Porównanie ClaimFlights i DelayFix: usługi, opłaty i opinie

Zakłócenia lotów, takie jak opóźnienia, odwołania czy odmowy wejścia na pokład, mogą być uciążliwe. Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 pasażerowie mogą mieć prawo do odszkodowania.

Niektóre firmy oferują usługi, które pomagają przejść przez proces składania roszczenia i zajmują się wszystkim w imieniu pasażera od kontaktu z liniami lotniczymi po ewentualne działania prawne. Jeśli Twój lot został zakłócony, możesz sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

DelayFix

DelayFix, firma zajmująca się dochodzeniem roszczeń z tytułu zakłóceń lotów, pomaga pasażerom w uzyskiwaniu odszkodowań za opóźnienia, odwołania lotów lub odmowę wejścia na pokład zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004.

Zgodnie z publicznie dostępnymi danymi z serwisu Northdata, DelayFix została zarejestrowana jako Delayfix S.A. w dniu 27 października 2014 roku.

Według rejestru znaków towarowych EUIPO, firma zarejestrowała swój znak towarowy 4 września 2018 roku, a jej siedziba znajduje się w Warszawie, w Polsce. Firma posiada akredytację jako dostawca usług prawnych.

Strona internetowa dostępna jest w językach polskim, angielskim i czeskim, a dokumenty prawne, takie jak regulamin i polityka prywatności, udostępnione są we wszystkich trzech językach.

Proces obsługi roszczeń przez DelayFix

Proces składania roszczenia

Oto szczegółowy przegląd kroków w procesie:

1. Wprowadzenie danych lotu: Rozpocznij od podania lotniska wylotu i przylotu, aby rozpocząć sprawdzenie uprawnienia do odszkodowania.
2. Wybierz typ zakłócenia: Określ, w jaki sposób Twój lot został zakłócony, wybierając jedną z poniższych opcji:
   • • Opóźniony samolot
     • Odwołany lot
     • Utracone połączenie

   Dodatkowo podaj czas opóźnienia.

3. Wskaż powód zakłócenia podany przez linię lotniczą: Wybierz przyczynę, jaką linia lotnicza podała jako powód zakłócenia. Dostępne opcje to:
   • Problemy techniczne
   • Warunki pogodowe
   • Strajk pilotów lub personelu pokładowego
   • Strajk kontrolerów ruchu lotniczego
   • Zagrożenia bezpieczeństwa
   • Pozostałe powody
4. Zobacz szacowaną kwotę odszkodowania: System wyświetla kwotę należnego odszkodowania w zależności od długości trasy lotu, a także oblicza kwotę końcową po odjęciu opłat prawnych i serwisowych. Szczegóły opłat można zobaczyć, najeżdżając na ikonę ⓘ.
5. Przegląd informacji o locie: Wyświetlane są wprowadzone dane lotu i zakłócenia. Wybierz datę lotu za pomocą narzędzia wyboru daty. Ikona ⓘ wyjaśnia, że roszczenia można składać tylko za loty z ostatnich 12 miesięcy.
6. Podanie szczegółów lotu: Wprowadź nazwę linii lotniczej i numer lotu ręcznie.
7. Wprowadzenie danych osobowych: Podaj imię, nazwisko i datę urodzenia.
8. Podanie danych kontaktowych: Wprowadź numer telefonu i adres e-mail. Przed przejściem dalej należy zaakceptować politykę prywatności oraz regulamin.
9. Dołączenie dokumentów: Prześlij wymagane dokumenty, w zależności od rodzaju lotu:
   W przypadku lotów czarterowych:
   • Umowa z biurem podróży
   • Karta pokładowa (opcjonalnie)

   W przypadku pozostałych lotów:

   • Bilet elektroniczny lub potwierdzenie rezerwacji
   • Karta pokładowa (opcjonalnie)

   Upewnij się, że przesłane zdjęcia lub skany dokumentów są wyraźne i kompletne.

10. Przegląd i podpisanie umowy: Aby zaakceptować umowę, zapoznaj się z następującymi dokumentami:
    • Umowa cesji
    • Umowa o świadczenie usług prawnych
    • Regulamin

    Po zapoznaniu się z dokumentami, podpisz się w wyznaczonym polu i kliknij przycisk „Podpisz i wyślij umowę”. Kliknięcie oznacza akceptację warunków i zawarcie umowy na odległość. Dokumenty zostaną wysłane na podany adres e-mail.

