Zwrotzalot vs ClaimFlights: Porównanie usług dochodzenia odszkodowań za loty w UE

Zakłócenia lotów, takie jak opóźnienia, odwołania czy odmowy wejścia na pokład z powodu overbookingu, mogą pokrzyżować Twoje plany podróży. Usługi dochodzenia odszkodowań za loty pomagają pasażerom ubiegać się o rekompensatę zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, zajmując się kontaktem z liniami lotniczymi, a w razie potrzeby także krokami prawnymi. Jeśli doświadczyłeś takiego zakłócenia, sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

Zwrotzalot

Zwrotzalot to firma zajmująca się zarządzaniem roszczeniami lotniczymi, która pomaga pasażerom w dochodzeniu odszkodowań za opóźnione loty, odwołania lub odmowę wejścia na pokład zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004.

Firma jest zarejestrowana w Polsce pod nazwą „Zwrotzalot sp. z o.o.” i widnieje w bazie North Data. Zgodnie z informacjami dostępnymi na Northdata, zarejestrowana działalność spółki obejmuje głównie doradztwo biznesowe, public relations, badania rynku oraz inne usługi profesjonalne. Nie ma jednak bezpośredniego wskazania, że firma świadczy usługi prawne, zajmuje się windykacją należności ani oferuje specjalistyczne usługi prawne związane z lotnictwem.

Podczas analizy strony internetowej nie znaleziono dedykowanej strony z informacją prawną (impressum). Jednak na stronie „Kontakt” udostępniono dane takie jak adres e-mail, numer telefonu, adres siedziby, a także informacje dotyczące VAT i rachunku bankowego.

Strona internetowa obsługuje dwa języki: polski oraz angielski (brytyjski). Jednak z perspektywy użytkownika przełącznik językowy okazał się trudny do zlokalizowania i obsługi. W dalszej części analizy oceniono stronę jako przyjazną dla użytkownika, choć zauważono, że jej ładowanie na urządzeniach mobilnych zajmuje więcej czasu.

Proces dochodzenia roszczeń w Zwrotzalot

Zwrotzalot udostępnia formularz online, dzięki któremu można sprawdzić, czy spełnia się warunki do uzyskania odszkodowania za zakłócenia lotu, oraz złożyć wniosek o roszczenie.

Jak działa proces dochodzenia roszczeń w Zwrotzalot?

Oto krok po kroku przegląd procesu zgłaszania roszczenia:

1. Wprowadź informacje o locie: Aby rozpocząć proces zgłaszania roszczenia, podaj dane dotyczące lotniska wylotu oraz lotniska docelowego, a następnie kliknij „Zastosuj”, aby przejść do kolejnego etapu.
2. Podaj szczegóły zakłócenia: Zweryfikuj informacje o locie oraz podaj powód zakłócenia, a także dodatkowe szczegóły, takie jak czas trwania opóźnienia, data lotu oraz ewentualne uwagi dotyczące podanego przez linię lotniczą dokładnego powodu zakłócenia.
3. Wprowadź dane kontaktowe: Po potwierdzeniu informacji o locie należy podać swoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer lotu, adres korespondencyjny oraz kraj zamieszkania.
4. Zweryfikuj podane dane: Przed kontynuacją zostanie wyświetlone podsumowanie informacji o locie, rodzaju zakłócenia oraz danych kontaktowych, które wprowadziłeś w poprzednich krokach, aby upewnić się, że są one poprawne.
5. Podpisz umowę i prześlij dokumenty: Należy zaakceptować warunki umowy oraz przesłać niezbędne dokumenty, takie jak bilet lotniczy i numer rezerwacji. Dodatkowo trzeba wskazać datę, kiedy zostałeś poinformowany o zakłóceniu lotu.
6. Dodaj dane towarzyszy podróży (jeśli dotyczy): Jeśli podróżowałeś z innymi osobami, możesz dodać ich imiona oraz adresy e-mail, aby również mogli ubiegać się o odszkodowanie.
7. Podaj dodatkowe koszty (opcjonalnie): Jeśli poniosłeś dodatkowe wydatki związane z zakłóceniem lotu, takie jak posiłki, noclegi czy transport zastępczy, możesz przesłać rachunki oraz podać ich kwoty.

Po wprowadzeniu wszystkich danych – od informacji o locie po dane kontaktowe – Twoje zgłoszenie zostaje przesłane i proces składania wniosku zostaje zakończony.

