ClaimFlights: Rzecznik Pasażera, któremu możesz zaufać

ClaimFlights: Twój dedykowany rzecznik pasażerów

Linie lotnicze mają prawników. Teraz Ty też ich masz.

W ClaimFlights wierzymy, że dochodzenie odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot powinno być bezpieczne, przejrzyste i całkowicie wolne od ryzyka. Nie jesteśmy kolejną masową aplikacją legal-tech ani cyfrowym windykatorem. Jesteśmy Twoim bezkompromisowym Rzecznikiem Pasażera — obrońcą, któremu możesz zaufać, gdy linie lotnicze próbują uchylić się od odpowiedzialności.
4,6
Ocena w Google
49 731+
pasażerów, którym pomogliśmy
12+
lat w obronie praw pasażerów
~100%
wskaźnik sukcesu w sądzie

Nasza misja jest prosta: wyrównać szanse w starciu między zwykłymi podróżnymi a potężnymi liniami lotniczymi, zapewniając Ci jedną z najwyższych wypłat netto na rynku przy zerowym wysiłku z Twojej strony. Działamy w oparciu o filozofię „prawnik na pierwszym miejscu, nie aplikacja", łącząc bezkompromisowy rygor prawny z pełną dostępnością dla każdego konsumenta.

Jesteśmy w 100% niezależnym podmiotem. Nie współpracujemy z liniami lotniczymi. Stoimy murem po stronie podróżnych, oferując uczciwą i godną zaufania alternatywę dla innych firm odszkodowawczych działających w ramach rozporządzenia WE 261.

ClaimFlights zostało założone w 2014 roku, aby pomagać pasażerom lotniczym w egzekwowaniu ich praw w przypadku opóźnień, odwołań lotów, overbookingu oraz problemów wynikających z utraty połączeń przesiadkowych. Ponad 10 lat obecności na rynku pozwoliło nam zdobyć unikalną wiedzę prawną, operacyjną i procesową.

Zauważyliśmy, że linie lotnicze dysponują potężnym zapleczem prawnym, szczegółowymi danymi operacyjnymi oraz wypracowanymi procedurami, których celem jest podważanie zasadnych roszczeń. Zwykły pasażer zostaje wtedy sam na sam ze skomplikowanymi przepisami rozporządzenia WE 261.

Postanowiliśmy zlikwidować tę rażącą dysproporcję sił. Łącząc edukację w zakresie praw pasażerów, analizę roszczeń opartą na danych oraz rzetelne egzekwowanie prawa, pomagamy pasażerom dochodzić odszkodowań na podstawie rozporządzenia UE 261/2004, przejmując na siebie całą złożoność procesu.

Rzecznik Pasażera

Idziemy do sądu tam, gdzie inni się poddają

Wiele masowych portali odszkodowawczych ogranicza się do wysyłania automatycznych pism. Jeśli linia lotnicza się sprzeciwi lub powoła na „nadzwyczajne okoliczności", po prostu zamykają sprawę. My nie odpuszczamy tylko dlatego, że linia lotnicza powiedziała „nie".

ClaimFlights opiera się na rozbudowanej, międzynarodowej sieci partnerskich kancelarii prawnych w całej Europie. Gdy przewoźnik bezprawnie odrzuca Twoje roszczenie, nasi prawnicy kierują sprawę prosto na drogę sądową w pełni na nasz koszt.

Bierzemy na siebie 100% ryzyka finansowego. Jeśli sprawa nie zakończy się sukcesem, nie ponosisz żadnych kosztów. Dzięki drobiazgowej weryfikacji i doskonałemu przygotowaniu dokumentów utrzymujemy blisko 100-procentową skuteczność w sprawach, które trafiają na wokandę.

Specjalizujemy się w trudnych roszczeniach i skomplikowanych trasach, działając tam, gdzie inni się wycofują:

Złożone trasy wieloodcinkowe i loty codeshare

Przesiadki poza UE lub podróże na biletach łączonych różnych przewoźników komplikują kwestie jurysdykcji prawnej. Nasze doświadczenie w trasach międzynarodowych pozwala precyzyjnie ustalić, kto ponosi odpowiedzialność zgodnie z prawem UE.

