5 najczęstszych powodów, dla których linie lotnicze odmawiają wypłaty odszkodowania za loty w UE

Czy jesteś jednym z nieszczęśliwych podróżnych, których loty były opóźnione, odwołane, przepełnione lub nawet nieudane? Jeśli tak, prawdopodobnie rozważasz złożenie roszczenia o odszkodowanie przeciwko linii lotniczej. Jednak może być trudno ustalić, czy twoje roszczenie jest ważne i jak dużo odszkodowania powinieneś otrzymać.

Zgodnie z przepisami UE 261/2004, każdy pasażer, który doświadczył opóźnień, odwołań, przepełnienia lub nieudanych lotów, ma prawo do otrzymania odszkodowania od linii lotniczej. Niemniej jednak wiele linii lotniczych odrzuca roszczenia pasażerów z różnych powodów.

Aby pomóc Ci poradzić sobie z tym problemem, przedstawiamy pięć najczęstszych powodów, dla których linie lotnicze odmawiają wypłaty odszkodowania za loty w ramach przepisów UE. Dodatkowo, podajemy kilka wskazówek, jak uniknąć tych problemów i upewnić się, że otrzymasz należne Ci odszkodowanie.

Opóźnienie lotu poza UE

Czy zamierzasz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot od linii lotniczej z siedzibą w UE, ale lot odbył się poza Europą? Jest to jedna z najczęstszych przyczyn odrzucania roszczeń. Linie lotnicze spoza UE nie podlegają europejskim prawom i przepisom, dlatego mogą odrzucić Twoje roszczenie, nawet jeśli miałeś opóźnienie lub odwołanie lotu.

Chociaż nie możesz ubiegać się o odszkodowanie na podstawie przepisów UE 261/2004, istnieją nadal inne sposoby otrzymania odszkodowania. Powinieneś najpierw sprawdzić, czy linia lotnicza oferuje jakiekolwiek prawa do odszkodowania za opóźnienia lub odwołania lotów na swoich własnych warunkach. Jeśli nie, możesz mieć inne opcje ochrony konsumenta w zależności od miejsca, z którego wylądowałeś lub do którego leciałeś.

Wiedza o problemie przed podróżą

To niestety przykre, ale linia lotnicza może nie być całkowicie winna za Twoje doświadczenia, i może odrzucić Twoje roszczenie, jeśli udowodni, że byłeś świadomy problemu przed lotem. Na przykład, jeśli lot został odwołany przed odprawą, mogą argumentować, że byłeś świadomy sytuacji i dlatego nie mogłeś wejść na pokład ze względu na okoliczności poza ich kontrolą.

Jednak linie lotnicze nie są skłonne szybko udostępniać tego rodzaju dowodów, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że masz wszystkie niezbędne dowody na istnienie problemu przed dotarciem na lotnisko. Zachowaj cyfrową lub fizyczną kopię wszelkich e-maili/wiadomości tekstowych od linii lotniczych dotyczących odwołań lub opóźnień, ponieważ mogą one stanowić argumenty na poparcie Twojego roszczenia.

Ponadto, jeśli to możliwe, zrób zdjęcia kolejek lub zatłoczonych stref odprawy. Wszystkie te szczegóły pomogą wzmocnić Twoje argumenty.

Opóźnienie lotu poza zakresem rozporządzenia EC 261/2004

Trzecim najczęstszym powodem, dla którego linie lotnicze odrzucają roszczenia o odszkodowanie zgodnie z przepisami EC 261/2004, jest fakt, że opóźnienie lotu wystąpiło poza zakresem tego rozporządzenia. Zgodnie z tym przepisem, pasażer może ubiegać się o odszkodowanie tylko w przypadku, gdy opóźnienie, odwołanie lub nadbooking miało miejsce w ciągu trzech tygodni od faktycznego lotu.

Jeśli Twojego lotu opóźniono ponad trzy tygodnie temu, to już nie spełniasz kryteriów uprawnienia do odszkodowania zgodnie z EC 261/2004. Linie lotnicze zdają sobie z tego sprawę, dlatego jeśli okazuje się, że Twoje roszczenie nie mieści się w tym ramach czasowym, nie będą go honorować i odrzucą je bezpośrednio.

Ale mamy dla Ciebie dobrą wiadomość! Nawet jeśli odrzucono Twoje roszczenie z powodu opóźnienia lotu poza zakresem, istnieje nadal możliwość uzyskania innych form odszkodowania od linii lotniczych. Roszczenia mogą dotyczyć wielu innych sytuacji, takich jak zgubiony bagaż, nagłe przypadki medyczne i wiele innych. Zawsze warto rozważyć te opcje na wszelki wypadek.

Niewystarczający dowód opóźnienia przez pasażera

Załóżmy, że masz opóźniony lot i składasz roszczenie o odszkodowanie zgodnie z przepisami UE, ale linia lotnicza odrzuca twoje roszczenie. Jednym z powodów może być niewystarczający dowód na to, że twój lot był opóźniony.

