ClaimFlights: Twój dedykowany rzecznik pasażerów

Masz pełne prawo samodzielnie złożyć wniosek o odszkodowanie. Linie lotnicze często jednak wykorzystują fakt, że pasażerowie nie dysponują odpowiednim zapleczem prawnym, czasem ani narzędziami do analizy danych lotniczych. W praktyce przewoźnicy regularnie odrzucają bezpośrednie roszczenia pasażerów, posługując się standardowymi odpowiedziami prawnymi i licząc na to, że większość osób zrezygnuje zamiast prowadzić spór sądowy – zwłaszcza jeśli wymaga on działań w różnych jurysdykcjach. ClaimFlights działa jako Twój profesjonalny Rzecznik Pasażera, wykorzystując zaawansowaną analizę danych lotniczych oraz rozbudowaną sieć partnerów prawnych, aby skutecznie egzekwować przestrzeganie praw pasażerów przez linie lotnicze. Przejmujemy na siebie cały proces – od formalności i korespondencji, przez kontakt z przewoźnikiem, aż po działania prawne, jeśli okażą się konieczne. Dzięki temu dochodzenie odszkodowania jest proste, wygodne i całkowicie bezstresowe.

Tak. Dzięki stałej, kompleksowej prowizji wynoszącej 25% oraz gwarancji „Brak dodatkowych opłat sądowych”, ClaimFlights pozwala pasażerom zachować większą część należnego odszkodowania. Wiele dużych, zautomatyzowanych platform reklamuje niską prowizję początkową, jednak gdy sprawa trafia do sądu, dolicza dodatkowe opłaty za postępowanie sądowe lub obsługę prawną. W efekcie całkowity koszt może wzrosnąć nawet do 50% wartości odszkodowania. W ClaimFlights zasady są jasne i przejrzyste. Nasza prowizja pozostaje niezmienna niezależnie od tego, czy sprawa zostanie rozwiązana polubownie, czy będzie wymagała postępowania sądowego. Dzięki temu od początku wiesz, ile zapłacisz, a większa część odszkodowania pozostaje w Twojej kieszeni.

Ten harmonogram wynika wyłącznie z mechanizmów działania europejskiego systemu sądownictwa, przeciążenia sądów transgranicznych oraz celowych działań opóźniających stosowanych przez linie lotnicze - a nie z braku efektywności po naszej stronie. Gdy sprawa trafia na drogę postępowania sądowego, sędziowie muszą formalnie wystawić wezwania, wyznaczyć terminy rozpraw oraz przeanalizować przedstawione materiały dowodowe. Skuteczne dochodzenie roszczeń wymaga więc systematycznego i dokładnego przygotowania sprawy na każdym etapie. Nie akceptujemy zaniżonych ugód, które linie lotnicze proponują w celu szybkiego zamknięcia tematu. Walczymy o pełną, ustawowo należną Ci kwotę i poświęcimy tyle czasu, ile będzie konieczne, by ją wygrać.

Twoje ryzyko finansowe pozostaje na poziomie zerowym – od początku do końca procesu. Nasz model „No Win, No Fee” (brak wygranej – brak opłat) działa jak pełna osłona finansowa dla pasażera. ClaimFlights pokrywa 100% kosztów operacyjnych, opłat prawnych, kosztów sądowych oraz transgranicznych opłat administracyjnych. Jeśli sąd ostatecznie wyda decyzję niekorzystną lub oddali roszczenie, my ponosimy całość kosztów i strat związanych ze sprawą. Ty nie płacisz nic - niezależnie od wyniku. Opłata dla Ciebie pojawia się wyłącznie wtedy, gdy skutecznie odzyskamy Twoje odszkodowanie.

Zwrot kosztu biletu oraz ustawowe odszkodowanie to dwa odrębne środki prawne w ramach prawa europejskiego, a uprawnieni pasażerowie często mogą otrzymać oba jednocześnie. Zwrot za bilet polega na odzyskaniu wartości niewykorzystanego biletu w sytuacji, gdy lot zostaje odwołany, a pasażer decyduje się nie akceptować zaproponowanej przez linię lotniczą alternatywnej zmiany rezerwacji. Natomiast odszkodowanie za lot na podstawie EU261 stanowi odrębną, ustawowo gwarantowaną rekompensatę finansową w wysokości od 250 € do 600 €. Ma ono na celu zrekompensowanie pasażerowi poważnych niedogodności, straty czasu oraz uciążliwości wynikających z zakłócenia lotu spowodowanego przez linię lotniczą. Oba świadczenia mają różne podstawy prawne i nie wykluczają się wzajemnie — w wielu przypadkach pasażer może być uprawniony zarówno do zwrotu kosztu biletu, jak i dodatkowego odszkodowania.

Zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 linie lotnicze są zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania wyłącznie wtedy, gdy zakłócenie zostało spowodowane przez „nadzwyczajne okoliczności” całkowicie pozostające poza ich kontrolą operacyjną. Silne burze regionalne, chmury pyłu wulkanicznego, niepokoje polityczne oraz oficjalne strajki kontroli ruchu lotniczego (ATC) wyraźnie kwalifikują się jako nadzwyczajne okoliczności, co oznacza, że odszkodowanie nie przysługuje. Jednak rutynowe wewnętrzne złe warunki operacyjne, awarie techniczne floty, niedobory w planowaniu załóg oraz strajki personelu linii lotniczej (np. pilotów, personelu pokładowego lub inżynierów lotniczych zatrudnionych bezpośrednio przez przewoźnika) kwalifikują się do odszkodowania, ponieważ obsada i organizacja pracy pozostają wyłączną odpowiedzialnością linii lotniczej.

Okres przedawnienia dla złożenia roszczenia EU261 nie jest określony w samym rozporządzeniu, lecz wynika z lokalnych przepisów cywilnych kraju, w którym toczyłby się proces (zazwyczaj kraju siedziby linii lotniczej lub miejsca wylotu). W ważnych europejskich jurysdykcjach lotniczych, takich jak Niemcy, podróżni mają do 3 lat od daty zakłócenia lotu na wszczęcie postępowania sądowego, podczas gdy inne państwa przewidują nawet 5 lub 6 lat. Zalecamy skorzystanie z naszego narzędzia sprawdzającego jak najszybciej, ponieważ nasze systemy danych mogą natychmiast ocenić, czy dany starszy lot nadal kwalifikuje się do odzyskania odszkodowania.

Tak. Jeśli wszyscy byliście objęci tym samym zakłóceniem lotu w ramach jednej rezerwacji lub podróżowaliście jako grupa, możesz bez problemu dodać członków rodziny, dzieci lub współpracowników do swojej sprawy podczas naszego szybkiego procesu onboardingu. Zgodnie z prawem UE każdy pasażer ma prawo do indywidualnego odszkodowania. ClaimFlights zajmuje się zarządzaniem wspólną listą pasażerów, zapewniając, że każda osoba otrzyma swoją należną, osobną kwotę, przy jednoczesnym odciążeniu głównego wnioskodawcy od formalności.

Nasza selektywna akceptacja spraw to oparta na wiedzy ekspertów warstwa ochronna, zaprojektowana specjalnie po to, aby chronić klientów przed fałszywą nadzieją, stratą czasu oraz bezcelowymi sporami prawnymi. Wykorzystujemy zaawansowane bazy danych lotniczych, aby dokładnie weryfikować każde zgłoszenie. Jeśli nasze dane niezależnie potwierdzą, że linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności prawnej z powodu udowodnionych nadzwyczajnych okoliczności, natychmiast odrzucimy sprawę i przejrzyście wyjaśnimy powód takiej decyzji. Prowadzimy wyłącznie te roszczenia, które mają solidne podstawy prawne, co jest jednym z kluczowych powodów, dla których utrzymujemy niemal 100% skuteczność w postępowaniach sądowych.

Tak. EU261 to bardzo progresywny akt prawny oparty na trasach lotniczych, który chroni wszystkich pasażerów na całym świecie, niezależnie od narodowości, obywatelstwa czy miejsca zamieszkania. Jeśli Twój opóźniony lub odwołany lot wylatywał z dowolnego lotniska znajdującego się na terytorium Europy, jesteś w 100% chroniony — niezależnie od tego, czy przewoźnik był europejski czy międzynarodowy. Ponadto, jeśli lecisz do europejskiego lotniska z kraju spoza UE na lot obsługiwany przez linię lotniczą z siedzibą w UE, również pozostajesz w pełni objęty ochroną. Nasza wiedza w zakresie tras międzynarodowych zapewnia, że pasażerowie z całego świata mogą skutecznie dochodzić swoich praw i pełnego odszkodowania.