Przewodnik krok po kroku jak skutecznie ubiegać się o odszkodowanie za opóźnione lub anulowane loty

Czy kiedykolwiek doświadczyłeś frustracji spowodowanej opóźnieniem twojego lotu? Wszyscy to przerabialiśmy – czekanie w poczekalni na lotnisku, obserwowanie upływających minut, niepewność kiedy w końcu dotrzesz do miejsca przeznaczenia. To doprowadza do szału… i szczerze mówiąc, to niesprawiedliwe.

Ale czy wiedziałeś, że przysługuje Ci odszkodowanie, jeśli Twój lot opóźni się o trzy godziny lub więcej?

Regulacja EU 261 stanowi, że linie lotnicze muszą wypłacać odszkodowania pasażerom, których loty zostały opóźnione o co najmniej trzy godziny z powodu okoliczności leżących w ich zakresie.

To oznacza, że jeśli straciłeś czas i pieniądze z powodu błędu linii lotniczej lub jej zaniedbania, nadszedł czas, aby uzyskać odszkodowanie – zarówno za cenę twojego biletu, jak i za dodatkowe poniesione koszty.

Jak więc możesz ubiegać się o te pieniądze? W tym przewodniku wyjaśnimy prawnicze niuanse dotyczące odszkodowań za opóźnienia lotów i pokażemy ci krok po kroku, jak dochodzić swoich praw.

Dowiedz się o swoich prawach

  • Jeśli Twój lot jest opóźniony o więcej niż 3 godziny, przysługuje Ci odszkodowanie, które zależy od długości trasy oraz czasu opóźnienia.
  • Jeśli Twój lot opóźni się o więcej niż 2 godziny od momentu planowanego startu, przysługuje Ci „Prawo do Opieki„, tj. darmowe posiłki, połączenia telefoniczne lub dostęp do internetu.
  • W przypadku opóźnień przekraczających 5 godzin możesz zażądać zwrotu pieniędzy. W przypadku opóźnień trwających całą noc, linie lotnicze powinny zapewnić zakwaterowanie w hotelu oraz transport.
  • Nie można zgłaszać roszczeń w nadzwyczajnych okolicznościach, takich jak Tsunami czy bardzo złe warunki pogodowe, ponieważ są one poza kontrolą linii lotniczych.

Ustalanie Twojego prawa do odszkodowania

Zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 możesz ubiegać się o odszkodowanie do 600€ za opóźnione i anulowane loty.

  • Opóźnienie lotu przy przybyciu do miejsca docelowego wynosi więcej niż 3 godziny.
  • Twój lot wyruszył z lotniska w UE lub przylądował na lotnisku w UE przy linii lotniczej regulowanej przez UE.
  • Roszczenia muszą być zgłaszane w ciągu 3 lat od czasu planowanego wylotu Twojego lotu.

Uwaga: Nie przysługuje Ci odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony z powodu nieuniknionych okoliczności. Na przykład tsunamis, trzęsienia ziemi, erupcje wulkanów, skrajnie złe warunki pogodowe czy jakiekolwiek inne „Akty Boże”.

Dokumenty potwierdzające Twoje roszczenie

Aby zapewnić sprawną i udaną procedurę ubiegania się o odszkodowanie, oto niezbędne dokumenty, które powinieneś zgromadzić:

  • Karty pokładowe: Zachowaj swoje karty pokładowe jako dowód Twojej obecności na dotkniętym opóźnieniem locie.
  • Potwierdzenie biletu lub plan podróży: Przedstaw potwierdzenie lub szczegóły planu podróży, aby zweryfikować szczegóły rezerwacji i lotu.
  • Potwierdzenie opóźnienia: Poproś linię lotniczą o oficjalne potwierdzenie okresu opóźnienia.
  • Dokumenty dotyczące lotu: Zachowaj wszelkie zapisy lub powiadomienia od linii lotniczej dotyczące opóźnienia lub anulowania.
  • Paragony: Zachowaj paragony na wszelkie dodatkowe koszty poniesione z powodu opóźnienia, takie jak zakwaterowanie, posiłki czy transport.
  • Zdjęcia: Jeśli to możliwe, zrób zdjęcia tablicy odjazdów/przylotów lub innych istotnych wizualizacji ilustrujących opóźnienie lub jego skutki.
  • Korespondencja: Zapisz wszelkie maile, wiadomości czy listy wymieniane z linią lotniczą, w tym komunikację dotyczącą opóźnienia lub roszczenia o odszkodowanie.

