Jakie są twoje prawa, gdy linia lotnicza odwołuje twój lot?
Ach, radości podróży lotniczych. Pakowanie walizek, łapanie biletu lotniczego i wyruszanie na wspaniałe wakacje… wszystko to brzmi tak wspaniale w teorii.
Ale w praktyce nie zawsze wszystko idzie zgodnie z planem. Opóźnienia i odwołania są powszechne w branży lotniczej, a niestety to często pasażerowie zostają z rachunkiem do zapłacenia.
Spis treści
Jeśli linia lotnicza odwołuje twój lot, nie musisz po prostu to zaakceptować i iść dalej. Twoje prawa jako pasażera lotniczego są chronione przez prawo, a Ty możesz mieć prawo do odszkodowania za wszelkie niedogodności spowodowane odwołanymi lotami na podstawie przepisów EU261!
W tym artykule omówimy, jak ClaimFlights może Ci pomóc, jeśli twój lot został odwołany bez wcześniejszego powiadomienia, zostawiając Cię bez możliwości podróży lub z opóźnieniem w przylocie.
Jak zastosowanie przepisu EU 261 dotyczy odwołanych lotów
Jeśli twój lot został odwołany z powodu okoliczności zależnych od linii lotniczej, możesz mieć prawo do odszkodowania za odwołany lot zgodnie z przepisami UE 261. Ta regulacja chroni pasażerów podróżujących na lotach wylatujących z Unii Europejskiej i określa prawa osób dotkniętych takimi sytuacjami jak odwołanie lub opóźnienie.
Na mocy tej reguły linia lotnicza musi zapewnić pomoc, taką jak posiłki i zakwaterowanie, jeśli lot jest opóźniony lub odwołany. Ponadto, w niektórych przypadkach pasażerowie mogą mieć również prawo do zwrotu kosztów lub rekompensaty.
W zależności od długości lotu i jego celu podróży, podróżni mogą otrzymać również odszkodowanie w wysokości do 600 € za poniesione wydatki związane z opóźnionym przylotem.
Procedura ubiegania się o odszkodowanie za odwołany lot różni się w zależności od linii lotniczej, dlatego upewnij się, że sprawdzisz politykę swojego przewoźnika przed złożeniem roszczenia. Ogólnie jednak wszystkie roszczenia muszą być zgłoszone w ciągu siedmiu dni od pierwotnej daty podróży, chyba że określono inaczej.
Powszechne scenariusze odwołania lotu i jakie prawa posiadasz
Gdy linia lotnicza odwołuje twój lot, istnieje kilka powszechnych scenariuszy, o których warto wiedzieć, aby zrozumieć jakie prawa posiadasz.
- Problemy techniczne: Jeśli linia lotnicza nie może wylecieć samolotem z powodu problemów technicznych, jest zobowiązana do dostarczenia nowego samolotu lub zapewnienia alternatywnego transportu. W takim przypadku możesz również otrzymać pełny zwrot kosztów za lot.
- Przerezerwowanie: Gdy na lot jest więcej pasażerów niż dostępnych miejsc, czyli mamy do czynienia z przerezerwowanym lotem, niektórzy pasażerowie mogą zostać zmuszeni do rezygnacji z rezerwacji. Jeśli tak się stanie, linia lotnicza ma pewne obowiązki, które musi spełnić zgodnie z prawem. Obejmują one oferowanie alternatywnych lotów oraz rekompensowanie pasażerom, którzy zrezygnowali z rezerwacji, pieniężnie lub vouchery.
- Katastrofy naturalne/niekorzystne warunki atmosferyczne: Podobnie, linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia twojego bezpieczeństwa w miarę możliwości podczas okresów turbulencji lub złych warunków atmosferycznych, które mogą powodować opóźnienia lub odwołania. W zależności od sytuacji, możesz otrzymać voucher na przyszłą podróż lub po prostu zostać przeprowadzonym na inną lot w późniejszym terminie tego samego dnia lub w kolejnych dniach.
Bez względu na to, jaka sytuacja dotyczy twojego przypadku, ważne jest, aby wiedzieć, że twoje prawa jako klienta pozostają nienaruszone bez względu na rodzaj odwołania – i to od ciebie zależy, aby upewnić się, że są one przestrzegane!
Ocena, czy możesz ubiegać się o odszkodowanie za odwołanie lotu.
