Co powinieneś zrobić, gdy twój lot jest opóźniony lub odwołany?

Opóźnienia i odwołania lotów mogą być frustrującym doświadczeniem dla każdego podróżującego. Jednak w Europie możesz czuć się spokojniejszy, ponieważ unijne prawo EC 261 zapewnia ochronę i odszkodowanie dla pasażerów dotkniętych takimi zakłóceniami.

W tym artykule omówimy, co powinieneś zrobić, gdy twój lot jest opóźniony lub odwołany, oraz jak nawigować przez proces dochodzenia swoich praw zgodnie z europejskim prawem.

Krok 1: Zrozum swoje prawa zgodnie z unijnym prawem EC 261

Po pierwsze, zapoznaj się ze swoimi prawami wynikającymi z unijnego prawa EC 261. Ta regulacja dotyczy pasażerów wylatujących z lotniska w UE lub przybywających na lotnisko w UE z przewoźnikiem mającym siedzibę w UE. Obejmuje ona opóźnienia lotów, odwołania oraz przypadki odmowy przyjęcia na pokład. W zależności od okoliczności, pasażerowie mogą być uprawnieni do odszkodowania, zwrotu kosztów lub alternatywnego transportu.

Krok 2: Określ przyczynę opóźnienia lub odwołania

Przyczyna opóźnienia lub odwołania jest kluczowa w określeniu twojego prawa do odszkodowania. Jeśli zakłócenie wynika z nadzwyczajnych okoliczności, takich jak ekstremalne warunki pogodowe, niepokoje polityczne czy zagrożenia bezpieczeństwa, przewoźnicy są zwolnieni z obowiązku udzielania odszkodowania. Jednak jeśli opóźnienie lub odwołanie jest wynikiem działań przewoźnika, takich jak problemy techniczne czy planowanie załogi, możesz mieć prawo do odszkodowania.

Krok 3: Udokumentuj sytuację

Kiedy twój lot jest opóźniony lub odwołany, ważne jest gromadzenie dowodów, które potwierdzą twoje roszczenia. Należy zrobić zdjęcia tablicy odlotów, na których widoczne jest opóźnienie lub odwołanie, zachować kartę pokładową i potwierdzenie rezerwacji oraz uzyskać pisemne oświadczenie od linii lotniczej wyjaśniające przyczynę zakłócenia.

Krok 4: Komunikuj się z linią lotniczą

Podczas całego procesu utrzymuj otwartą komunikację z linią lotniczą. Poproś o informacje dotyczące alternatywnego transportu, voucherów na posiłki i zakwaterowanie oraz innej pomocy, której są zobowiązani udzielić zgodnie z unijnym prawem EC 261. Upewnij się, że zachowujesz dokumentację wszystkich rozmów, w tym e-maile i rozmowy telefoniczne.

Krok 5: Złóż wniosek o odszkodowanie

Jeśli spełniasz warunki do otrzymania odszkodowania zgodnie z unijnym prawem EC 261, złoż wniosek do linii lotniczej jak najszybciej. Załącz wszystkie istotne dokumenty, takie jak karty pokładowe, potwierdzenia rezerwacji oraz dowody opóźnienia lub odwołania lotu. Linia lotnicza ma do sześciu tygodni na udzielenie odpowiedzi na twój wniosek. Jeśli odrzucają twoje roszczenie lub udzielają niezadowalającej odpowiedzi, możesz zgłosić sprawę odpowiedniemu Narodowemu Organowi Egzekucyjnemu (NEB) lub rozważyć podjęcie działań prawnych.

Krok 6: Skorzystaj z profesjonalnej pomocy, jeśli jest to konieczne

Jeśli masz trudności w poruszaniu się po procesie lub potrzebujesz pomocy w zrozumieniu swoich praw, rozważ skorzystanie z profesjonalnej pomocy renomowanej firmy zajmującej się zarządzaniem roszczeniami. Takie firmy mogą pomóc Ci złożyć roszczenie, zgromadzić dowody i reprezentować Cię w kontaktach z linią lotniczą.

Ile wynosi odszkodowanie za opóźnienie lotu?

Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu i czasu opóźnienia. Wynosi od 250 do 600 euro.

W poniższej tabeli szczegółowo omówiono kwotę odszkodowania, o które można się ubiegać na podstawie rozporządzenia nr 261/2004 Unii Europejskiej.

Odszkodowanie za opóźniony lot, tabela:

*Gdy granice UE nie zostały przekroczone, kwota może zostać zmniejszona o 50%, czyli możesz otrzymać 300 €.

Uwaga: Obliczanie opóźnienia odbywa się od tzw. „WOG (Wheel off Ground)” do otwarcia drzwi samolotu (od startu do momentu otwarcia drzwi przez załogę linii lotniczej po wylądowaniu).