Problemy na starcie: Odkrywanie prawdy o odszkodowaniach za opóźnienia lotów

Gdy znajdziesz się w niechcianej sytuacji, jak opóźniony lot, który może zakłócić całe Twoje plany podróży lub spowodować, że przegapisz ważne wydarzenie. Ważne jest, aby znać swoje prawa i sposób, w jaki można uzyskać odszkodowanie.

Według Eurocontrol w 2023 roku średnio na jeden lot przypada 22,8 minut opóźnienia. Każda dodatkowa minuta spędzona w okolicach lotniska zwiększa frustrację pasażerów i podnosi ciśnienie krwi.

Istnieje jednak jedna dodatkowa korzyść z opóźnień lotów, o której niewielu mówi, a powinni o niej wszyscy wiedzieć: możesz mieć prawo do odszkodowania za opóźniony lot.
To prawda, ale to także bardzo skomplikowany proces.

Ten artykuł ma na celu wyjaśnienie świata ubiegania się o odszkodowanie za opóźnienia lotów, zapewniając wgląd w kryteria uprawniające do odszkodowania i krok po kroku przewodnik po szybkim uzyskaniu odszkodowania.

Krótka informacja o prawie UE dotyczącym opóźnień lotów.

Twoje prawa w przypadku opóźnienia lotu: Ustawa UE 261

Czy wiedziałeś, że linie lotnicze muszą zapewnić odszkodowanie za opóźnienia i odwołania lotów?
Tak, twoje prawa jako pasażera powietrznego obejmują otrzymanie pewnego stopnia odszkodowania, gdy twój lot jest opóźniony lub odwołany.

Wysokość odszkodowania, które możesz otrzymać, zależy od odległości trasy i czasu opóźnienia lotu.

Oto, co powinieneś wiedzieć:

• Dla opóźnień lotów dłuższych niż 2 godziny możesz mieć prawo do darmowego jedzenia i napojów.
• Dla opóźnień dłuższych niż 3 godziny możesz być uprawniony do odszkodowania finansowego w wysokości do 600 euro.
• Aby zakwalifikować się do odszkodowania, twój lot musi wystartować z lotniska UE lub przylecieć na lotnisko UE liniami zarejestrowanymi w UE.
• Prawo UE do odszkodowania nie jest ograniczone tylko do obywateli UE; obejmuje wszystkich podróżnych, niezależnie od ich obywatelstwa.
• Możesz ubiegać się o odszkodowanie na podstawie prawa UE, nawet jeśli nie jesteś obywatelem UE.
• Możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie lotu nawet do 3 lat wstecz. Termin różni się w zależności od krajów w państwach członkowskich UE.

Warto zauważyć, że decydującym czynnikiem nie jest Twoja narodowość, lecz lokalizacja siedziby linii lotniczych lub jurysdykcja sądu nadzorującego samolot.

Lista kontrolna przed podróżą: Co musisz wiedzieć przed lotem?

Podczas podróżowania chcesz się upewnić, że znasz wszystkie zasady i regulacje, aby Twoja podróż przebiegła jak najbardziej płynnie i bezstresowo.

Po pierwsze, musisz zrozumieć, że linie lotnicze mogą być zobowiązane do udzielenia odszkodowania, jeśli Twój lot zostanie opóźniony lub odwołany.

To odszkodowanie może przyjąć formę bonów, mil lotniczych lub odszkodowań pieniężnych w niektórych przypadkach. Niemniej jednak pewne wyjątki mogą wpłynąć na to, ile odszkodowania Ci przysługuje.

Na przykład, jeśli opóźnienie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami (np. klęską żywiołową lub zagrożeniem bezpieczeństwa), linia lotnicza może nie być zobowiązana do zwrotu kosztów.

Pamiętaj, że linie lotnicze zazwyczaj ustalają odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty na podstawie takich czynników, jak czas opóźnienia i konkretne trasy lotów.
Zdecydowanie zaleca się zbadanie i zrozumienie swoich praw przed lotem.

Kiedy pasażer może ubiegać się o odszkodowanie?