Uwaga: Dokładnie zanotuj treść każdej rozmowy telefonicznej z linią lotniczą, odnotowując datę, godzinę i imiona osób, z którymi rozmawiałeś.

Posiadanie wszystkich tych dowodów na początek nie tylko wzmocni Twoją sprawę, ale może także przyspieszyć wszelkie rozmowy z zespołem obsługi klienta linii lotniczej – więc upewnij się, że wszystko masz pod ręką przed złożeniem roszczenia!

Jak złożyć roszczenie o odszkodowanie za opóźnienie lotu

Aby ubiegać się o odszkodowanie, musisz złożyć reklamację do linii lotniczej za opóźnienie.

  • Zachowaj kartę pokładową i wszelkie inne dokumenty podróżne.
  • Dowiedz się, jaki był powód opóźnienia lotu.
  • Zbierz dowody na opóźnienie, na przykład robiąc zdjęcia tablicy odjazdów lub zachowując wszelką komunikację z linii lotniczej potwierdzającą zakłócenia.
  • Wprowadź szczegóły Twojego lotu do naszego kalkulatora odszkodowań.

Zwróć się do linii lotniczej

  • Kontakt z liniami lotniczymi: Skontaktuj się z działem obsługi klienta lub reklamacji linii lotniczej za pośrednictwem ich strony internetowej lub dedykowanej linii telefonicznej.
  • Podaj szczegóły lotu: Wyraźnie podaj numer lotu, miejsce odlotu i przybycia, zaplanowaną godzinę odlotu, rzeczywistą godzinę odlotu oraz całkowity czas opóźnienia.
  • Prześlij dokumentację: Postępuj zgodnie z procesem składania roszczeń linii lotniczej, który może obejmować formularze i dokumentację, taką jak karty pokładowe i bilety.
  • Wyjaśnij powody: Wyraźnie wyjaśnij powody składania roszczenia, takie jak odpowiedzialność linii lotniczej za opóźnienie.

Zachowaj zapisy: Zachowuj kopie wszelkiej korespondencji i dokumentacji w celu odniesienia i przyszłej komunikacji dotyczącej Twojego roszczenia.

Radzenie sobie z odrzuceniem

Radzenie sobie z odrzuceniem rekompensaty za opóźnienie lotu wymaga podjęcia kilku aktywnych kroków. Po pierwsze, dokładnie przeanalizuj powody podane przez linię lotniczą za odrzucenie.

Jeśli uważasz, że odrzucenie jest nieuzasadnione, zbierz wszystkie niezbędne dowody i dokumenty, w tym paragony za bilety, karty pokładowe oraz dowód korespondencji. Bądź jasny, zwięzły i uprzejmy w swojej komunikacji.

Złóż odwołanie do linii lotniczej lub organów ds. rekompensat z wszystkimi niezbędnymi dokumentami popierającymi twoje roszczenie, aby wykazać, że przysługuje ci rekompensata, której pierwotnie ci odmówiono.

Upewnij się, że dołączyłeś wszelką komunikację, jaką miałeś z liniami lotniczymi, aby dodatkowo wzmocnić swoją sprawę i wykazać, że przysługuje ci rekompensata za opóźniony lub anulowany lot.

Wynajmij firmę zajmującą się roszczeniami za opóźnienia lotów

Firma zajmująca się roszczeniami za opóźnienia lotów zaoszczędzi Ci czasu i bólu głowy. Zamiast samodzielnie próbować zrozumieć całe zawiłe prawo, wymagania dotyczące dokumentacji i wszystkie logistyczne szczegóły składania roszczenia, możesz przekazać to zadanie profesjonalistom, którzy zajmą się tym za Ciebie.

Mają oni również dostęp do specyficznej wiedzy branżowej, która zwiększy Twoje szanse na sukces. Ich doświadczenie z lotami, przepisami, ugódami i nie tylko pomoże Ci szybciej poruszać się w niejasnych wodach roszczeń za opóźnione loty niż samodzielne działanie.

Krótko mówiąc: zatrudnienie renomowanej firmy zajmującej się roszczeniami za opóźnienia lotów, takiej jak ClaimFlights, daje Ci przewagę posiadania profesjonalisty po swojej stronie — po prostu upewnij się, że najpierw przeprowadzisz odpowiednie badania!