Czas wypełniania formularza

Cały proces zgłaszania roszczenia obejmuje od 8 do 10 kroków i zajął naszej osobie testującej od 5 do 7 minut na jego ukończenie.

Wymagane dokumenty:

1. Bilet lotniczy
2. Rachunki za dodatkowe wydatki (jeśli dotyczy)

Opłaty Zwrotzalot: Ile pobierają za dochodzenie roszczeń?

Zwrotzalot pobiera 30% prowizji od kwoty odszkodowania uzyskanego od linii lotniczej. Na ich stronie internetowej wspomniano, że w przypadku konieczności prowadzenia postępowania sądowego mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty prawne.

Jednak na stronie internetowej nie podano dokładnej wysokości tych kosztów prawnych ani nie wyjaśniono, czy opłaty serwisowe zawierają podatek VAT.

Oto przegląd prowizji pobieranej:

Przejrzystość wypłaty netto

Kwota netto, czyli ostateczna suma, którą klient otrzyma po odliczeniu wszystkich opłat, nie jest wyświetlana podczas wypełniania formularza zgłoszeniowego, co ogranicza przejrzystość całej struktury cenowej.

Sposób wypłaty

W trakcie naszych badań nie znaleźliśmy informacji na temat sposobu wypłaty odszkodowania (np. przelew bankowy lub inne metody), zarówno podczas procesu składania wniosku, jak i w regulaminie firmy.

Czy oferują dodatkowe usługi?

Nie oferują dodatkowych usług, takich jak natychmiastowa wypłata czy model subskrypcyjny.

Opinie i oceny klientów Zwrotzalot

Na maj 2025 roku Zwrotzalot posiada ocenę 4,5 gwiazdki na Google, opartą na 674 recenzjach.

Opinie klientów pokazują różnorodne doświadczenia – zarówno pozytywne, jak i negatywne. Dla przykładu przedstawiamy dwie opinie pozytywne oraz jedną negatywną. Nie odzwierciedlają one jednak wszystkich możliwych rezultatów, a indywidualne doświadczenia mogą się różnić.

Opinia 1: Andrew T. poleca firmę wszystkim, zaznaczając, że uzyskanie odszkodowania zajęło siedem miesięcy. Pomimo początkowej odmowy ze strony linii lotniczej, firma wygrała sprawę i skutecznie wyegzekwowała roszczenie.

Opinia 2: An Jot poleca firmę, ponieważ zajęli się wszystkim w związku z jego roszczeniem za opóźniony lot. Cały proces trwał 2 lata i sprawa trafiła do sądu, jednak ostatecznie otrzymał należne odszkodowanie.

Opinia 3: FocusPoland informuje, że od dwóch miesięcy nie otrzymał żadnej odpowiedzi na wysłane e-maile ani na infolinii, a odszkodowanie wciąż nie zostało wypłacone.

Kanały obsługi klienta w Zwrotzalot

Wsparcie telefoniczne i mailowe

Strona „Kontakt” zawiera dane kontaktowe, takie jak adres e-mail, numer telefonu oraz adres siedziby, co umożliwia użytkownikom skontaktowanie się z firmą.

Brak portalu logowania

W wyniku naszych badań ustaliliśmy, że na stronie internetowej Zwrotzalot nie ma dostępnego portalu logowania. Nie znaleziono również żadnych informacji o takim portalu w wiadomościach e-mail otrzymanych przez klienta.

Aktualizacje statusu roszczenia

Zwrotzalot przesyła e-mailowe powiadomienia zawierające wszystkie informacje dotyczące postępów w sprawie roszczenia.

Dane kontaktowe

Strona internetowa: zwrotzalot.pl
E-mail: [email protected]
Adres: Zwrotzalot.pl, Aleja Armii Krajowej 4C/5, 50-541 Wrocław, Poland.

Omówiliśmy już wszystkie kluczowe informacje na temat Zwrotzalot. Teraz przejdziemy do analizy ClaimFlights, aby przyjrzeć się ich procesowi składania roszczeń, strukturze opłat oraz kanałom obsługi klienta.

ClaimFlights

ClaimFlights to firma, która pomaga pasażerom linii lotniczych w dochodzeniu odszkodowań za opóźnione, odwołane loty lub odmowę przyjęcia na pokład – zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004.

Zgodnie z publicznie dostępnymi danymi z Northdata, ClaimFlights została zarejestrowana jako Claim Flights GmbH w Konstancji, Niemcy, dnia 10 marca 2015 roku.