Spory z tanimi przewoźnikami

Linie niskokosztowe często ignorują indywidualnych pasażerów, licząc na to, że zrezygnują z roszczeń. My prowadzimy takie sprawy poprzez zdecydowane działania prawne.

Archiwalne roszczenia długodystansowe

Większość podróżnych żyje w przekonaniu, że na działanie jest już za późno. Przepisy UE 261 pozwalają dochodzić spraw do 3 lat wstecz, a w niektórych krajach — zależnie od lokalnych przepisów o przedawnieniu — ten termin jest jeszcze dłuższy.

Odrzucone wcześniej roszczenia

Odmowna decyzja ze strony linii lotniczej rzadko ma cokolwiek wspólnego z ostatecznym stanem prawnym. Konfrontujemy takie odpowiedzi z naszymi danymi o lotach w czasie rzeczywistym, aby obalić bezpodstawne argumenty przewoźników.

Zapewniamy bezpośredni kontakt z ekspertami zamiast automatycznych botów czy szablonowych formułek. Nasz zespół oferuje ludzkie, merytoryczne wsparcie na każdym etapie Twojej sprawy.

Tak właśnie rozumiemy rolę Rzecznika Pasażera: rzetelne egzekwowanie prawa z ludzką twarzą.

Radykalna przejrzystość

Obietnica „Bez niespodzianek"

Branża odszkodowań lotniczych boryka się z poważnym problemem transparentności. Wiele firm kusi klientów niską prowizją wstępną, ukrywając w regulaminach dodatkowe opłaty za skierowanie sprawy do sądu lub koszty zastępstwa procesowego. W efekcie, gdy sprawa oprze się o sąd, potrafią one potrącić nawet do 50% należnych Ci pieniędzy.

W ClaimFlights kierujemy się zasadą Radykalnej Przejrzystości. Oferujemy jedną, jasno określoną cenę – bez ukrytych opłat sądowych i bez ryzyka.

Stała prowizja 25% (+ VAT)

Nasza prowizja wynosi zawsze 25% wartości uzyskanego odszkodowania, powiększona o VAT naliczany zgodnie z krajem zamieszkania klienta. Nie pobieramy żadnych ukrytych dopłat za prawników ani dodatkowych kosztów postępowania sądowego, nawet jeśli sprawa wymaga skierowania do sądu.

Brak VAT dla osób spoza UE

Jeśli mieszkasz poza Unią Europejską i podróżowałeś na trasie objętej przepisami UE, nie zapłacisz VAT od naszej prowizji.

Jedna z najwyższych wypłat netto na rynku

Ponieważ nie doliczamy ukrytych opłat za postępowanie sądowe, możesz liczyć na jedną z najwyższych kwot odszkodowania „na rękę" wśród liderów rynku.

Więcej pieniędzy dla Ciebie, mniej stresu

Wybierając ClaimFlights do dochodzenia swoich praw pasażera, masz pewność, że maksymalnie możliwa część odszkodowania trafi tam, gdzie powinna — do Twojej kieszeni.

Prawdziwy przykład

Co oznacza stała prowizja 25% (+ VAT) dla czteroosobowej rodziny?

Zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 wysokość odszkodowania jest naliczana osobno dla każdego pasażera. Jeśli czteroosobowa rodzina doświadczy poważnego zakłócenia lotu długodystansowego (powyżej 3 500 km), przysługuje jej 600 € na osobę, co daje łączne odszkodowanie brutto w wysokości 2 400 €.

Z ClaimFlights Stała prowizja 25%
€1662
Kwota dla rodziny
0 €2 400
    • Odszkodowanie brutto€2 400
    • Nasza prowizja 25% + 23% VAT− €738
    • Kwota netto€1662

Klienci z USA oraz spoza Unii Europejskiej nie płacą VAT od naszej prowizji.