Jak ClaimFlights może pomóc w uzyskaniu odszkodowania za lot

Czy jesteś zdezorientowany skomplikowanymi przepisami prawnymi dotyczącymi ubiegania się o odszkodowanie za opóźnienie lotu? Nie musisz. Wtedy wkracza ClaimFlights.

ClaimFlights sprawia, że uzyskanie odszkodowania za opóźnienie lotu jest prostsze niż kiedykolwiek, wykonując całą trudną pracę za Ciebie – od ustalania, czy masz prawo do odszkodowania za opóźnienie lotu na mocy prawa UE, po przygotowanie i złożenie roszczenia. Oto, jak mogą pomóc:

  1. Doświadczony zespół: Pracownicy ClaimFlights to doświadczeni eksperci z zakresu prawa lotniczego i mają wiedzę niezbędną do składania udanych roszczeń za opóźnione lub anulowane loty.
  2. Formularz online: Wyślij formularz online ze wszystkimi szczegółami dotyczącymi Twojego przypadku, takimi jak nazwa linii lotniczej i numer rezerwacji w ciągu kilku minut, a ich oprogramowanie automatycznie określa, czy możesz ubiegać się o odszkodowanie czy nie.
  3. Efektywna pomoc: Poza doskonałą obsługą klienta, przedstawiciele ClaimFlights zapewniają skuteczne wsparcie, abyś jak najszybciej otrzymał swoje pieniądze od zaangażowanej firmy lotniczej.
  4. Brak ukrytych opłat: Nie musisz martwić się ukrytymi opłatami; usługi ClaimFlights są darmowe, chyba że Twoja sprawa zakończy się sukcesem, w takim przypadku pobierają prowizję w wysokości 20.25% + VAT.
  5. Kalkulator odszkodowania za opóźnienie lotu: Określ, ile pieniędzy można domagać się za pomocą kalkulatora na ich stronie internetowej, nie płacąc nic z góry – płacisz tylko wtedy, gdy skutecznie prowadzą Twoją sprawę i odzyskują Twoje pieniądze!

Mając ClaimFlights po swojej stronie, ubieganie się o odszkodowanie za opóźnienie lotu jest proste. Więc nie pozwól, aby linie lotnicze unikały odpowiedzialności za niesłuszne opóźnienia lub anulowanie lotów – uzyskaj należne Ci odszkodowanie dzięki pomocy ClaimFlights!

Która firma jest najlepsza do ubiegania się o odszkodowanie za opóźnienia lotu?

ClaimFlights to najlepsza firma zajmująca się roszczeniami związanymi z opóźnieniem lotu, jeśli chodzi o wypłatę odszkodowania. ClaimFlights pobiera 20.25% całkowitej rekompensaty + 23% VAT i nie pobiera opłaty za czynności prawne.

Poniższa tabela daje bezpośrednie porównanie firm zajmujących się roszczeniami za opóźnienia lotu.

Twoja wypłata* (jako odszkodowanie za opóźnienie lotu)

dla odległości poniżej 1500 km dla odległości od 1501 do 3500 km dla odległości powyżej 3500 km
ClaimFlights 187.73 € 300.37 € 450.56 €
AirHelp 125 € 200 € 300 €
DelayFix 150 € 260 € 360 €

* Źródło: Porównanie cen firm zajmujących się roszczeniami związanymi z opóźnieniem lotu, stan na 10 sierpnia 2021 r. Wypłata jest obliczana na podstawie założenia, że sprawa została przedstawiona przed sądem, a pobrana została opłata za usługę i za postępowanie sądowe.

Powiązane pytania

Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie, jeśli mój lot był opóźniony z powodu strajku pracowników linii lotniczych?

Możliwość ubiegania się o odszkodowanie za opóźnienie lotu z powodu strajku pracowników linii lotniczych zależy od okoliczności oraz przepisów obowiązujących w kraju lub regionie, z którego pochodził lot.

Zazwyczaj, jeśli strajk był spowodowany przez pracowników linii lotniczych, pasażerowie mogą mieć prawo do odszkodowania. Jednakże, jeśli strajk był spowodowany przez strajk kontrolerów lotów lub inne strony trzecie, odszkodowanie może nie zostać przyznane.

Zawsze warto skontaktować się z linią lotniczą oraz odpowiednim urzędem rządowym lub organizacją ochrony konsumentów, aby określić swoje prawa i opcje ubiegania się o odszkodowanie.

Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, jeśli opóźnienie wynikało z problemów technicznych z samolotem?

Tak, możesz mieć prawo do otrzymania rekompensaty za opóźnienie lotu z powodu problemów technicznych z samolotem. W Unii Europejskiej, na przykład, linie lotnicze zazwyczaj są zobowiązane do rekompensowania pasażerów za opóźnienia lotów spowodowane technicznymi problemami, które mogły zostać uniknięte dzięki właściwej konserwacji.

Jednakże, jeśli opóźnienie było spowodowane okolicznościami poza kontrolą linii lotniczych, takimi jak ekstremalna pogoda lub zagrożenia bezpieczeństwa, może nie przysługiwać Ci rekompensata.

Konkretne okoliczności i przepisy mogą się różnić w zależności od kraju lub regionu, z którego pochodził lot.

Czy potrzebuję ubezpieczenia podróżnego, aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie lotu?

Nie, nie musisz mieć ubezpieczenia turystycznego, aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot. Odszkodowanie za opóźnione loty jest prawem przysługującym pasażerom na podstawie rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004 i innych podobnych przepisów w różnych krajach.

Jednakże, posiadanie ubezpieczenia turystycznego może zapewnić dodatkowe zabezpieczenie w przypadku innych problemów związanych z podróżą, takich jak odwołanie lotu, utrata bagażu lub sytuacje medyczne.

Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, jeśli leciałem tanim przewoźnikiem?

Tak, możesz mieć prawo do otrzymania rekompensaty za opóźniony lot, nawet jeśli leciałeś z tanim przewoźnikiem. Uprawnienia do odszkodowania zależą od okoliczności opóźnienia oraz prawa i regulacji obowiązujących w kraju lub regionie, z którego pochodził lot.

O ile opóźnienie spełnia kryteria określone przez organ regulacyjny, masz prawo do ubiegania się o odszkodowanie, niezależnie od modelu cenowego linii lotniczych. Jednakże, konkretna wysokość odszkodowania może się różnić w zależności od polityki i regulacji linii lotniczych.

Co jeśli zarezerwowałem lot poprzez agencję turystyczną lub stronę trzecią?

Jeśli zarezerwowałeś swój lot przez stronę internetową pośrednika lub agencję podróży, wciąż możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot. Jednak należy skontaktować się z pośrednikiem lub agencją, przez którą dokonałeś rezerwacji, aby rozpocząć proces ubiegania się o odszkodowanie.

Jeśli nie są w stanie Ci pomóc w procesie reklamacyjnym, możesz skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą i dostarczyć dowód swojej rezerwacji oraz szczegóły lotu.

Konkretne procedury ubiegania się o odszkodowanie mogą się różnić w zależności od kraju lub regionu, w którym odbył się lot oraz obowiązujących praw i przepisów.

Czy potrzebuję prawnika, aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot?

Nie, nie musisz koniecznie mieć prawnika, aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot. W wielu przypadkach możesz złożyć roszczenie bezpośrednio do linii lotniczych lub poprzez agencję rządową lub organizację ochrony konsumentów.

Jednakże, jeśli napotkasz trudności w procesie ubiegania się o odszkodowanie lub jeśli będziesz musiał podjąć działania prawne przeciwko linii lotniczej, może być wskazane skorzystanie z pomocy prawnika specjalizującego się w roszczeniach o odszkodowanie za opóźnienia lotów.

Ostatecznie, czy potrzebujesz prawnika czy nie, zależy od konkretnych okoliczności Twojej sprawy oraz od obowiązujących przepisów i regulacji.

Taktyki radzenia sobie z turbulencjami

Taktyki radzenia sobie z turbulencjami: strategie, aby pozostać spokojnym i zrelaksowanym Turbulencja jest nieuniknionym wyzwaniem, któremu muszą stawić czoła piloci i pasażerowie. Odnosi się do nieprzewidywalnych i chaotycznych ruchów...

Otrzymaj rekompensatę za zagubiony bagaż.

Zagubiony bagaż: Co zrobić, jeśli twoje walizki nie dotrą z tobą Podróżowanie może być radosnym i wzbogacającym doświadczeniem, ale czasami nie wszystko idzie zgodnie z planem. Jednym z takich utrudnień, które mogą wpłynąć na Twoje plany...

Pomagamy w wielu językach-międzynarodowe strony ClaimFlights