Tworzenie doskonałego maila dotyczącego odszkodowania za opóźnienie lotu

Jeśli kiedykolwiek utknąłeś na lotnisku z powodu opóźnienia lotu, wiesz, jak frustrujące to może być. Co gorsza, nie możesz z tym nic zrobić. Na szczęście nie musisz biernie znosić opóźnionego lotu.

Dzięki przepisom UE 261, linie lotnicze są zobowiązane do wypłaty odszkodowania pasażerom, gdy opóźnienie lotu wynosi więcej niż trzy godziny z określonych powodów. Nawet jeśli linie lotnicze nie zapewniają odpowiedniej rekompensaty w formie voucherów lub gotówki, istnieją nadal opcje, które można podjąć. Właśnie tutaj wkracza ClaimFlights.

Proces zgłoszenia roszczenia o odszkodowanie przeciwko linii lotniczej lub operatorowi podróży może wydawać się przytłaczający i skomplikowany – zwłaszcza gdy tworzenie listu żądającego zwrotu wydaje się nie do pokonania. Aby ułatwić ten proces, przedstawiamy nasze najlepsze wskazówki dotyczące tworzenia doskonałego maila dotyczącego odszkodowania za opóźnienie lotu.

Przegląd przepisu UE 261

Jeśli miałeś opóźnienie lotu podczas podróży wewnątrz UE, zaskakująco łatwo otrzymać odszkodowanie za trudności. Przepis UE261 dotyczy wszystkich lotów obsługiwanych w UE i wymaga od linii lotniczych wypłacenia określonej kwoty odszkodowania, jeśli twój lot miał opóźnienie przekraczające trzy godziny lub został całkowicie odwołany.

Dotyczy to bez względu na to, czy opóźnienie lub odwołanie lotu było spowodowane działaniami linii lotniczej czy czynnikami zewnętrznymi.

Te przepisy mają na celu poprawę Twojego życia w sytuacjach, gdy linie lotnicze powodują problemy, dlatego warto z nich skorzystać. Oto przegląd przepisu UE261:

• Próg odszkodowania za opóźnienie wynosi trzy godziny; każdy lot, który przybywa z ponad trzygodzinnym opóźnieniem, może być uprawniony do odszkodowania.
• Odwołania lotów muszą być odszkodowane bez względu na winę; linia lotnicza musi zapewnić odszkodowanie, jeśli odwołała twój lot bez wcześniejszego powiadomienia.
• Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu; im większa odległość, tym większe odszkodowanie.
• Linie lotnicze muszą informować klientów o ich prawach wynikających z tej zasady; są prawnie zobowiązane do zapewnienia, że podróżni rozumieją, jak mogą dochodzić swoich uprawnień.

Zbieranie odpowiednich informacji o opóźnieniu lotu

Aby stworzyć doskonały email dotyczący odszkodowania za opóźnienie lotu, musisz być zorganizowany. Przed rozpoczęciem pisania upewnij się, że zgromadziłeś wszystkie istotne informacje dotyczące opóźnionego lotu.

Obejmuje to:

• Harmonogram zdarzeń – sporządź przybliżony harmonogram, kiedy wystąpiło opóźnienie, kiedy zaplanowany był twój lot i kiedy ostatecznie się odbył.
• Koszty/Wydatki – udokumentuj wszystkie koszty, jakie poniosłeś w wyniku opóźnienia (np. zakwaterowanie, posiłki itp.), aby można je uwzględnić w żądaniu odszkodowania.
• Śledzenie lotu – śledź trasę lotu (jeśli to możliwe), aby opóźnienia mogły być odpowiednio monitorowane i udokumentowane.
• Zachowaj kopie wszystkich dokumentów podróży – obejmuje to karty pokładowe, bilety, etykiety bagażowe i wszelkie roszczenia dotyczące bagażu związane z opóźnieniem lotu. Posiadanie ich pod ręką ułatwi udowodnienie zgłoszonych roszczeń w Twoim emailu.