11. Złożenie wniosku: Wniosek został pomyślnie złożony. Potwierdzenie zawarcia umowy zostanie przesłane na Twój adres e-mail. Można również złożyć wniosek dla innego pasażera z tej samej podróży.

Wymagane dokumenty

Dokumenty wymagane w procesie składania roszczenia:

Dla lotów czarterowych:

• Umowa z biurem podróży
• Karta pokładowa (opcjonalnie)

Dla pozostałych lotów:

• Bilet elektroniczny lub potwierdzenie rezerwacji
• Karta pokładowa (opcjonalnie)

Czas złożenia

Złożenie wniosku zajęło w naszych testach 5–6 minut i obejmowało 11 krótkich kroków od wyboru lotu po ostateczne przesłanie. Czas może się różnić w zależności od przygotowania użytkownika.

Wprowadzanie danych lotu

Podczas składania wniosku szczegóły lotu nie pojawiały się automatycznie, co może wskazywać, że dane lotów nie są zintegrowane z systemem.

Proces cesji roszczeń

Roszczenie jest składane poprzez podpis online, co potwierdza akceptację warunków i zawarcie umowy na odległość. Następnie firma prowadzi sprawę w imieniu pasażera wobec linii lotniczej.

Opłaty i wypłaty DelayFix

Struktura opłat

Opłata serwisowa: Stosowana jest standardowa opłata w wysokości 25%, która jest odejmowana od końcowej kwoty odszkodowania.

Opłata sądowa: W przypadku konieczności postępowania sądowego naliczana jest opłata w wysokości 40%, która obejmuje standardowe 25% oraz dodatkowe 15% za działania sądowe.

Informacje o wypłacie

Przejrzystość wypłat: Wszystkie opłaty są jasno przedstawione na stronie internetowej firmy, z wyjątkiem VAT, który jest doliczany podczas składania wniosku. Po przesłaniu roszczenia użytkownicy otrzymują plik PDF z wyszczególnioną strukturą wypłaty, zawierający również informacje o VAT.

Metoda wypłaty: Firma wypłaca odszkodowania za pomocą krajowych i międzynarodowych przelewów bankowych (zarówno w ramach, jak i poza systemem SEPA), przekazów pocztowych lub Western Union, w walutach PLN, EUR lub CZK (domyślnie w PLN, jeśli nie określono inaczej).

Opcja natychmiastowej wypłaty:

Firma nie oferuje wcześniejszych rozliczeń ani żadnej opcji natychmiastowej wypłaty.

Wsparcie klienta DelayFix

Aktualizacje statusu roszczenia:

Firma informuje klientów o postępach w realizacji ich roszczeń, przesyłając aktualizacje statusu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Panel użytkownika i dostęp do logowania:

Firma nie udostępnia panelu klienta ani portalu logowania, który pozwalałby na bezpośrednie śledzenie statusu roszczenia.

Dostępność wsparcia i formy kontaktu:

Udostępniono numery infolinii wraz z określonymi godzinami odpowiedzi od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00.

Oceny i recenzje klientów DelayFix

Ocena w Google

Na dzień 29 kwietnia 2025 roku DelayFix posiada ocenę 4,8 gwiazdek w Google, na podstawie 2046 opinii.

Opinie Google:

Publiczne opinie odzwierciedlają różnorodne doświadczenia klientów, zarówno pozytywne, jak i krytyczne. Aby to zobrazować, wybraliśmy dwie pozytywne i dwie negatywne opinie jako przykłady. Indywidualne doświadczenia mogą się różnić.

Opinia 1: Adrianna Olszewska skorzystała z usług tej firmy w sprawie roszczenia za opóźniony lot i otrzymała odszkodowanie. Opisała komunikację jako profesjonalną i czuła się poinformowana na każdym etapie procesu. Chociaż procedura trwała dłużej niż się spodziewała, jej pytania były traktowane ze zrozumieniem, a rezultat uznała za satysfakcjonujący.