Ważne jest, aby wiedzieć, jakiego rodzaju dowody linia lotnicza wymaga w celu przyjęcia roszczenia. Zgodnie z prawem UE, pasażerowie muszą dostarczyć wystarczające dowody, które potwierdzą, że opóźnienie lub odwołanie było „wyjątkową okolicznością”.

Wśród tych dowodów powinny znaleźć się informacje potwierdzające, że to linia lotnicza jest odpowiedzialna za opóźnienie, takie jak zmiany w terminalu, brak załogi lub nieplanowane konserwacje.

Rodzaje dowodów

Oto kilka rodzajów dowodów, które można wykorzystać:

• Karty pokładowe
• E-maile lub listy od linii lotniczych potwierdzające opóźnienie
• E-maile lub bilety od agentów turystycznych potwierdzające szczegóły opóźnienia
• Jakiekolwiek inne dokumenty związane z lotem
• Czasami nawet zdjęcia lub nagrania wideo zrobione na lotnisku podczas oczekiwania na lot.

Więc pamiętaj: jeśli chcesz skutecznie złożyć roszczenie o odszkodowanie zgodnie z przepisami UE, upewnij się, że zbierasz jak najwięcej informacji, w tym paragony, bilety i inne dokumenty, które poświadczą, że opóźnienie twojego lotu było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami kontrolowanymi przez linie lotnicze.

Linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub odwołanie lotu.

Rozporządzenie Unii Europejskiej w sprawie praw pasażerów stanowi, że linie lotnicze są zwolnione z odpowiedzialności, jeśli potrafią udowodnić, że opóźnienie lub odwołanie lotu było spowodowane czymś, czego nie mogły uniknąć. Wśród tych powodów można wymienić:

• Złe warunki pogodowe,
• Strajki innych firm (personel obsługujący naziemny, kontrolerzy ruchu lotniczego, itp.),
• Ryzyko związane z bezpieczeństwem,
• Problemy operacyjne na lotnisku,
• Lub sytuacje awaryjne medyczne.
• W niektórych przypadkach linia lotnicza może nawet udowodnić, że nieprzewidziane okoliczności spowodowały opóźnienie lub odwołanie, takie jak kolizje z ptakami i inne problemy mechaniczne.

Jeśli doświadczysz opóźnienia lotu, które uważasz za wpisujące się w te kategorie, spróbuj skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą w celu ubiegania się o odszkodowanie. Jeśli odmówią Twojemu żądaniu na podstawie jednego z tych wyłączeń lub po prostu nie odpiszą na Twoje roszczenie w ciągu dwóch tygodni, możesz skorzystać z usług ClaimFlight, aby otrzymać to, na co zasługujesz.

Jak ClaimFlights może Ci pomóc?

Czy złożyłeś roszczenie o odszkodowanie za opóźnienie lotu, które zostało odrzucone przez linię lotniczą? Być może zastanawiasz się, co zrobić dalej lub czy masz inne opcje. Nie musisz się już więcej zastanawiać – ClaimFlights może Ci pomóc!

Nasz zespół ekspertów doskonale zna przepisy UE 261 i może walczyć w Twoim imieniu, jeśli Twoje roszczenie o odszkodowanie zostanie odrzucone. Rozumiemy, że proces składania roszczenia za opóźnienie lotu może być przytłaczający – obsłużyliśmy setki roszczeń przeciwko wielu różnym liniami lotniczym i przygotowaliśmy pakiet dowodów, który sprawia, że linia lotnicza nie może odrzucić żądania.

Metoda ClaimFlights sprawia, że składanie roszczeń o odszkodowanie jest łatwe:

• Oferujemy pomoc w prawidłowym redagowaniu listu z roszczeniem, aby zapewnić sukces.
• Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny 24/7 i szybko reaguje na zgłoszenia.
• Każda sprawa jest przypisywana jednemu z naszych doświadczonych menedżerów rozwiązań, którzy będą blisko współpracować z Tobą i walczyć o Twoje roszczenie.
• Oferujemy efektywny proces krok po kroku, aby Twoje roszczenie nie było opóźniane z powodu papierkowej roboty czy biurokracji.
• Twoja sprawa zostanie rozwiązana szybciej, ponieważ znamy prawo i odpowiadamy na wszelkie argumenty, którymi linia lotnicza może próbować odrzucić Twoje roszczenie.
• Nie pozwól, aby odmowa linii lotniczej była końcem sprawy – z ClaimFlights na pokładzie nie będziesz musiał przechodzić przez cały proces sam!

Ile wynosi odszkodowanie za opóźnienie lotu?

Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu i czasu opóźnienia. Wynosi od 250 do 600 euro.

W poniższej tabeli szczegółowo omówiono kwotę odszkodowania, o które można się ubiegać na podstawie rozporządzenia nr 261/2004 Unii Europejskiej.

Odszkodowanie za opóźniony lot, tabela:

Uwaga: Obliczanie opóźnienia odbywa się od tzw. „WOG (Wheel off Ground)” do otwarcia drzwi samolotu (od startu do momentu otwarcia drzwi przez załogę linii lotniczej po wylądowaniu).

Powiązane pytania