Sporządzanie e-maila dotyczącego odszkodowania za opóźnienie lotu

Kiedy będziesz gotów/a napisać e-mail do obsługi klienta linii lotniczych, istnieje kilka kluczowych rzeczy, o których warto pamiętać.

Format

Chcesz, aby twój e-mail był czytelny i atrakcyjny, dlatego upewnij się, że jest on poprawnie sformatowany. Oznacza to uwzględnienie tematu wiadomości, wprowadzenia, treści, która szczegółowo wyjaśnia sytuację i zawiera wszelkie istotne dokumenty lub dowody, oraz zakończenia.

Ton i język

Używanie zwrotów „proszę” i „dziękuję” zawsze jest grzeczne – to wyraża szacunek dla personelu linii lotniczych. Nie zapomnij wspomnieć o programach lojalnościowych lub specjalnych statusach, jakie posiadasz w linii lotniczej – może to pomóc w Twojej sprawie podczas jej rozpatrywania. Na koniec, powołaj się na przepisy prawa UE 261 w ramach swojej sprawy, aby osoba zajmująca się Twoim wnioskiem o odszkodowanie zrozumiała, dlaczego żądasz określonej kwoty pieniędzy.

Po uwzględnieniu wszystkich niezbędnych informacji i poprawnym sformatowaniu, kolejnym krokiem jest wysłanie e-maila do obsługi klienta. Śledź, gdzie go wysłałeś/aś i kiedy – będziesz potrzebować tych informacji, jeśli kiedykolwiek pojawią się jakiekolwiek spory dotyczące tego, co zostało powiedziane lub zrobione. Powodzenia!

Tworzenie formalnego tonu i języka w Twoim e-mailu

Kiedy piszesz e-mail dotyczący odszkodowania za opóźnienie lotu, ważne jest zachowanie formalnego tonu i formalnego języka w wiadomości. To nie jest e-mail do Twoich najbliższych przyjaciół; traktuj go jak poważny list reklamacyjny.
Ale jak to osiągnąć? Jak napisać coś, co będzie skuteczne, ale jednocześnie zachowa profesjonalną formalność?

Unikaj slangowych wyrażeń i kolokwializmów

Jednym sposobem jest unikanie slangowych wyrażeń i kolokwializmów w miarę możliwości. Tego rodzaju język sprawdza się najlepiej w rozmowach z przyjaciółmi, ale nie w komunikacji z liniami lotniczymi lub innymi firmami. Używanie slangowych wyrażeń i kolokwializmów może osłabić skuteczność Twojego e-maila i faktycznie odbić się negatywnie na Tobie.

Korzystaj z formalnego słownictwa

Ważne jest również używanie odpowiednich słów, aby przekazać swoją wiadomość poprawnie i skutecznie potwierdzić zgłaszane roszczenia. Słowa takie jak „żądanie”, „odszkodowanie”, „odmowa” i „niezadowolenie” powinny być używane ostrożnie, aby właściwie przedstawić Twoją sprawę. Unikanie przesady również pomaga zachować profesjonalizm i pokazuje, że traktujesz sprawę poważnie, jeśli dojdzie do sądu.

Brzmij uprzejmie, ale bezpośrednio

Innym ważnym elementem udanego e-maila dotyczącego odszkodowania za opóźnienie lotu jest brzmienie uprzejmie, ale bezpośrednio wobec linii lotniczej. Chcesz przyciągnąć uwagę linii lotniczej, nie wydając się zbyt wrogim lub agresywnym. Skup się na używaniu mocnych czasowników, takich jak „prosić”, „uzyskać”, „rozpocząć” lub „szukać”, które wyrażają zdecydowane intencje, nie brzmiąc nadmiernie wymagająco lub agresywnie.

Dołączanie wszystkich istotnych dokumentów do Twojego e-maila

Łatwo jest pamiętać o dołączeniu szczegółów lotu i odpowiednich informacji kontaktowych podczas pisania doskonałego e-maila dotyczącego odszkodowania za opóźnienie lotu. Ale jest jeden kluczowy element, którego nie możesz zapomnieć – dołączenie wszystkich niezbędnych dokumentów, które dostarczą dowodów na Twoje opóźnienie.

