Co to są nadzwyczajne okoliczności w przypadku opóźnień lotów?

Czy kiedykolwiek leciałeś samolotem, który miał opóźnienie lub został odwołany z powodu nadzwyczajnych okoliczności? Jeśli tak, możesz myśleć, że twoje roszczenie o odszkodowanie za lot jest nieważne. Ale prawda jest taka, że nadal możesz mieć prawo do odszkodowania od linii lotniczej!

Więc co stanowi nadzwyczajną okoliczność? Czy są jakieś przypadki, w których pasażerowie mogą zgłosić roszczenie nawet jeśli doświadczyli opóźnienia spowodowanego nadzwyczajnymi okolicznościami? W tym artykule odpowiemy na te pytania i wiele innych, gdy będziemy analizować, co jest uważane za nadzwyczajne okoliczności w przypadku opóźnień lotów.

Co to są nadzwyczajne okoliczności?

W kontekście opóźnień lotów „nadzwyczajne okoliczności” odnoszą się do wyjątkowych i nieprzewidywalnych zdarzeń lub sytuacji, które mogą zakłócić harmonogramy linii lotniczych i są zazwyczaj poza kontrolą przewoźnika.

Te okoliczności mogą zwolnić linię lotniczą z pewnych obowiązków oraz z finansowego odszkodowania dla pasażerów.

Warto zwrócić uwagę, że konkretna definicja nadzwyczajnych okoliczności może różnić się w zależności od linii lotniczej i kraju, a często są one opisane w warunkach przewozu danej linii.

Gdy takie okoliczności występują, linie lotnicze są zazwyczaj zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania lub pokrywania dodatkowych kosztów dla pasażerów, ponieważ te zdarzenia są uznawane za poza ich kontrolą.

Jednakże pasażerowie nadal mają prawo do podstawowej opieki, takiej jak posiłki i napoje, w trakcie długich opóźnień, nawet w nadzwyczajnych okolicznościach.

Przykłady nadzwyczajnych okoliczności

Więc co kwalifikuje się jako nadzwyczajna okoliczność? Zgodnie z prawem UE 261, nadzwyczajne okoliczności są uważane za zdarzenia poza kontrolą linii lotniczej. Oznacza to, że jeśli opóźnienie było spowodowane przez coś, co znajduje się w zakresie kontroli linii lotniczej, masz prawo do roszczenia odszkodowawczego.

Ale jakie dokładnie są te nadzwyczajne okoliczności?

Oto kilka przykładów:

Koronawirus (COVID-19) i inne globalne pandemie: Nadzwyczajne zdarzenia, takie jak szeroko zakrojone wybuchy chorób zakaźnych, które zakłócają podróże lotnicze z powodu obaw o zdrowie i bezpieczeństwo, ograniczeń rządowych oraz zmniejszonego popytu na przewozy.

Ograniczenia kontroli ruchu lotniczego: Ograniczenia nałożone przez władze kontroli ruchu lotniczego, które mogą obejmować zatory, zamknięcie przestrzeni powietrznej czy zmiany tras z powodu dużego ruchu lotniczego lub obaw o bezpieczeństwo, prowadzące do opóźnień w locie.

Niekorzystne warunki pogodowe: Niekorzystne warunki meteorologiczne, takie jak ulewny deszcz, burze, mgła czy śnieg, które mogą wpływać na bezpieczeństwo i operacje lotów, powodując opóźnienia, zmiany trasy lub anulowania lotów.

Strajki związków zawodowych, personelu lotniska i kontroli ruchu lotniczego: Przerwy w pracy organizowane przez związki zawodowe, personel lotniska lub kontrolerów ruchu lotniczego, często w dążeniu do lepszych warunków pracy lub wyższych płac, prowadzące do zakłóceń w usługach lotniczych.

Uderzenia ptaków: Kolizje między samolotem a ptakami podczas startu lub lądowania, które mogą stanowić ryzyko bezpieczeństwa, uszkodzić samolot i wymagać kontroli lub napraw, powodując opóźnienia w locie.

Ryzyko związane z bezpieczeństwem: Zagrożenia dla bezpieczeństwa lotnictwa, takie jak terroryzm, porwania czy podejrzane paczki, mogą prowadzić do zwiększonych środków bezpieczeństwa, zmian tras lotów lub opóźnień, gdy władze oceniają i reagują na potencjalne zagrożenia.