U innych firm Nawet do 50% prowizji
€1200
Kwota dla rodziny
0 €2 400
    • Odszkodowanie brutto€2 400
    • Dopłata za postępowanie sądowe− €1200
    • Kwota netto€1200

Wiele agencji podnosi swoje wynagrodzenie nawet do 50%, gdy sprawa trafia do sądu.

+€462

Korzystając z usług ClaimFlights, Twoja rodzina zachowa o 462 € więcej. To pieniądze, które powinny trafić do Ciebie, a nie do korporacyjnego portalu legal-tech.

Kompleksowa obsługa bez stresu, oparta na danych

Oni szukają wymówek. My przedstawiamy dowody.

Linie lotnicze nagminnie odrzucają wnioski pasażerów, niesłusznie zasłaniając się rzekomo złymi warunkami pogodowymi, strajkami czy decyzjami kontroli ruchu lotniczego. My nie przyjmujemy wyjaśnień przewoźnika na słowo. Nasz zespół przeprowadza drobiazgową, niezależną rekonstrukcję zdarzeń przy użyciu profesjonalnych narzędzi lotniczych:

Skanowanie przestrzeni w technologii ADS-B

Ustalamy dokładną lokalizację samolotu oraz analizujemy jego historię lotów.

Zaawansowana analiza danych meteorologicznych

Weryfikujemy rzeczywiste warunki pogodowe na lotniskach wylotu i przylotu, aby obalić nieuzasadnione powoływanie się na pogodę jako przyczynę zakłócenia.

Własne bazy danych lotniczych

Analizujemy wzorce opóźnień w całej siatce połączeń, aby ustalić, czy opóźnienie rzeczywiście wynikało z „nadzwyczajnych okoliczności", czy też było skutkiem problemów operacyjnych pozostających pod kontrolą linii lotniczej.

2 min
aby rozpocząć zgłoszenie

W pełni online. Bez zbędnej biurokracji.

Cały proces zajmuje zaledwie 2 minuty. Wystarczy skorzystać z naszego błyskawicznego kalkulatora odszkodowania za lot, aby sprawdzić szczegóły swojej podróży i zweryfikować, czy przysługuje Ci rekompensata. Do wstępnej oceny nie wymagamy podawania wrażliwych danych osobowych. Od tego momentu zajmujemy się całą formalną stroną sprawy. Nie musisz pisać pism prawnych, prowadzić korespondencji z działem obsługi klienta linii lotniczej ani śledzić dokumentacji sądowej. To w pełni bezobsługowy proces dochodzenia odszkodowania — prosty, wygodny i bez zbędnego stresu.

Na bieżąco informujemy o postępach — aktualizacje na każdym etapie sprawy

Jednym z największych powodów frustracji pasażerów korzystających z usług innych firm jest brak jakichkolwiek informacji o postępach. W ClaimFlights całkowicie eliminujemy ten problem. Otrzymujesz:

    • Aktualizacje e-mailowe na każdym kluczowym etapie prowadzenia Twojej sprawy
    • Przejrzyste informacje o przewidywanym harmonogramie, dzięki którym zawsze wiesz, na jakim etapie znajduje się Twoje roszczenie i czego możesz się spodziewać w kolejnych krokach

Wierzymy, że przejrzysta komunikacja nie jest dodatkową usługą — to jeden z fundamentów bycia prawdziwym Rzecznikiem Pasażera.

Prywatność na pierwszym miejscu

Dlaczego nie mamy aplikacji (i dlaczego to chroni Twoją prywatność)

Być może zauważyłeś, że ClaimFlights nie wymaga pobierania aplikacji mobilnej ze sklepu z aplikacjami ani integracji z narzędziami automatycznie skanującymi Twoją skrzynkę e-mail. To świadoma decyzja, oparta na zasadzie „privacy first" – ochrony prywatności użytkowników.