Te dokumenty są kluczowe, ponieważ dowodzą faktów związanych z Twoim opóźnieniem i potwierdzają, że spełniasz warunki do otrzymania odszkodowania. Ważne jest, aby upewnić się, że dołączasz wszystkie niezbędne dokumenty, ponieważ niektóre krajowe organy egzekucyjne mogą odrzucić Twoje roszczenie, jeśli brakuje jednego lub więcej wymaganych dokumentów.

Dokumenty, które musisz dołączyć

Jeśli składasz swój e-mail dotyczący odszkodowania za opóźnienie lotu w celu przeglądu, upewnij się, że dołączasz:

• Kopię biletu / planu podróży pasażera z jasnymi informacjami o rzeczywistym czasie przyjazdu w porównaniu do zaplanowanego czasu przyjazdu.
• Bilet pokładowy lub potwierdzenie rezerwacji.
• Dokumentację od linii lotniczej potwierdzającą zakłócenia lotu i potencjalnie utracone bagaże / uszkodzone przedmioty (jeśli dotyczy).
• Wszelkie koszty, jakie mogły powstać w wyniku opóźnienia (rachunki za hotel, koszty wynajmu samochodu) wraz z paragonami (jeśli dotyczy).
• Wszelkie raporty medyczne dotyczące choroby spowodowanej warunkami na pokładzie samolotu lub nieprzyjemnym oczekiwaniem na przesiadkę (jeśli dotyczy).
• Wypłaty lub grafiki pracownicze jako dowód nieobecności w pracy z powodu opóźnionego lotu (jeśli dotyczy).
• Pisemne oświadczenia innych pasażerów, którzy ucierpieli na skutek opóźnionego lotu (jeśli dotyczy).

Dołączenie wszystkich istotnych dokumentów do Twojego e-maila ułatwi ClaimFlights szybkie ocenienie Twojego roszczenia i rozpoczęcie przetwarzania go szybciej; pomaga Ci skutecznie wrócić na właściwe tory, minimalizując stres!

Jak ClaimFlights może pomóc w przypadku opóźnień lotów

Tworzenie przekonującego e-maila dotyczącego odszkodowania za opóźnienie lotu może być trudne, zwłaszcza gdy nie znasz odpowiednich słów, które zapewnią Ci sprawiedliwość. Na szczęście nie musisz tego robić sam. ClaimFlights może pomóc Ci w dochodzeniu roszczeń i upewnić się, że otrzymasz odszkodowanie, które Ci się należy.

Nasz zespół wyspecjalizowanych profesjonalistów posiada wiedzę i doświadczenie w budowaniu mocnych spraw i wykorzystywaniu przepisów UE 261, abyś nie musiał się obawiać procesu dochodzenia odszkodowania. Pomożemy Ci w korekcie Twojego listu, dostarczymy profesjonalne szablony i wskażemy odpowiednie słownictwo.

Gdy będziemy pewni, że Twój list jest gotowy, pomożemy upewnić się, że Twój wniosek trafi w odpowiednie miejsce, aby szybko uzyskać wyniki. Więc nie zwlekaj dłużej i weź kontrolę nad swoją sprawą opóźnienia lotu, skontaktuj się teraz z ClaimFlight. Gwarantujemy, że będziemy ciężko pracować, aby zapewnić naszym klientom sukces w dochodzeniu roszczeń.

Ile wynosi odszkodowanie za opóźnienie lotu?

Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu i czasu opóźnienia. Wynosi od 250 do 600 euro.

W poniższej tabeli szczegółowo omówiono kwotę odszkodowania, o które można się ubiegać na podstawie rozporządzenia nr 261/2004 Unii Europejskiej.

Odszkodowanie za opóźniony lot, tabela:

*Gdy granice UE nie zostały przekroczone, kwota może zostać zmniejszona o 50%, czyli możesz otrzymać 300 €.

Uwaga: Obliczanie opóźnienia odbywa się od tzw. „WOG (Wheel off Ground)” do otwarcia drzwi samolotu (od startu do momentu otwarcia drzwi przez załogę linii lotniczej po wylądowaniu).