Firma posiada oficjalną akredytację i świadczy usługi windykacji należności związanych z dochodzeniem oraz egzekwowaniem roszczeń odszkodowawczych na podstawie Rozporządzenia UE dotyczącego praw pasażerów lotniczych (nr 261/2004).

Zgodnie z rejestrem znaków towarowych EUIPO, ClaimFlights zarejestrowało swój znak towarowy 30 listopada 2015 roku, z siedzibą wskazaną w Bonn, Niemcy.

Strona internetowa ClaimFlights jest dostępna w 11 wersjach językowych: angielskiej, międzynarodowej (poza UE), niemieckiej, polskiej, rosyjskiej, austriacko-niemieckiej, francuskiej, bułgarskiej, rumuńskiej, włoskiej oraz hiszpańskiej.

Analizując polską wersję strony jako użytkownik, stwierdziliśmy, że jest ona przyjazna dla urządzeń mobilnych, z czytelnymi czcionkami i bez nakładających się elementów treści.

Proces składania roszczeń w ClaimFlights

ClaimFlights udostępnia formularz online umożliwiający sprawdzenie uprawnień do odszkodowania za lot oraz złożenie wniosku o jego wypłatę.

Jak działa proces składania roszczenia

Oto krok po kroku, jak przebiega proces składania roszczenia:

1. Wprowadź informacje o locie: Podaj numer lotu oraz datę jego odbycia.
2. Wybierz rodzaj zakłócenia: Wskaż, z jakim rodzajem zakłócenia miałeś do czynienia podczas lotu – czy była to opóźnienie, odwołanie lotu, czy overbooking (przepełnienie lotu).
3. Określ czas trwania opóźnienia: Należy podać dokładną datę oraz godzinę (godziny i minuty) przybycia lotu do miejsca docelowego, aby możliwe było obliczenie czasu opóźnienia.
4. Podaj przyczynę zakłócenia: Należy podać dokładną przyczynę zakłócenia, zgodnie z informacją przekazaną przez linię lotniczą. Na przykład, jeśli lot był opóźniony z powodu problemów technicznych, należy podać właśnie tę przyczynę. Opcjonalnie można ręcznie wpisać powody zakłócenia, dodając więcej szczegółów dotyczących sytuacji.
5. Potwierdzenie uprawnień do odszkodowania: Po podaniu danych lotu i przyczyny zakłócenia, ClaimFlights wyświetli kwotę odszkodowania, do którego możesz być uprawniony, jeśli Twój lot spełnia kryteria.
6. Złóż swoje roszczenie: Jeśli przeszedłeś weryfikację uprawnień, możesz rozpocząć proces składania roszczenia. Wystarczy podać swoje imię, nazwisko oraz dane kontaktowe, aby kontynuować dalsze kroki.
7. Podpis cyfrowy i przesłanie dokumentów: Aby złożyć roszczenie do ClaimFlights, należy złożyć podpis cyfrowy oraz przesłać wymagane dokumenty, które pozwolą firmie zarządzać sprawą w Twoim imieniu.

Czas wypełniania formularza

Proces składa się z 8-10 kroków i zajmuje około 3-5 minut na wypełnienie i złożenie formularza przez naszych testowych użytkowników.

Dokumenty, które są potrzebne:

1. Potwierdzenie rezerwacji / e-bilet
2. Kopia paszportu, dowodu osobistego lub prawa jazdy

Opłaty ClaimFlights: Ile pobierają za składanie roszczeń?

ClaimFlights pobiera opłatę usługową w wysokości 20,25% od całkowitej kwoty odszkodowania oraz 23% VAT. Nie są naliczane dodatkowe opłaty prawne, nawet jeśli sprawa trafi do sądu.

Poniżej znajduje się podsumowanie opłat pobieranych przez ClaimFlights oraz kwoty netto odszkodowania, którą możesz otrzymać po wszystkich potrąceniach:

Przejrzystość wypłaty netto

Wypłata ClaimFlights jest przejrzysta, ponieważ podczas procesu składania wniosku wyświetlana jest kwota netto, czyli ostateczna suma, którą klient otrzyma po wszystkich potrąceniach.

Sposób wypłaty

Po pomyślnym uzyskaniu odszkodowania od linii lotniczej, ClaimFlights przekazuje klientowi jego część (pomniejszoną o obowiązujące opłaty) bezpośrednio na konto bankowe za pomocą przelewu bankowego.

Czy ClaimFlights oferuje dodatkowe usługi?