Opinia 2: Daniel Jankowski opisał swoje pierwsze doświadczenie z tego typu firmą, zaznaczając, że po podpisaniu umowy nie było potrzeby dalszego zaangażowania, a po około pięciu miesiącach został poinformowany o pozytywnym zakończeniu sprawy i otrzymał 360 euro. Zwrócił uwagę, że chociaż inne firmy z niższą prowizją zrezygnowały ze sprawy, ta firma doprowadziła ją do końca z powodzeniem.

Opinia 3: Edyta Goźdz wyraziła niezadowolenie z usługi oczekiwała opłaty w wysokości 25%, jednak ostatecznie została obciążona kwotą 40% po wysłaniu przypomnienia. Podczas gdy jej córka otrzymała odszkodowanie z ustaloną prowizją, Edyta była zaskoczona dodatkowymi kosztami i uznała, że opłata za przypomnienie była zbyt wysoka, zwłaszcza w porównaniu do znajomych, którzy otrzymali pełne zwroty bezpośrednio od linii lotniczych.

Opinia 4: Klaudia Misztal wyraziła niezadowolenie z usługi, zauważając, że odszkodowanie zostało przyznane dla dwóch podróżnych, jednak tylko jedna osoba otrzymała zwrot, mimo korzystania ze wspólnego konta. Wspomniała również o niejasnej komunikacji dotyczącej waluty zwrotu początkowo poinformowano ją o wypłacie w EUR, jednak ostatecznie środki otrzymała w PLN.

Dane kontaktowe DelayFix

Strona internetowa: delayfix.com
Telefon: +48 222 929 222
E-mail: [email protected]

W kolejnej sekcji przedstawiono ClaimFlights, w tym proces składania roszczeń, strukturę opłat oraz opinie klientów.

ClaimFlights

ClaimFlights to firma zajmująca się dochodzeniem roszczeń z tytułu zakłóceń lotów, która pomaga pasażerom w ubieganiu się o odszkodowanie za opóźnienia, odwołania lotów lub odmowę wejścia na pokład zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004.

Zgodnie z publicznie dostępnymi danymi z serwisu Northdata, ClaimFlights została zarejestrowana jako Claim Flights GmbH w Konstancji (Niemcy) w dniu 10 marca 2015 roku.

Firma posiada oficjalną akredytację i oferuje usługi windykacyjne związane z dochodzeniem i egzekwowaniem roszczeń na podstawie rozporządzenia UE o prawach pasażerów linii lotniczych (nr 261/2004).

Według rejestru znaków towarowych EUIPO, ClaimFlights zarejestrowała swój znak towarowy 30 listopada 2015 roku, a jej siedziba znajduje się w Bonn, w Niemczech.

Strona internetowa ClaimFlights jest dostępna w 11 językach: polskim, angielskim, międzynarodowym (poza UE), niemieckim, rosyjskim, austriackim niemieckim, francuskim, bułgarskim, rumuńskim, włoskim i hiszpańskim.

Strony prawne, takie jak regulamin, polityka prywatności i nota prawna, mają ograniczoną dostępność językową niektóre z nich nie są dostępne w języku włoskim, hiszpańskim lub bułgarskim.

Proces obsługi roszczeń przez ClaimFlights

Proces składania roszczenia

Oto szczegółowy przegląd kroków w procesie składania wniosku:

1. 1. Wprowadzenie danych lotu: Rozpocznij od podania numeru lotu i daty. Jeśli nie masz tych informacji pod ręką, możesz wprowadzić lotnisko wylotu i przylotu, aby odnaleźć swój lot z listy.
   2. Potwierdzenie lotu i rodzaju zakłócenia: Sprawdź informacje o locie i dodaj ewentualne loty przesiadkowe. Następnie wybierz rodzaj zakłócenia z dostępnych opcji:
      • Wylądował zgodnie z planem
      • Opóźniony lot
      • Odwołany lot
      • Odmowa wejścia na pokład
      • Przekierowany lot
      • Powrót na lotnisko początkowe
   3. Potwierdzenie czasu opóźnienia: W przypadku roszczenia z tytułu opóźnienia system pokaże szacowany czas opóźnienia. Potwierdź czas i przejdź dalej.
   4. Wybór przyczyny zakłócenia: Wybierz powód zakłócenia z następujących opcji:
      • Odprawa i bezpieczeństwo
      • Problemy techniczne
      • Warunki pogodowe
      • Strajk
      • Inne

Dostępne jest również pole tekstowe, w którym możesz podać dodatkowe szczegóły.