Niepokoje polityczne lub społeczne: Sytuacje charakteryzujące się protestami publicznymi, zamieszkami, konfliktami politycznymi lub zakłóceniami społecznymi, które mogą zakłócać działania lotniska, ograniczać dostęp czy stwarzać obawy o bezpieczeństwo, prowadzące do opóźnień lotów czy ich anulowania.

Katastrofy naturalne: Katastrofalne zdarzenia takie jak trzęsienia ziemi, tsunami, huragany czy erupcje wulkanów, które mogą wpływać na lotniska, infrastrukturę i bezpieczeństwo, powodując zakłócenia w ruchu lotniczym i potencjalne zamknięcia lotnisk.

Nagłe przypadki medyczne: Incydenty podczas lotu z udziałem pasażerów lub członków załogi wymagające natychmiastowej pomocy medycznej, które mogą wymagać niespodziewanych lądowań, powodując opóźnienia dla dotkniętych lotów.

Warto zwrócić uwagę, że to, że linie lotnicze twierdzą, iż coś jest poza ich kontrolą, nie oznacza, że tak jest w rzeczywistości, więc nie wierz im na słowo! Skontaktuj się z ClaimFlights już dziś, a nasi eksperci bezpłatnie ocenią Twoje roszczenie i poinformują Cię, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

Co nie jest objęte przez nadzwyczajne okoliczności?

Jeśli chodzi o nadzwyczajne okoliczności, ogólna zasada mówi, że wszystko, co jest uważane za „nie pod kontrolą” linii lotniczej, może podlegać roszczeniom. Oczywiście do tej listy można dodać opóźnienia związane z pogodą (nie wynikające z błędu pilota) oraz opóźnienia kontroli ruchu lotniczego, ale co nie jest objęte?
UE bardzo wyraźnie stwierdza, że ​​wszystkie nadzwyczajne okoliczności muszą być nieprzewidywalne i poza kontrolą linii lotniczej. Oznacza to, że nie obejmują one sytuacji takich jak:

• Awaria mechaniczna spowodowana niewystarczającą konserwacją lub brakiem rutynowych kontroli
• Strajki personelu linii lotniczych
• Opóźnienia przybycia lub odjazdu połączeń z przesiadkami z powodu błędu linii lotniczej
• Anulowanie lotu z powodu nieodpowiedniego zarządzania harmonogramem lotów przez linię lotniczą
• Przerezerwowanie miejsc na lotach mimo dokładnego zliczenia osób, które dokonały rezerwacji.

Krótko mówiąc, żadna okoliczność spowodowana czymś, co było w mocy linii lotniczej (lub firmy trzeciej pracującej w ich imieniu) nie może być podnoszona jako nadzwyczajna okoliczność. Jeśli jest szansa, że problem mógłby zostać zapobiegnięty dzięki lepszemu planowaniu i organizacji przez wybranego przewoźnika, prawdopodobnie nie będzie kwalifikować się.

Co zrobić, jeśli Twoje opóźnienie lotu uprawnia Cię do odszkodowania?

Jeśli Twój lot ma opóźnienie i kwalifikuje się do odszkodowania, ważne jest, aby znać swoje prawa i podjąć odpowiednie kroki, aby ubiegać się o należne Ci świadczenia. Oto krok po kroku, co robić:

Zrozum swoje prawa: Zapoznaj się z regulaminem linii lotniczej oraz swoimi prawami jako pasażera. Regulacje dotyczące opóźnień lotów i odszkodowań różnią się w zależności od lokalizacji i linii lotniczej, ale ogólnie rzecz biorąc, możesz być uprawniony do odszkodowania, jeśli Twój lot ma opóźnienie z powodów leżących w gestii linii lotniczej, takich jak problemy techniczne czy załogi.

Zachowaj ważne dokumenty: Zachowaj wszystkie istotne dokumenty, w tym kartę pokładową, bilet elektroniczny i wszelką komunikację z linią lotniczą dotyczącą opóźnienia. Te dokumenty będą niezbędne podczas składania roszczenia.