Możesz wystąpić o odszkodowanie od linii lotniczej, jeśli twój lot został odwołany bez wcześniejszego powiadomienia. Aby to zrobić, musisz najpierw ocenić, czy spełnia on warunki przewidziane w przepisach UE 261, rozporządzeniu WE, które nakłada na linie lotnicze obowiązek wypłacenia odszkodowania podróżnym w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu.
Ale co stanowi o uprawnieniu lotu i czy jest ono kwalifikowane do otrzymania odszkodowania? Oto szybka lista kontrolna:
- Czy twój lot miał opóźnienie w przylocie wynoszące trzy godziny lub więcej?
- Czy linia lotnicza powiadomiła Cię o odwołaniu mniej niż 14 dni wcześniej?
- Czy lecisz z lotniska w UE, niezależnie od przewoźnika, lub z lotniska spoza UE na lotnisko w UE z przewoźnikiem z UE?
- Czy twój lot miał opóźnienie powyżej określonego czasu z powodu problemów technicznych, warunków pogodowych lub okoliczności zależnych od linii lotniczej?
Jeśli na wszystkie te pytania odpowiedź brzmi tak, możesz kontynuować i ubiegać się o odszkodowanie za utrudnienia spowodowane odwołanym lotem.
Koszty zakwaterowania i dodatkowego transportu mogą być objęte odszkodowaniem. Kwota odszkodowania zależy od czasu spędzonego na lotnisku i długości trasy przed odwołaniem lotu.
Przygotowanie dowodów dla udanej reklamacji
Jeśli linia lotnicza odwołała twój lot, masz prawo do otrzymania odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 w sprawie odwołania lotów. Jednakże, ubieganie się o odszkodowanie wymaga posiadania dowodów i faktów, które potwierdzą twój przypadek. Aby skutecznie ubiegać się o należne odszkodowanie, powinieneś być przygotowany z następującymi dokumentami:
- Kopia swojego planu podróży/biletu lotniczego.
- Kopie wszystkich rachunków związanych z twoją podróżą (np. rezerwacje hotelowe, opłaty za transport itp.).
- Dokumenty potwierdzające wszelkie wydatki poniesione w wyniku utknięcia z powodu odwołanego lotu (np. posiłki i zakwaterowanie).
- Kopie wszystkich e-maili lub innej korespondencji wymienionej z linią lotniczą dotyczącej odwołanego lotu.
- Kopie wszystkich listów lub innych komunikatów wysłanych przez linię lotniczą, które omawiają ich odpowiedzialność za odwołany lot oraz ewentualne odszkodowanie, które mogą ci zaoferować w wyniku tego odwołania.
- Jeśli jest to możliwe, zeznania świadków, którzy podróżowali z tobą lub również ucierpieli z powodu tego samego odwołanego lotu.
- Pisemne zapisy lub historia wszelkich interakcji między tobą a przedstawicielami linii lotniczej dotyczących twojego opóźnionego lotu.
- Wreszcie, jeśli konieczne jest podjęcie działań prawnych w przypadku nierozstrzygniętego roszczenia, mogą być wymagane dokumenty potwierdzające to (np. orzeczenia sądowe lub arbitrażowe).
Posiadanie wszystkich tych dokumentów pozwoli zapewnić, że gdy złożysz roszczenie o odszkodowanie z powodu opóźnienia lub odwołania lotu spowodowanego zaniedbaniem linii lotniczej, możesz otrzymać szybką decyzję w ciągu 14 dni – gwarantowane!
Która firma jest najlepsza do ubiegania się o odszkodowanie za opóźnienia lotu?
ClaimFlights to najlepsza firma zajmująca się roszczeniami związanymi z opóźnieniem lotu, jeśli chodzi o wypłatę odszkodowania. ClaimFlights pobiera 20.25% całkowitej rekompensaty + 23% VAT i nie pobiera opłaty za czynności prawne.
Poniższa tabela daje bezpośrednie porównanie firm zajmujących się roszczeniami za opóźnienia lotu.
|
Twoja wypłata* (jako odszkodowanie za opóźnienie lotu) |
|||
|---|---|---|---|
| dla odległości poniżej 1500 km | dla odległości od 1501 do 3500 km | dla odległości powyżej 3500 km | |
| ClaimFlights | 187,73 € | 300,37 € | 450,56 € |
| AirHelp | 125 € | 200 € | 300 € |
| DelayFix | 150 € | 260 € | 360 € |
* Źródło: Porównanie cen firm zajmujących się roszczeniami związanymi z opóźnieniem lotu, stan na 10 sierpnia 2021 r. Wypłata jest obliczana na podstawie założenia, że sprawa została przedstawiona przed sądem, a pobrana została opłata za usługę i za postępowanie sądowe.