1. Wyświetlenie szacowanego odszkodowania: System pokaże przewidywaną kwotę odszkodowania wraz z linkiem do szczegółowego przeglądu opłat serwisowych i struktury wypłaty.
2. Podanie danych kontaktowych i pasażera: Aby kontynuować, wprowadź dane kontaktowe, w tym imię i nazwisko, adres zamieszkania i numer telefonu. Możesz również dodać innych pasażerów.
3. Przesłanie dokumentów i akceptacja warunków: Wprowadź numer rezerwacji i prześlij wymagane dokumenty pomocnicze (np. potwierdzenie rezerwacji, bilet elektroniczny). Zaakceptuj regulamin, zaznaczając odpowiednie pole.
4. Podpisanie wniosku: Przypisz roszczenie online, składając podpis elektroniczny.

Wymagane dokumenty

W trakcie procesu składania roszczenia należy przesłać dwa główne dokumenty: potwierdzenie rezerwacji i bilet elektroniczny. Dokumenty te są niezbędne do potwierdzenia danych lotu i umożliwienia sprawnego rozpatrzenia wniosku.

Czas złożenia

Złożenie roszczenia za pośrednictwem ClaimFlights zajmuje zwykle 2–3 minuty. Obejmuje to 8 krótkich kroków od wyboru lotu po ostateczne przesłanie. Czas może się różnić w zależności od przygotowania użytkownika.

Wprowadzanie danych lotu

Po wprowadzeniu numeru lotu i daty szczegóły dotyczące linii lotniczej generowane są automatycznie. Nie podano jednak, czy dane pochodzą z bieżącego źródła, czy z określonej bazy danych.

Proces cesji roszczenia

Roszczenie przypisywane jest poprzez złożenie podpisu online, co pozwala ClaimFlights prowadzić proces dochodzenia odszkodowania w imieniu pasażera. Jeśli linia lotnicza wypłaci odszkodowanie bezpośrednio klientowi, ClaimFlights wystawi fakturę za swoją usługę zgodnie z uzgodnieniami zawartymi podczas składania wniosku.

Opłaty i wypłaty ClaimFlights

Struktura opłat

Opłata serwisowa: ClaimFlights PL pobiera prowizję w wysokości 20,25% całkowitej kwoty odszkodowania plus 23% VAT.

Opłaty sądowe: ClaimFlights nie pobiera żadnych dodatkowych opłat w przypadku konieczności skierowania sprawy na drogę sądową.

Informacje o wypłacie

Przejrzystość wypłat: Wszystkie opłaty są jasno przedstawione na stronie internetowej oraz podczas procesu składania roszczenia.

Metoda wypłaty: Klienci z siedzibą w UE otrzymują odszkodowanie za lot za pośrednictwem przelewu bankowego SEPA.

Opcja natychmiastowej wypłaty:

Jeśli wcześniej otrzymałeś odszkodowanie za lot za pośrednictwem ClaimFlights, możesz otrzymać propozycję natychmiastowej wypłaty za opłatą 20 €. Odszkodowanie natychmiastowe powinno zostać wypłacone w ciągu 24 godzin.

Wsparcie klienta ClaimFlights

Aktualizacje statusu roszczenia:

Użytkownicy otrzymują aktualizacje statusu drogą mailową. Wiadomości e-mail zawierają również link do WhatsAppa, który można kliknąć, jeśli preferuje się otrzymywanie powiadomień tą drogą.

Panel użytkownika i dostęp do logowania:

ClaimFlights udostępnia portal online, który umożliwia użytkownikom sprawdzanie statusu roszczenia i otrzymywanie aktualizacji.

Dostępność wsparcia i formy kontaktu:

ClaimFlights oferuje wsparcie za pośrednictwem numerów infolinii oraz poczty elektronicznej. Główna infolinia jest dostępna w dni robocze w godzinach od 08:00 do 17:00.