Zakłócenia lotów są stosunkowo rzadkimi zdarzeniami i dla przeciętnego podróżnego występują zazwyczaj raz na kilka lat. Uważamy, że nie ma praktycznego uzasadnienia, aby wymagać zainstalowania na stałe aplikacji na urządzeniu mobilnym tylko z powodu tak sporadycznej sytuacji.

Co ważniejsze, wiele konkurencyjnych aplikacji wykorzystuje swoją obecność na urządzeniu do uzyskiwania szerokich uprawnień działających w tle. Często śledzą lokalizację użytkownika, proszą o dostęp do galerii zdjęć, kalendarza czy nawet skanują prywatną skrzynkę e-mail pod pretekstem „większej wygody".

My stawiamy na odszkodowania z poszanowaniem prywatności. ClaimFlights nigdy nie będzie wymagać dostępu do Twoich prywatnych plików, wiadomości ani kalendarza.

Minimalizacja danych

Czego naprawdę potrzebujemy, a czego wymagają inni

Czego wymagają inne aplikacje
    • Stały dostęp do skanowania skrzynki e-mail
    • Ciągłe śledzenie lokalizacji urządzenia
    • Pełny dostęp do zdjęć i plików multimedialnych
    • Synchronizacja kalendarza i dostęp do kontaktów
    • Zbieranie danych w tle i śledzenie reklamowe
Czego potrzebuje tylko ClaimFlights
    • Podstawowe informacje o locie
    • Potwierdzenie rezerwacji lotu
    • Kopia karty pokładowej
    • Dane pasażerów oraz standardowe dane kontaktowe
    • Zaszyfrowane dane bankowe do wypłaty odszkodowania (wymagane dopiero po wygraniu sprawy)
Zaufanie i status prawny

Prywatność na pierwszym miejscu – zarejestrowany niemiecki dostawca usług prawnych

ClaimFlights jest licencjonowanym, zarejestrowanym w Niemczech dostawcą usług prawnych, działającym pod rygorystycznym nadzorem tamtejszego prawa oraz orzecznictwa Trybunału Sprawiedliwości UE. Oto, co to oznacza dla Ciebie:

01
Certified

Pełna zgodność z RODO (GDPR)

Twoje dokumenty są szyfrowane, przechowywane na bezpiecznych serwerach i nigdy nie są sprzedawane ani udostępniane zewnętrznym sieciom marketingowym.

02
Verified

Niezależnie potwierdzona jakość usług

Posiadamy ocenę „Excellent" w serwisach Google oraz Trustindex, opartą na zweryfikowanych opiniach klientów. Niezależne platformy opinii potwierdzają wiarygodność naszej firmy oraz historię świadczenia usług bez zgłoszonych problemów.