Odwoływanie się od odrzuconego roszczenia o odszkodowanie z tytułu odwołania lotu.
Jeśli otrzymałeś od linii lotniczej odmowę wypłaty odszkodowania, nadal masz dostępne opcje. W zależności od sytuacji i powodu, dla którego odmówiono Ci odszkodowania, może istnieć możliwość odwołania się i uzyskania swojego odszkodowania.
Prawo do odwołania się
Nie tylko masz prawo do odwołania, ale także prawo do dostępu do wszelkich dowodów użytych przeciwko twojemu roszczeniu. Linia lotnicza musi przedstawić jasne uzasadnienie dla swojego odrzucenia oraz dowody użyte do podjęcia decyzji.
Ponadto, jeśli twoje roszczenie zostało odrzucone z powodu techniczności lub przeoczenia po ich stronie, Europejski Trybunał Sprawiedliwości określa, że masz 3 lata od czasu odwołania lotu lub czasu złożenia pierwotnej skargi na przedstawienie swojej sprawy.
W ClaimFlights nasi prawnicy dokładnie przeanalizują twój przypadek i pomogą ci zdecydować, czy ubieganie się o odwołanie jest dla ciebie wykonalnym wyborem. Zbadamy, dlaczego twoje roszczenie zostało odrzucone, ocenimy wszystkie przesłane przez linię lotniczą dowody i zobaczymy, czy możemy walczyć o wyższe odszkodowanie lub bardziej sprawiedliwe rozwiązanie.
Jeśli wszystko inne zawiedzie – zawsze możemy cię reprezentować w sądzie!
Poszukiwanie pomocy od firmy specjalizującej się w roszczeniach związanych z lotami.
Gdy linia lotnicza odwołuje twój lot, masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie. Ale bądźmy szczerzy – nawigowanie przez kroki związane z złożeniem wniosku może być stresujące, mylące i wymaga znacznej ilości czasu. Dlatego warto skorzystać z pomocy firm specjalizujących się w odszkodowaniach za opóźnienia lotów, takich jak ClaimFlights.
Firmy zajmujące się opóźnieniami lotów i odszkodowaniami specjalizują się w przepisach UE 261/2004, które nakładają na linie lotnicze obowiązek wypłacania odszkodowania do 600 euro pasażerom, których loty są opóźnione lub odwołane. Mogą nawet pomóc, jeśli twój lot był przerezerwowany i odmówiono ci wejścia na pokład.
ClaimFlights to świetny sposób na uzyskanie pomocy przy ubieganiu się o odszkodowanie za odwołany lot, bez konieczności samodzielnego wykonywania wszystkich czynności. Oto jak to działa:
- Odwiedź stronę internetową i wypełnij formularz online, podając powód składania wniosku (opóźnienie lub odwołanie lotu).
- Po otrzymaniu wniosku, ClaimFlights oceni Twoje dane w ciągu 24 godzin i skontaktuje się z Tobą, informując, czy mogą reprezentować Twoją sprawę.
- Po zaakceptowaniu, zajmują się całą komunikacją między linią lotniczą a pasażerem, informując obie strony o statusie ich wniosku na bieżąco, aż do osiągnięcia rozstrzygnięcia.
- Po otrzymaniu płatności od linii lotniczej, ClaimFlights przekaże należne środki bezpośrednio na Twoje konto bankowe, zgodnie z przepisami UE 261/2004 – po odjęciu ich prowizji sukcesowej – 25% zebranej kwoty w imieniu pasażera.
Gdy linia lotnicza odwołuje twój lot bez wcześniejszego powiadomienia, zawsze warto znać dokładnie swoje prawa na podstawie rozporządzenia WE 261/2004.
Podsumowanie
Wpisanie odwołanego lotu do planu podróży jest frustrujące, delikatnie mówiąc. Ale nie pozwól, aby to odstraszyło Cię od skorzystania z prawa do ubiegania się o odszkodowanie za odwołany lot. Gdy linia lotnicza odwołuje twój lot lub przekłada go, powodując opóźnienie w przylocie, masz prawo do satysfakcjonującego rozwiązania dla niedogodności, które zostały spowodowane.
Dzięki pomocy niezawodnych firm odszkodowawczych, takich jak ClaimFlights, możesz zapewnić, że koszty odwołanego lotu nie obciążą Twojego portfela. Upewnij się więc, że zapoznasz się z zasadami przepisów UE 261 i korzystaj z swoich praw, gdy zajdzie taka potrzeba.