Oceny i opinie klientów ClaimFlights

Ocena w Google:

Na dzień 11 kwietnia 2025 roku ClaimFlights posiada ocenę 4,8 gwiazdek w Google, na podstawie 193 opinii klientów.

Opinie Google:

Publiczne opinie odzwierciedlają różnorodne doświadczenia klientów, obejmujące zarówno pozytywne, jak i krytyczne komentarze. Aby to zobrazować, wybraliśmy dwie pozytywne i dwie negatywne opinie jako przykłady. Indywidualne doświadczenia mogą się różnić.

Opinia 1: Maciej Błaszkowski opisał proces jako sprawny i profesjonalny, a odszkodowanie za lot zostało wypłacone. Wspomniał, że pobrana prowizja była stosunkowo niższa oraz podkreślił dobrą komunikację i szybkie odpowiedzi na wiadomości e-mail.

Opinia 2: Jacek Piotrowski stwierdził, że sprawa została przeprowadzona w sposób profesjonalny. Docenił regularne informowanie na każdym etapie procesu i zaznaczył, że odszkodowanie zostało wypłacone w oczekiwanym terminie.

Opinia 3: Anna Sołtysiak wyraziła niezadowolenie i nie poleca ClaimFlights, wskazując, że firma odmówiła przyjęcia łatwej sprawy z powodu ograniczeń czasowych, podczas gdy inna firma szybko ją zaakceptowała.

Opinia 4: Virginia De Salvo początkowo otrzymała obiecujące wsparcie od ClaimFlights w sprawie opóźnionego lotu międzynarodowego. Jednak po pewnym czasie komunikacja rzekomo ustała, a sprawa pozostawała nierozwiązana przez prawie dwa lata. Porównała to doświadczenie z wcześniejszym przypadkiem, który inna firma rozwiązała sprawnie, i wyraziła rozczarowanie, zauważając, że niższe opłaty nie zrekompensowały końcowego rezultatu.

Dane kontaktowe ClaimFlights

Strona internetowa: claimflights.pl
Telefon: +48 5 888 104 57
E-mail: Nie podano

Przegląd usług ClaimFlights i DelayFix

Porównując DelayFix i ClaimFlights, obie firmy Odszkodowawczych za Opóźnienia Lotów pomagają pasażerom w dochodzeniu odszkodowania za opóźniony lot oraz inne zakłócenia lotów na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Zarówno DelayFix, jak i ClaimFlights działają w modelu „brak wygranej – brak opłaty” i oferują przejrzyste struktury opłat. Żadna z firm nie oferuje planów subskrypcyjnych ani dodatkowych usług poza dochodzeniem roszczeń o odszkodowanie.

Końcowa kwota wypłaty dla pasażera może się różnić w zależności od takich czynników jak opłaty serwisowe, ewentualne koszty sądowe oraz podatek VAT. DelayFix pobiera opłatę serwisową w wysokości 25%, a w przypadku konieczności wszczęcia postępowania sądowego doliczana jest dodatkowa opłata sądowa w wysokości 15%. Z kolei ClaimFlights pobiera 20,25% opłaty serwisowej powiększonej o VAT, ale nie nalicza opłat sądowych.

Poniższa tabela przedstawia szacunkowe porównanie wypłat przy założeniu, że sprawa wymaga postępowania sądowego:

* Szacunki oparte na publicznie dostępnych strukturach opłat oraz analizie przeprowadzonej 29 kwietnia 2025 roku.

Przykład: Jeśli Twój lot został opóźniony lub odwołany, a podróżowałeś z rodziną liczącą 5 osób, każdemu z Was może przysługiwać do 600 € odszkodowania zgodnie z przepisami UE. Uwzględniając opłaty firm zajmujących się roszczeniami, przez DelayFix moglibyście otrzymać łącznie 1 800 €, natomiast przez ClaimFlights 2 252,75 € (zakładając interwencję sądową).

Zarówno DelayFix, jak i ClaimFlights prowadzą użytkowników krok po kroku przez proces składania roszczenia, choć liczba etapów i szczegóły mogą się nieco różnić. Opinie klientów obu firm zawierają zarówno pozytywne, jak i krytyczne komentarze. Ostatecznie najlepszy wybór zależy od indywidualnych potrzeb pasażera.