03
Ethics

Ochrona klientów oparta na wiedzy ekspertów

Nie przyjmujemy spraw, których nie da się wygrać, tylko po to, aby związać klientów niekorzystnymi umowami. Jeśli nasza analiza danych wykaże, że zakłócenie lotu było rzeczywiście skutkiem nieuniknionych nadzwyczajnych okoliczności, poinformujemy Cię o tym od razu. Dzięki takiej starannej wstępnej ocenie nie dajemy fałszywych nadziei, oszczędzamy Twój czas i możemy skoncentrować pełne zaangażowanie naszych ekspertów na sprawach, które mają realne szanse na sukces.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Masz pełne prawo samodzielnie złożyć wniosek o odszkodowanie. Linie lotnicze często jednak wykorzystują fakt, że pasażerowie nie dysponują odpowiednim zapleczem prawnym, czasem ani narzędziami do analizy danych lotniczych. W praktyce przewoźnicy regularnie odrzucają bezpośrednie roszczenia pasażerów, posługując się standardowymi odpowiedziami prawnymi i licząc na to, że większość osób zrezygnuje zamiast prowadzić spór sądowy – zwłaszcza jeśli wymaga on działań w różnych jurysdykcjach. ClaimFlights działa jako Twój profesjonalny Rzecznik Pasażera, wykorzystując zaawansowaną analizę danych lotniczych oraz rozbudowaną sieć partnerów prawnych, aby skutecznie egzekwować przestrzeganie praw pasażerów przez linie lotnicze. Przejmujemy na siebie cały proces – od formalności i korespondencji, przez kontakt z przewoźnikiem, aż po działania prawne, jeśli okażą się konieczne. Dzięki temu dochodzenie odszkodowania jest proste, wygodne i całkowicie bezstresowe.
Tak. Dzięki stałej, kompleksowej prowizji wynoszącej 25% oraz gwarancji „Brak dodatkowych opłat sądowych”, ClaimFlights pozwala pasażerom zachować większą część należnego odszkodowania. Wiele dużych, zautomatyzowanych platform reklamuje niską prowizję początkową, jednak gdy sprawa trafia do sądu, dolicza dodatkowe opłaty za postępowanie sądowe lub obsługę prawną. W efekcie całkowity koszt może wzrosnąć nawet do 50% wartości odszkodowania. W ClaimFlights zasady są jasne i przejrzyste. Nasza prowizja pozostaje niezmienna niezależnie od tego, czy sprawa zostanie rozwiązana polubownie, czy będzie wymagała postępowania sądowego. Dzięki temu od początku wiesz, ile zapłacisz, a większa część odszkodowania pozostaje w Twojej kieszeni.
Ten harmonogram wynika wyłącznie z mechanizmów działania europejskiego systemu sądownictwa, przeciążenia sądów transgranicznych oraz celowych działań opóźniających stosowanych przez linie lotnicze - a nie z braku efektywności po naszej stronie. Gdy sprawa trafia na drogę postępowania sądowego, sędziowie muszą formalnie wystawić wezwania, wyznaczyć terminy rozpraw oraz przeanalizować przedstawione materiały dowodowe. Skuteczne dochodzenie roszczeń wymaga więc systematycznego i dokładnego przygotowania sprawy na każdym etapie. Nie akceptujemy zaniżonych ugód, które linie lotnicze proponują w celu szybkiego zamknięcia tematu. Walczymy o pełną, ustawowo należną Ci kwotę i poświęcimy tyle czasu, ile będzie konieczne, by ją wygrać.
Twoje ryzyko finansowe pozostaje na poziomie zerowym – od początku do końca procesu. Nasz model „No Win, No Fee” (brak wygranej – brak opłat) działa jak pełna osłona finansowa dla pasażera. ClaimFlights pokrywa 100% kosztów operacyjnych, opłat prawnych, kosztów sądowych oraz transgranicznych opłat administracyjnych. Jeśli sąd ostatecznie wyda decyzję niekorzystną lub oddali roszczenie, my ponosimy całość kosztów i strat związanych ze sprawą. Ty nie płacisz nic - niezależnie od wyniku. Opłata dla Ciebie pojawia się wyłącznie wtedy, gdy skutecznie odzyskamy Twoje odszkodowanie.