Powiązane pytania
Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie, jeśli mój lot był opóźniony z powodu strajku pracowników linii lotniczych?
Możliwość ubiegania się o odszkodowanie za opóźnienie lotu z powodu strajku pracowników linii lotniczych zależy od okoliczności oraz przepisów obowiązujących w kraju lub regionie, z którego pochodził lot.
Zazwyczaj, jeśli strajk był spowodowany przez pracowników linii lotniczych, pasażerowie mogą mieć prawo do odszkodowania. Jednakże, jeśli strajk był spowodowany przez strajk kontrolerów lotów lub inne strony trzecie, odszkodowanie może nie zostać przyznane.
Zawsze warto skontaktować się z linią lotniczą oraz odpowiednim urzędem rządowym lub organizacją ochrony konsumentów, aby określić swoje prawa i opcje ubiegania się o odszkodowanie.
Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, jeśli opóźnienie wynikało z problemów technicznych z samolotem?
Tak, możesz mieć prawo do otrzymania rekompensaty za opóźnienie lotu z powodu problemów technicznych z samolotem. W Unii Europejskiej, na przykład, linie lotnicze zazwyczaj są zobowiązane do rekompensowania pasażerów za opóźnienia lotów spowodowane technicznymi problemami, które mogły zostać uniknięte dzięki właściwej konserwacji.
Jednakże, jeśli opóźnienie było spowodowane okolicznościami poza kontrolą linii lotniczych, takimi jak ekstremalna pogoda lub zagrożenia bezpieczeństwa, może nie przysługiwać Ci rekompensata.
Konkretne okoliczności i przepisy mogą się różnić w zależności od kraju lub regionu, z którego pochodził lot.
Czy potrzebuję ubezpieczenia podróżnego, aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie lotu?
Jednakże, posiadanie ubezpieczenia turystycznego może zapewnić dodatkowe zabezpieczenie w przypadku innych problemów związanych z podróżą, takich jak odwołanie lotu, utrata bagażu lub sytuacje medyczne.
Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, jeśli leciałem tanim przewoźnikiem?
O ile opóźnienie spełnia kryteria określone przez organ regulacyjny, masz prawo do ubiegania się o odszkodowanie, niezależnie od modelu cenowego linii lotniczych. Jednakże, konkretna wysokość odszkodowania może się różnić w zależności od polityki i regulacji linii lotniczych.
Co jeśli zarezerwowałem lot poprzez agencję turystyczną lub stronę trzecią?
Jeśli nie są w stanie Ci pomóc w procesie reklamacyjnym, możesz skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą i dostarczyć dowód swojej rezerwacji oraz szczegóły lotu.
Konkretne procedury ubiegania się o odszkodowanie mogą się różnić w zależności od kraju lub regionu, w którym odbył się lot oraz obowiązujących praw i przepisów.
Czy potrzebuję prawnika, aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot?
Jednakże, jeśli napotkasz trudności w procesie ubiegania się o odszkodowanie lub jeśli będziesz musiał podjąć działania prawne przeciwko linii lotniczej, może być wskazane skorzystanie z pomocy prawnika specjalizującego się w roszczeniach o odszkodowanie za opóźnienia lotów.
Ostatecznie, czy potrzebujesz prawnika czy nie, zależy od konkretnych okoliczności Twojej sprawy oraz od obowiązujących przepisów i regulacji.
Taktyki radzenia sobie z turbulencjami
Taktyki radzenia sobie z turbulencjami: strategie, aby pozostać spokojnym i zrelaksowanym Turbulencja jest nieuniknionym wyzwaniem, któremu muszą stawić czoła piloci i pasażerowie. Odnosi się do nieprzewidywalnych i chaotycznych ruchów...
Otrzymaj rekompensatę za zagubiony bagaż.
Zagubiony bagaż: Co zrobić, jeśli twoje walizki nie dotrą z tobą Podróżowanie może być radosnym i wzbogacającym doświadczeniem, ale czasami nie wszystko idzie zgodnie z planem. Jednym z takich utrudnień, które mogą wpłynąć na Twoje plany...
Ile bierze firma zajmująca się roszczeniami z tytułu opóźnienia lotu
Ile biorą firmy zajmujące się roszczeniami z tytułu opóźnienia lotu? Właśnie miała miejsce opóźniona lub odwołana podróż lotnicza i próbujesz dowiedzieć się, jak uzyskać odszkodowanie za wszystkie niedogodności. Jednym z rozwiązań jest...