Opóźnienia o 3 godziny lub więcej po przylocie

Pasażerowie mają prawo do odszkodowania na mocy rozporządzenia UE, jeśli ich lot dociera do miejsca docelowego później niż o 3 godziny od zaplanowanej godziny przyjazdu.

Jednak istnieją pewne wyjątki od tej zasady. Na przykład pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania, jeśli opóźnienie jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, takimi jak złe warunki pogodowe, incydenty związane z bezpieczeństwem lub strajki kontrolerów ruchu lotniczego.

Wina linii lotniczej, nie spowodowana nadzwyczajnymi okolicznościami

Aby ubiegać się o odszkodowanie, opóźnienie lub odwołanie musi być winą linii lotniczej. Oznacza to, że musiało to być spowodowane czymś, co linia lotnicza mogła rozsądnie zapobiec lub kontrolować.

Na przykład opóźnienia spowodowane problemami technicznymi samolotu lub nadmiernym rezerwowaniem zazwyczaj uważa się za winę linii lotniczej.

Jednak opóźnienia spowodowane czynnikami poza kontrolą linii lotniczej, takimi jak COVID-19, tsunami czy ataki terrorystyczne, nie są uważane za winę linii lotniczej.

Pasażerowie zgłosili się na czas Pasażer musiał się zgłosić na czas.

Jeśli pasażer spóźnił się na odprawę lub nie zdążył na lot z jakiejkolwiek innej przyczyny, jest to jego wina, a linie lotnicze mogą odmówić wypłaty odszkodowania.

Przykłady, kiedy pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie na mocy rozporządzenia UE:

• Twój lot jest opóźniony o 3 godziny lub więcej z powodu problemów technicznych samolotu.
• Twój lot jest opóźniony o 3 godziny lub więcej, ponieważ linia lotnicza go przerezerwowała, i zostałeś przekierowany na inny lot.
• Twój lot jest przekierowany z powodu złej pogody, ale linia lotnicza nie zapewnia ci rozsądnego sposobu kontynuacji podróży.

Rozplątywanie Zasad Dotyczących Odszkodowań

W przypadku opóźnień kontrolowanych przez linię lotniczą

W większości przypadków nie przysługuje odszkodowanie za opóźnienie lotu krótsze niż 3 godziny.

Dzieje się tak, ponieważ większość linii lotniczych i jurysdykcji uważa opóźnienie krótsze niż 3 godziny za niewielkie niedogodności.

Jednak istnieją pewne wyjątki od tej zasady. Na przykład Unia Europejska nakazuje liniom lotniczym rekompensowanie pasażerom darmowych posiłków i napojów za opóźnienia lotów dłuższe niż 2 godziny, nawet jeśli opóźnienie nie zależy od linii lotniczej.

Jednym z najbardziej mylących aspektów odszkodowań jest zrozumienie, jakie zasady mają zastosowanie do różnych rodzajów opóźnień. Najczęstszymi przyczynami opóźnień są ograniczenia związane z bezpieczeństwem i opóźnienia operacyjne. Ale nie martw się; zazwyczaj jest to dość proste.

Oto kilka dodatkowych wskazówek dotyczących ubiegania się o odszkodowanie za opóźnienie lotu:

• Bądź uprzejmy i profesjonalny w kontakcie z linią lotniczą.
• Bądź jasny i zwięzły w komunikacji z linią lotniczą.
• Sprecyzuj swoje roszczenie i dostarcz wszystkie odpowiednie dokumenty.
• Bądź przygotowany do negocjacji z firmą lotniczą.
• Jeśli nie możesz osiągnąć porozumienia z linią lotniczą, złoż skargę do agencji rządowej, która reguluje branżę lotniczą w Twoim kraju.

Ile wynosi odszkodowanie za opóźnienie lotu?

Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu i czasu opóźnienia. Wynosi od 250 do 600 euro.

W poniższej tabeli szczegółowo omówiono kwotę odszkodowania, o które można się ubiegać na podstawie rozporządzenia nr 261/2004 Unii Europejskiej.

Odszkodowanie za opóźniony lot, tabela:

Uwaga: Obliczanie opóźnienia odbywa się od tzw. „WOG (Wheel off Ground)” do otwarcia drzwi samolotu (od startu do momentu otwarcia drzwi przez załogę linii lotniczej po wylądowaniu).