Zwrot kosztu biletu oraz ustawowe odszkodowanie to dwa odrębne środki prawne w ramach prawa europejskiego, a uprawnieni pasażerowie często mogą otrzymać oba jednocześnie. Zwrot za bilet polega na odzyskaniu wartości niewykorzystanego biletu w sytuacji, gdy lot zostaje odwołany, a pasażer decyduje się nie akceptować zaproponowanej przez linię lotniczą alternatywnej zmiany rezerwacji. Natomiast odszkodowanie za lot na podstawie EU261 stanowi odrębną, ustawowo gwarantowaną rekompensatę finansową w wysokości od 250 € do 600 €. Ma ono na celu zrekompensowanie pasażerowi poważnych niedogodności, straty czasu oraz uciążliwości wynikających z zakłócenia lotu spowodowanego przez linię lotniczą. Oba świadczenia mają różne podstawy prawne i nie wykluczają się wzajemnie — w wielu przypadkach pasażer może być uprawniony zarówno do zwrotu kosztu biletu, jak i dodatkowego odszkodowania.
Zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 linie lotnicze są zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania wyłącznie wtedy, gdy zakłócenie zostało spowodowane przez „nadzwyczajne okoliczności” całkowicie pozostające poza ich kontrolą operacyjną. Silne burze regionalne, chmury pyłu wulkanicznego, niepokoje polityczne oraz oficjalne strajki kontroli ruchu lotniczego (ATC) wyraźnie kwalifikują się jako nadzwyczajne okoliczności, co oznacza, że odszkodowanie nie przysługuje. Jednak rutynowe wewnętrzne złe warunki operacyjne, awarie techniczne floty, niedobory w planowaniu załóg oraz strajki personelu linii lotniczej (np. pilotów, personelu pokładowego lub inżynierów lotniczych zatrudnionych bezpośrednio przez przewoźnika) kwalifikują się do odszkodowania, ponieważ obsada i organizacja pracy pozostają wyłączną odpowiedzialnością linii lotniczej.
Okres przedawnienia dla złożenia roszczenia EU261 nie jest określony w samym rozporządzeniu, lecz wynika z lokalnych przepisów cywilnych kraju, w którym toczyłby się proces (zazwyczaj kraju siedziby linii lotniczej lub miejsca wylotu). W ważnych europejskich jurysdykcjach lotniczych, takich jak Niemcy, podróżni mają do 3 lat od daty zakłócenia lotu na wszczęcie postępowania sądowego, podczas gdy inne państwa przewidują nawet 5 lub 6 lat. Zalecamy skorzystanie z naszego narzędzia sprawdzającego jak najszybciej, ponieważ nasze systemy danych mogą natychmiast ocenić, czy dany starszy lot nadal kwalifikuje się do odzyskania odszkodowania.
Tak. Jeśli wszyscy byliście objęci tym samym zakłóceniem lotu w ramach jednej rezerwacji lub podróżowaliście jako grupa, możesz bez problemu dodać członków rodziny, dzieci lub współpracowników do swojej sprawy podczas naszego szybkiego procesu onboardingu. Zgodnie z prawem UE każdy pasażer ma prawo do indywidualnego odszkodowania. ClaimFlights zajmuje się zarządzaniem wspólną listą pasażerów, zapewniając, że każda osoba otrzyma swoją należną, osobną kwotę, przy jednoczesnym odciążeniu głównego wnioskodawcy od formalności.
Nasza selektywna akceptacja spraw to oparta na wiedzy ekspertów warstwa ochronna, zaprojektowana specjalnie po to, aby chronić klientów przed fałszywą nadzieją, stratą czasu oraz bezcelowymi sporami prawnymi. Wykorzystujemy zaawansowane bazy danych lotniczych, aby dokładnie weryfikować każde zgłoszenie. Jeśli nasze dane niezależnie potwierdzą, że linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności prawnej z powodu udowodnionych nadzwyczajnych okoliczności, natychmiast odrzucimy sprawę i przejrzyście wyjaśnimy powód takiej decyzji. Prowadzimy wyłącznie te roszczenia, które mają solidne podstawy prawne, co jest jednym z kluczowych powodów, dla których utrzymujemy niemal 100% skuteczność w postępowaniach sądowych.
Tak. EU261 to bardzo progresywny akt prawny oparty na trasach lotniczych, który chroni wszystkich pasażerów na całym świecie, niezależnie od narodowości, obywatelstwa czy miejsca zamieszkania. Jeśli Twój opóźniony lub odwołany lot wylatywał z dowolnego lotniska znajdującego się na terytorium Europy, jesteś w 100% chroniony — niezależnie od tego, czy przewoźnik był europejski czy międzynarodowy. Ponadto, jeśli lecisz do europejskiego lotniska z kraju spoza UE na lot obsługiwany przez linię lotniczą z siedzibą w UE, również pozostajesz w pełni objęty ochroną. Nasza wiedza w zakresie tras międzynarodowych zapewnia, że pasażerowie z całego świata mogą skutecznie dochodzić swoich praw i pełnego odszkodowania.