Opcja natychmiastowej wypłaty

Jeśli wcześniej wygrałeś roszczenie za lot, możesz otrzymać propozycję natychmiastowej wypłaty odszkodowania za dodatkową opłatą w wysokości 20 €, oprócz standardowej opłaty serwisowej. Natychmiastowe odszkodowanie powinno zostać wypłacone w ciągu 24 godzin.

Roszczenie o dodatkowe wydatki

W formularzu znajduje się pole umożliwiające zgłoszenie zwrotu dodatkowych kosztów, takich jak posiłki opłacone we własnym zakresie, noclegi w hotelu czy koszty rezerwacji alternatywnego lotu (jeśli nie zostały pokryte przez linię lotniczą).

Opinie i oceny klientów ClaimFlights

ClaimFlights posiada ocenę 4,8 gwiazdki w serwisie Google na podstawie 193 opinii (stan na 20 kwietnia 2025 roku), co wskazuje na wysokie zadowolenie klientów z obsługi i usług związanych ze składaniem roszczeń za loty.

Opinia publiczna odzwierciedla różnorodne doświadczenia klientów, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Aby to zobrazować, wybraliśmy dwie pozytywne oraz jedną negatywną opinię jako przykładowe. Należy jednak pamiętać, że indywidualne doświadczenia mogą się różnić.

Oto, co klienci mówią o swoich doświadczeniach z ClaimFlights:

Opinia 1: Beata Gilewska wyraża zadowolenie z szybkiej obsługi.

Opinia 2: Alicja Nowaczyk jest zadowolona, ponieważ ClaimFlights szybko wygrało jej sprawę, która wcześniej została odrzucona przez inną firmę.

Opinia 3: Anna była niezadowolona, ponieważ ClaimFlights odrzuciło jej sprawę, argumentując, że pozostało zbyt mało czasu na jej rozpatrzenie.

Kanały obsługi klienta w ClaimFlights

ClaimFlights oferuje kilka kanałów komunikacji, aby wspierać użytkowników na każdym etapie procesu składania roszczenia.

Wsparcie telefoniczne i e-mailowe

Na oficjalnej stronie „Kontakt” dostępny jest zarówno ogólny numer infolinii, jak i kontakt do eksperta prawnego, co ułatwia użytkownikom uzyskanie bezpośredniej pomocy w przypadku pytań.

Panel logowania do sprawdzania statusu roszczenia

ClaimFlights udostępnia użytkownikom panel klienta, w którym mogą śledzić status swojego roszczenia w czasie rzeczywistym.

Regularne aktualizacje statusu

ClaimFlights przesyła regularne aktualizacje statusu roszczenia za pośrednictwem wiadomości e-mail. Wiadomości te zawierają również link do czatu na WhatsAppie, umożliwiając użytkownikom otrzymywanie powiadomień również przez tę aplikację, jeśli wyrażą na to zgodę.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań lub potrzeby wsparcia dotyczącego roszczeń o odszkodowanie za opóźnione lub odwołane loty, z ClaimFlights można skontaktować się za pośrednictwem poniższych kanałów:

• Numer infolinii: +48 5 888 104 57
• Strona internetowa: claimflights.pl
• E-mail: info(at)claimflights.co.uk

Zwrotzalot vs ClaimFlights: Którą usługę odszkodowawczą wybrać?

Zarówno Zwrotzalot, jak i ClaimFlights wspierają pasażerów w ubieganiu się o odszkodowanie za opóźnienia i odwołania lotów zgodnie z rozporządzeniem UE nr 261/2004, działając na zasadzie „no win, no fee” (brak wygranej — brak opłat).

Przy wyborze usługi odszkodowawczej warto porównać wypłaty, ponieważ ostateczna kwota odszkodowania może się różnić w zależności od dostawcy.

Poniższa tabela przedstawia porównanie wypłat oferowanych przez Zwrotzalot i ClaimFlights:

Uwaga: W przypadku Zwrotzalot wypłata może być niższa, jeśli konieczne będzie podjęcie kroków prawnych. Natomiast kwota wypłaty prezentowana przez ClaimFlights to ostateczna kwota netto, jaką otrzyma podróżny – nawet jeśli sprawa trafi do sądu.

Zarówno Zwrotzalot, jak i ClaimFlights prowadzą użytkowników przez krok po kroku proces składania wniosku o odszkodowanie, choć liczba etapów i szczegóły mogą się nieznacznie różnić. Obie firmy posiadają opinie klientów, które zawierają zarówno pozytywne, jak i krytyczne komentarze. Ostatecznie najlepszy wybór zależy od Twoich indywidualnych potrzeb.