Zanotuj szczegóły opóźnienia: Zapisz szczegóły swojego opóźnienia, w tym numer lotu, godziny odjazdu i przyjazdu oraz powód podany przez linię lotniczą dla opóźnienia. Posiadanie tych informacji będzie kluczowe podczas składania roszczenia.

Zwróć się do personelu linii lotniczej: Skieruj się do biurka obsługi klienta linii lotniczej lub przedstawiciela na lotnisku, aby dowiedzieć się więcej o opóźnieniu i potencjalnym odszkodowaniu. Mogą oni dostarczyć Ci informacji o Twoich prawach i procesie składania roszczenia.

Wnioskuj o odszkodowanie: Jeśli Twoje opóźnienie kwalifikuje się do odszkodowania, poproś o nie personel linii lotniczej lub obsługę klienta. Bądź uprzejmy, ale stanowczy i dostarcz wszystkich niezbędnych informacji, które będą potrzebne.

Złóż roszczenie: Jeśli linia lotnicza nie udzieliła odszkodowania na lotnisku lub jeśli nie byłeś w stanie rozmawiać z przedstawicielem, będzie potrzebne formalne roszczenie. Większość linii lotniczych ma proces składania roszczeń online. Odwiedź stronę internetową linii lotniczej i szukaj sekcji „Obsługa klienta” lub „Roszczenia”, aby znaleźć instrukcje, jak składać roszczenie.

Śledź sprawę: Po złożeniu roszczenia, regularnie kontaktuj się z linią lotniczą, aby sprawdzić status Twojego wniosku. Linie lotnicze mogą potrzebować trochę czasu na przetworzenie roszczeń, więc cierpliwość jest kluczem.

Pamiętaj, że proces odszkodowawczy może zająć trochę czasu, a kluczem jest bycie wytrwałym i dobrze poinformowanym przez cały proces. Możliwe jest jednak, że dostępne są inne opcje odszkodowawcze w zależności od Twojej konkretnej sytuacji – koniecznie skonsultuj się z ClaimFlights w sprawie dalszych szczegółów!

Jak ClaimFlights może pomóc w dochodzeniu odszkodowania za opóźnienie lotu

ClaimFlights to firma zajmująca się roszczeniami odszkodowawczymi z tytułu opóźnień lotów, która pomaga pasażerom w dochodzeniu odszkodowania zgodnie z regulacją UE 261, gdy loty są opóźnione, anulowane lub przerezerwowane. ClaimFlights działa na zasadzie 'brak wygranej, brak opłaty’, co oznacza, że płacisz tylko wtedy, gdy osiągną wyniki.

• Doświadczony zespół: Personel ClaimFlights to doświadczeni eksperci z zakresu prawa lotniczego, którzy mają wiedzę potrzebną do pomocy w skutecznym dochodzeniu odszkodowania za opóźnione lub anulowane loty.
• Formularz online: Prześlij formularz online ze wszystkimi szczegółami dotyczącymi Twojego przypadku, takimi jak numer lotu i data lotu, a w ciągu kilku minut ich oprogramowanie automatycznie określi, czy możesz zgłosić roszczenie czy nie.
• Efektywne wsparcie: Poza doskonałą obsługą klienta, przedstawiciele ClaimFlights zapewniają skuteczne wsparcie, aby jak najszybciej uzyskać pieniądze od zaangażowanej firmy lotniczej.
• Brak ukrytych opłat: Nie musisz martwić się ukrytymi opłatami; usługi ClaimFlights są darmowe, chyba że Twoja sprawa zakończy się sukcesem, w takim przypadku pobierają prowizję w wysokości 25%.
• Kalkulator odszkodowań: Określ, ile pieniędzy można ubiegać się o odszkodowanie, korzystając z kalkulatora na ich stronie internetowej, nie płacąc nic z góry – płacisz tylko wtedy, gdy skutecznie przedstawią Twoją sprawę i odzyskają Twoje pieniądze!

Mając po swojej stronie ClaimFlights, dochodzenie odszkodowania za opóźnienie lotu jest proste. Więc nie pozwól linii lotniczym uchodzić na sucho za niesłuszne opóźnianie lub anulowanie lotów – uzyskaj należne Ci odszkodowanie z pomocą ClaimFlights!

Powiązane pytania