądowych jako standardową praktykę, a nie ostateczność.
Czy linia lotnicza już odrzuciła Twoje roszczenie albo mniej zaangażowana firma zajmująca się roszczeniami odmówiła dalszej pomocy?
Niezależnie weryfikujemy odrzucone roszczenia na podstawie niezależnych baz danych. Jeśli fakty przeczą wyjaśnieniom linii lotniczej, z pełnym zaangażowaniem będziemy egzekwować Twoje prawa w sądzie, ponosząc własne ryzyko finansowe.
Bezstresowa procedura prowadzona przez prawdziwych ekspertów
Nasza bezstresowa, oparta na danych obsługa kompleksowa całkowicie przejmuje od Ciebie dokumentację, prawniczy język i formalności.
Wystarczy, że poświęcisz 2 minuty na wypełnienie formularza online, a nasz zespół zajmie się całą procedurą od początku do końca:
- Niezależna analiza danych dotyczących lotu — pogoda, ATC, załoga, kwestie techniczne.
- Formalne wezwanie prawne skierowane do linii lotniczej.
- Pełne skierowanie sprawy do sądu, jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty.
- Aktualizacje statusu na każdym etapie lub zawsze, gdy pojawią się informacje z sądu lub od linii lotniczej.
- Bezpośredni kontakt z osobami prowadzącymi sprawę — bez automatycznych odpowiedzi botów.
- Zgodność z RODO; brak sprzedaży danych dotyczących rezerwacji osobom trzecim.
Nie pozwól, aby linie lotnicze zatrzymały pieniądze, które Ci się należą. Wybierz rzecznika praw pasażerów, który stawia na pierwszym miejscu Twoją wypłatę i Twoją prywatność.
Dlaczego powinienem wybrać ClaimFlights do mojego roszczenia za odwołany lot?
Jesteśmy specjalistami od maksymalizacji wartości roszczeń. Większość innych firm zajmujących się odszkodowaniami za odwołane loty pobiera podstawową opłatę oraz dodatkową opłatę sądową, jeśli linia lotnicza odmawia wypłaty — co zdarza się często. ClaimFlights pobiera stałą opłatę w wysokości 25%, bez żadnych dodatkowych dopłat.
Przy roszczeniu o odszkodowanie w wysokości 600 € zazwyczaj zachowujesz 450 €. W przypadku konkurencji pobierającej 35% oraz dodatkową opłatę sądową w wysokości 15%, możesz otrzymać jedynie 300 €.
Ile czasu zajmuje uzyskanie odszkodowania za odwołany lot?
Sprawy zakończone bezpośrednio z linią lotniczą mogą zostać rozwiązane w ciągu 6–12 tygodni. Jednak linie lotnicze często kwestionują roszczenia dotyczące odwołanych lotów.
Sprawy wymagające postępowania sądowego w celu wykazania winy linii lotniczej mogą trwać od 12 do 24 miesięcy, w zależności od kraju, przewoźnika i sądu. ClaimFlights od początku przedstawia realistyczne przewidywania dotyczące terminów i informuje Cię o postępach przez cały czas trwania sprawy.
Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot, jeśli bilet został opłacony przez mojego pracodawcę?
Tak. Zgodnie z EU261 prawo do odszkodowania przysługuje pasażerowi, który doświadczył odwołania lotu, a nie osobie lub firmie, która zakupiła bilet.
O ile konkretna umowa o pracę nie stanowi inaczej, odszkodowanie za odwołany lot należy do Ciebie.
Czy dzieci mają prawo do odszkodowania za odwołany lot?
Tak. Każde dziecko posiadające potwierdzoną rezerwację, którego lot został odwołany, ma prawo do takiego samego odszkodowania jak osoba dorosła, pod warunkiem że jego bilet nie został wydany bezpłatnie.
Bilety dla niemowląt opłacone po obniżonej cenie nadal kwalifikują się do pełnej kwoty odszkodowania.
Jakie dokumenty są potrzebne, aby rozpocząć roszczenie za odwołany lot?
Zazwyczaj potrzebujesz karty pokładowej lub potwierdzenia rezerwacji oraz dokumentu tożsamości.
Jeśli posiadasz wiadomości e-mail lub pisemną komunikację od linii lotniczej wskazującą powód odwołania lotu, dołącz je. Jednak nasza niezależna baza danych dotyczących lotów często pozwala uzupełnić brakujące informacje, nawet jeśli nie masz już dokumentów.
Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie, jeśli linia lotnicza zwróciła mi już pieniądze za odwołany bilet?
Tak. Zwrot ceny biletu pokrywa jedynie koszt miejsca, ponieważ lot się nie odbył. Odszkodowanie na podstawie EU261 jest dodatkową płatnością mającą zrekompensować niedogodności związane z odwołaniem lotu.
Otrzymanie zwrotu pieniędzy nie pozbawia Cię prawa do ubiegania się o odszkodowanie finansowe w wysokości do 600 €.
Linia lotnicza obwiniła odwołanie lotu o „nadzwyczajne okoliczności”. Czy nadal mogę ubiegać się o odszkodowanie?
Możliwe. Linie lotnicze często powołują się na „nadzwyczajne okoliczności” (takie jak pogoda lub strajki kontroli ruchu lotniczego), nawet gdy dana sytuacja prawnie nie spełnia wymaganych kryteriów.
ClaimFlights niezależnie weryfikuje rzeczywistą przyczynę odwołania lotu. Jeśli powód wskazany przez linię lotniczą nie znajduje potwierdzenia w danych pogodowych lub technicznych, prowadzimy sprawę dalej i w razie potrzeby kierujemy ją do sądu.
Dlaczego ClaimFlights może odrzucić moją sprawę?
ClaimFlights osiąga niemal stuprocentową skuteczność w sądzie, ponieważ rygorystycznie weryfikuje każde roszczenie na podstawie niezależnych danych dotyczących lotów i pogody.
Jeżeli po bezpłatnej wstępnej analizie odrzucimy Twoją sprawę, oznacza to, że zgodnie z aktualnym prawem UE261 oraz obowiązującym orzecznictwem (np. w przypadku rzeczywiście ekstremalnych warunków pogodowych) wygranie sprawy na drodze prawnej nie jest możliwe.
Nie chcemy angażować Cię w wielomiesięczne, stresujące i beznadziejne postępowanie tylko po to, aby podjąć ryzyko. Jeśli nie możemy przyjąć Twojego roszczenia, dokładnie wyjaśnimy powód oraz wskażemy alternatywne bezpłatne możliwości działania — takie jak kontakt z krajowymi organami wykonawczymi (NEB) lub podmiotami alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) — jeśli nadal chcesz samodzielnie dochodzić swoich praw.
